Proyecto De Hotel

Hotel los cuatro elementos

Spa

El spa deberá contemplar, entre otras, las siguientes funciones:

Realizar de forma profesional los procedimientos del spa prestados a los clientes del complejo.

Seguir el protocolo de servicio

Antes del servicio

Cuando el usuario llega a nuestras instalaciones, debemos realizar el siguiente protocolo:

 Recepción atenderá al cliente, nos avisará y le guiará a los vestuarios, donde se le facilitará la información necesaria y si hay tiempo se le ofrecerá una bebida.

 Antes del protocolo estético nos interesaremos por su nombre y por el servicio a prestar.

 Siempre que sea posible, le recibiremos nosotros en recepción.

 El trato con el cliente, salvo excepciones, debe ser de Señor/a.

Durante el servicio

En esta fase, debemos tener en cuenta los siguientes puntos:

 Debemos conocer su estado físico y de salud (alergias, tensión arterial, etc.)

 Adecuaremos la temperatura en cabina a su gusto, teniendo en cuenta el servicio que se le va a prestar.

 Comentaremos con el cliente qué tipo de música prefiere durante la terapia.

 Preservaremos siempre su intimidad en los momentos que éste tiene que desnudarse, no entrar nunca en cabina sin haber llamado antes.

 El trato con el cliente debe ser cordial y atento, nunca desconsiderado ni íntimo

 Le preguntaremos sobre la presión del masaje a percibir.

 Le recomendaremos que antes de recibir el tratamiento pase por el aseo.

 Le aconsejaremos que después de recibir el masaje es conveniente que tome agua o zumos de frutas (tendremos siempre en cabina una botella de agua y vasos).

 Le propondremos, si es posible, que utilice la zona Spa antes de recibir el servicio.

 No emitiremos nunca comentarios a los clientes sobre los problemas del centro.

 Nos lavaremos las manos delante de él antes de recibir la técnica.

 Le recomendaremos, si hay ocasión, los demás servicios de estética del centro y el de peluquería en caso de que exista.

Después del servicio

Una vez que hemos realizado el procedimiento estético al cliente:

 Le acompañaremos a recepción y le despediremos aconsejando, si es el caso, la repetición de la terapia.

 Le preguntaremos si ha quedado satisfecho del tratamiento y si no es el caso, indagaremos el porqué. Toda crítica es buena si sirve para mejorar nuestro servicio.

 También le recomendaremos, si es el caso, la compra de cosméticos del centro, de esta manera será más fácil fidelizar el cliente.

Cuidado de las cabinas

 Las cabinas siempre tienen que estar en perfecto orden de servicio. De no ser así, la cabina permanecerá cerrada para evitar que los clientes puedan ver el desorden. Aparte, debemos tener presente que las cabinas no son exclusivas para un terapeuta, ya que posiblemente se tendrán que compartir, por eso, siempre debemos ordenarlas una vez finalizado el tratamiento. No sólo la cabina de estética es nuestra responsabilidad, también lo es el pasillo, la zona de reposo y las zonas comunes. Recordemos que el usuario percibirá una visión global del centro y por esta razón, debemos cooperar para mantenerlo lo más presentable posible. Una vez terminada la jornada, dejaremos las cabinas cerradas con llave y en perfecto estado de uso (toallas, cosméticos, etc.).

Recepción y agenda

La gestión de la agenda del spa corresponde únicamente a la recepción, de esta manera, evitaremos errores en la gestión de los servicios. Los terapeutas se informarán de los tratamientos a prestar y comentarán, si es el caso, la mejor manera de describirlo en la agenda. La gestión de los servicios de spa en la agenda, tiene que contemplar datos como el nombre y apellido del cliente, el tipo de técnica y tiempo, el precio, si es socio y un teléfono de contacto. Además, debe recordar la política de cancelación, debe dar suficiente tiempo al terapeuta de recuperación entre servicios, debe informar sobre los servicios solicitados y sobre los servicios en general del centro… Por otro lado, los trabajadores de la recepción también deben:

 Velar por los intereses de la empresa

 Aportar iniciativas que sirvan para mejorar el servicio y la oferta a los clientes

 Control de las cabinas (limpieza, producto, mantenimiento)

 Control de Stock del spa, avisar a dirección con suficiente antelación en el caso de necesitar reposición de producto

 Informarse por todos los servicios, horarios, cuotas, etc...

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