Proyecto De Etica-Linea

INDICE

CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Formulación del problema 8

1.1.1 Realidad Problemática 8

1.1.2 Problema de investigación 9

1.1.3 Antecedentes 9

1.1.4 Justificación del Proyecto 11

1.2 Hipótesis 11

1.3 Objetivos 12

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Marco Teórico 12

2.2 Marco Conceptual 19

CAPITULO III: MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS

3.1 Materiales 20

3.1.1 Población 20

3.1.2 Muestra 20

3.1.3 Diseño de Investigación 21

3.1.4 Técnicas e instrumentos de recolección 21

3.2 Procedimiento 22

3.2.1 Diseño de contrastación 22

3.2.2 Análisis de variables 22

CAPITULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

4.1 Presentación de resultados (tablas) 23

4.2 Discusión de resultados 24

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 24

BIBLIOGRAFIA 25

ANEXOS 25

CAPITULO I: INTRODUCCIÓN

1.1 Formulación del problema

1.1.1 Realidad Problemática

Promover y realizar programas de RSE posee bastante relevancia en nuestros tiempos, en el Perú muchas de las empresas lo toman como elemento fundamental para proyectarse no sólo como una empresa de buen servicio y con amplios recursos económicos, sino también como parte de su perfil empresarial que forma su imagen institucional.

La empresa Transportes Línea de la ciudad de Trujillo por ser una de las más antiguas en el distrito, no deja de lado el seguir a la vanguardia de la globalización que no sólo trae consigo la competitividad económica, sino también la calidad de imagen o prestigio.

Es así que la empresa de transportes en los últimos años desmejoró su imagen por enfocarse más en el ámbito lucrativo dejando de lado el factor fundamental “El cliente””, además la percepción de una falta de compromiso de garantizar las condiciones que denotan un servicio de máxima confianza hacia los viajeros.

Como consecuencia la imagen institucional de la empresa se opaco, lo que repercutió en factores como el económico, por la baja en la compra de pasajes y la fidelización de algunos de sus pasajeros frecuentes disminuyo tanto así que pasaron simplemente a ser eventuales, entre otras cosas; por lo que el reforzamiento de programas de RSE “Chiquilinea” podrían regenerar dicha imagen.

1.1.2 Problema de investigación

• ¿Cómo el programa de RSE “chiquilinea” mejora la imagen institucional de la empresa Transportes Linea S.A, en Trujillo, año 2013?

1.1.3 Antecedentes

Catillo Palacios, Freddy William (2007) “ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EJERCIDA POR EL CENTRO DE ENTRENAMIENTO PESQUERO DE PAITA: PROPUESTA DE DESARROLLO”, Pontificia Universidad Católica del Perú. En la investigación realizada el autor utiliza métodos cualitativos y cuantitativos, ya que fue necesario ya que se recurrió a una técnica de evaluación de Responsabilidad Social, la cual utiliza un método numérico para determinar el grado de RSE asumido por una organización. La herramienta de investigación seleccionada para este estudio fue por medio de encuestas realizadas en centro pesquero de Paita, por lo tanto se llego a siguiente conclusión:

• Aunque se evidencia la práctica de comportamientos organizacionales éticos y responsables, no existe un adecuado nivel de integración de la Responsabilidad Social en los procesos internos y externos del Centro de Entrenamiento Pesquero de Paita ni compromiso explícito alguno de la Alta Dirección respecto a su aplicación en la actualidad.

• El Centro de Entrenamiento Pesquero de Paita carece de estrategias de comunicación interna claramente definidas. Lo cual incide en la calidad y cantidad de información organizacional disponible para los trabajadores, escasa transmisión de valores, ambiente organizacional con limitados canales de comunicación y mínima participación de los trabajadores en la toma de decisiones de sus áreas.

• Aunque la comunicación externa obedece a criterios éticos, existen deficiencias en términos de accesibilidad por parte de los distintos stakeholders, de formalización de políticas que deviene en estrategias implementadas ocasionalmente y dificultades en la retroalimentación de información del entorno.

