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Proyecto apace


Enviado por   •  4 de Octubre de 2015  •  Documentos de Investigación  •  651 Palabras (3 Páginas)  •  386 Visitas

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  1. Determinación del problema

La Corporación Hotelera Nacional, CHN,  es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles, asimismo como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.

Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras a  través del sitio de CHN en  Internet.   Del mismo modo se responden consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax y personalmente.  A través del estudio de las estadísticas de atención al cliente, últimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total.  El mayor porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio Web.  Los operadores no se dan abasto para responder todas las consultas con la calidad esperada.

Debido a los problemática que se ha presentado en nuestra corporación hemos decidido implementar nuevos avances tecnológicos enfocados a mejorar nuestros servicios en atención al cliente, en la cual decidimos crear un APP que estarán disponibles en las tiendas de GOOGLE PLAY y ISTORE en la que el cliente pueda interactuar directamente con la corporación, informándose sobre nuestros paquetes  turísticos, promociones y asimismo podrá realizar sus reservaciones y pagos en línea, ya que se cuenta con una base de datos que estará bajo la supervisión del departamento de reservaciones, en la cual cada solicitud nuestro personal le dará seguimiento en distintas  áreas del departamento con el personal debidamente capacitado.

FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

  1. Personal capacitado
  2. Experiencia y conocimiento en el campo turístico y hotelero.
  3. Existencia de programas de mejora continúa.
  1. Brindarles servicios acorde  a sus necesidades.
  2. Destinos turísticos internacionales y locales.
  3. Tendencia al crecimiento de la organización.

DEBILIDADES

AMENAZAS

  1. Los costos no son fijos (paquetes turísticos).
  2. Los costos fijos a nivel de estructura general del hotel son elevados, consiguientemente el costo de tener una habitación sin ocupar que genera un gasto.
  3. El estacionamiento no es muy amplio ni factible.
  1. Alta competencia en el mercado.
  2. Las posibilidades de crisis financiera mundial, disminuyendo la capacidad de crédito de los viajeros.
  3. En caso de huelgas o paros en esa área, podría molestar a los turistas a la hora de paseos y esto puede provocar perder clientes.

Matriz FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

  1. Personal capacitado
  2. Experiencia y conocimiento en el campo turístico y hotelero.
  3. Existencia de programas de mejora continúa.        
  1. Los costos no son fijos (paquetes turísticos).
  2. Los costos fijos a nivel de estructura general del hotel son elevados, consiguientemente el costo de tener una habitación sin ocupar que genera un gasto.
  3. El estacionamiento no es muy amplio ni factible.

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA (F0) MAXI-MAXI

ESTRATEGIA (DO) MINI-MAX

  1. Brindarles servicios acorde  a sus necesidades.
  2. Destinos turísticos internacionales y locales.
  3. Tendencia al crecimiento de la organización.

Estrategia: diferenciación (F2 y O1) Con la experiencia y el conocimiento que cuenta el personal lograremos brindar servicios especializados y enfocados a satisfacer las necesidades del cliente.

Estrategia: liderazgo en costos (D1, D2 Y O3) debido a la tendencia de la organización se pretende tener promociones a los clientes frecuentes en los servicios seleccionados de cada mes.

AMENAZAS

ESTRATEGIA (FA) MAXI-MINI

ESTRATEGIA (DA) MINI-MINI

  1. Alta competencia en el mercado.
  2. Las posibilidades de crisis financiera mundial, disminuyendo la capacidad de crédito de los viajeros.
  3. En caso de huelgas o paros en esa área, podría molestar a los turistas a la hora de paseos y esto puede provocar perder clientes.

Estrategia: concentración en el mercado (F2 Y A1) Por los altos conocimientos y experiencia en el campo turístico y hotelero, es importante darnos a conocer por la calidad de nuestros servicios, precios y la variedad de paquetes turísticos y asimismo mantenernos en los primeros lugares de las organizaciones hoteleras.

Estrategia: diferenciación en la gestión del talento: (D3 Y A1) Promover la innovación donde se brinde la ampliación de parqueo, y a la vez agregando el servicio de valet parking para la comodidad del cliente, para  evitar la pérdida de clientes.

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