Denise Alpentista María (2011). LA ÉTICA PROFESIONAL DE PROFESORES Y ALUMNOS DE LA UCM UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO MENDOZA. La investigación se llevó a cabo en la misma “universidad de Cuyo”, donde la población seleccionada fueron los mismo alumnos y profesores entre hombre y mujeres de 18 años en adelante, el muestreo que se utilizo es probabilístico simple en toda la muestra, también se utilizo el método cuantitativo para evaluar los diferentes procesos y comportamientos de los alumnos y profesores en la universidad. En las técnicas e instrumentos que permitieron medir el rendimiento se utilizaron observación, cuestionario y análisis estadístico.

De acuerdo a la información obtenida por medio de la aplicación la autora pudo llegar a las siguientes conclusiones:

• En los estudiantes de la universidad de cuyo, su desempeño académico es medio ya que no todos ponen el mismo interés en su aprendizaje y esto lleva a un bajo rendimiento y poca profesionalidad en el puesto que desempeñaran en un futuro.

• El desempeño laboral de los trabajadores (profesores) es medio también ya que no todos son lo suficientemente apegados a su profesión y solo realizan su trabajo por simple mandato de dirección.

1.1.4 Justificación del Proyecto

Se justifica en la medida que programas de RSE (responsabilidad social empresarial) le permite a la empresa proyectar a los clientes (pasajeros) una mejor imagen, no sólo en el aspecto de buen servicio, sino también de una empresa preocupada por su entorno.

Es así que el proyecto beneficiará en primer lugar a la empresa, al permitirle reflexionar sobre la posibilidad de reforzar sus programas de RSE dentro del marco del desarrollo ético, infundiendo así una mejor imagen institucional; en segundo lugar a nosotros los investigadores en la medida que nos enriqueceremos en conocimientos y recapacitaremos no sólo de la responsabilidad social frente a nuestro entorno laboral o educativo, sino en un futuro sobre nuestra propia empresa.

1.2 Hipótesis

• El programa de RSE “Chiquilinea” influyó significativamente en la imagen institucional de la empresa Transportes Linea S.A, en Trujillo, año 2013.

1.3 Objetivos

Objetivo General

• Analizar cómo influye el programa de RSE “Chiquilinea” en la imagen institucional de la empresa Transportes Linea S.A, en Trujillo, año 2013.

Objetivos Específicos

• Evaluar la percepción de la imagen institucional en la empresa Transportes Linea S.A, en Trujillo, año 2013.

• Analizar el programa RSE “Chiquilinea” en la empresa Transportes Linea S.A, en Trujillo, año 2013.

• Evaluar la apreciación de la imagen institucional después del análisis del programa de RSE “Chiquilinea” en la empresa Transportes Linea S.A, en Trujillo, año 2013.

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Marco Teórico

IMAGEN INSTITUCIONAL

Definición de imagen

Es una toma de posición emotiva. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa, pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es siempre un hecho emocional.

Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos, servicios, marcas, empresas o instituciones. La imagen es una representación mental y virtual.

Definición de imagen institucional

Es la imagen que la empresa como entidad articula en la personas. Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa. La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen institucional.

La imagen institucional de una empresa nos permite diferenciar a primera vista la identidad de una empresa, sea cual sea. Se habla mucho de identidad corporativa o institucional, de imagen corporativa, comunicación corporativa, etcétera y existe una notable confusión, hasta el punto que muchas empresas no saben lo que realmente están comprando cuando contratan esta clase de servicios.

Este esquema responde a cuatro elementos concretos que son analizables por separado: la realidad, la identidad, la imagen y la comunicación de una institución y/o corporación social.

a) La Realidad

Por realidad corporativa se entiende el conjunto de rasgos y condiciones objetivas del ser social de la institución. Se trata de datos objetivos, hechos reales anteriores e independientes del imaginario creado. Entendemos el término como el conjunto de condiciones empíricas en que se plasma su existencia real como agente social.

b) Comunicación

El término y concepto de comunicación debe distinguirse tanto del de realidad como el de identidad corporativa. La comunicación de la identidad no constituye un tipo de comunicado

...