DETERMINACION DE PROBLEMA
Para la determinación de problemática dentro de la Corporación Hotelera Nacional (CHN) sabiendo que tiene como principal debilidad el servicio al cliente, puesto que su personal no se encuentra capacitado y se encuentra deficiencia en la actualización del equipo.
A manera de buscar la solución del problema se decidió plantear las siguientes preguntas:
En una corporación donde la cantidad de miembros ha disminuido en una cantidad no considerable por los altos costos, la membresía para los hoteles muy elevada en precio, falta de personal en las diferentes áreas, falta de innovación en la tecnología, el alto costo del alquiler.
- ¿A dónde se quiere llegar?
A ser una de las mejores empresas a nivel nacional para luego extenderse de manera internacional y así poder cubrir la demanda del mercado para satisfacer las expectativas de los hoteles clientes.
- Reconquistando clientes potenciales y atraer clientes actuales ofreciéndoles un mejor servicio
- Creando una nueva base de datos
- Contratando y capacitando a un nuevo personal
- Brindando Capacitación al personal administrativo actual
- Colocando nuevo equipo de servicio (Radios, handsfree, etc.)
- Brindando mantenimiento al equipo de Computo (planta telefónica, fax, etc...)
- Actualizando constantemente la página web
- Ofreciendo nuevos paquetes de servicios
- Implementando planes y formas de pago (30 días crédito)
- ¿Qué deben tomar en cuenta?
- La misión y visión que tienen como corporación
- El plazo estipulado para lograr el objetivo
- Deben incentivar al personal para que trabaje con ánimos
- Deben atraer más clientes y no perder a los que ya tienen
- Ofreciendo beneficios a los clientes actuales y a los que se integren
FODA
Fortalezas:
- Sistema de Información seguro y funcional.
- Experiencia y conocimiento del mercado.
- Pioneros en el país en ofrecer servicio.
- Capacidad de Tecnología y recursos disponibles.
- Ofrecer paquetes vacacionales.
| Oportunidades:
- Crecimiento de servicios nacionales como internacionales.
- Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados.
- Alianzas estratégicas con los Hoteles.
- Innovar servicios por medio de internet.
- Ofrecer el mismo precio de la competencia con mejores beneficios.
|
Debilidades:
- Bajo capital para invertir
- Falta de servicios ofrecidos
- Disminución de cantidad de miembros.
- Costos fijos altos por alquiler y servicios.
- Disminución de servicios en los últimos meses.
| Amenazas:
- Inestabilidad económica Global
- Competencia muy consolidada
- Inseguridad en el área local
- Desastres naturales
- Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes
|
MATRIZ FODA
[pic 3][pic 4][pic 5] | FORTALEZAS - Sistema de Información seguro y funcional.
- Experiencia y conocimiento del mercado.
- Pioneros en el país en ofrecer servicio.
- Capacidad de Tecnología y recursos disponibles.
- Ofrecer paquetes vacacionales
| DEBILIDADES - Bajo capital para invertir
- Falta de servicios ofrecidos
- Disminución de cantidad de miembros.
- Costos fijos altos por alquiler y servicios.
- Disminución de servicios en los últimos meses.
|
OPORTUNIDADES (O) - Crecimiento de servicios nacionales como internacionales
- Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados
- Alianzas estratégicas con los socios
- Innovar servicios por medios de internet
- Ofrecer el mismo precio de la competencia con mejores beneficios.
| ESTRATEGIA FO Maxi-Maxi - Ofrecer beneficios como ofertas, promociones, membrecía a los socios nacionales como internacionales.
- Modernizar equipo de cómputo, audiovisuales y telecomunicaciones para ofrecer excelente servicio e innovar en todos los medios.
- Incluir nuevos programas de paquetes para cubrir necesidades de clientes y tener ventaja con mejores beneficios sobre la competencia.
| ESTRATEGIA DO Mini-Maxi - Buscar clientes actuales y traer de nuevo a clientes potenciales para un mejor crecimiento de la corporación
- Ofrecer lugares turísticos locales no explotados para atraer clientes y en la misma incrementar a miembros
- Diseñar plan estratégico que consiste en promocionar y realizar publicidad para elevar servicios nacionales como internacionales.
|
AMENAZAS (A) - Inestabilidad económica Global
- Competencia muy consolidada
- Inseguridad en el área local
- Desastres naturales
- Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes
. | ESTRATEGIA FA Maxi-Mini - Pioneros en el país, nos posibilita hacer cambios conforme a los gustos del cliente.
- Contar con tecnología de punta para innovar y mejorar sobre nuestra competencia.
- Ofrecer los paquetes vacacionales a un mejor precio, para que la competencia pueda bajar sus precios y deje de ser consolidada.
| ESTRATEGIA DA Mini-Mini - Incluir nuevos programas de paquetes y precios de nuestros servicios
- Estar atento a los desastres naturales y estar preparados para no perder clientes y posición en el mercado
- Adaptación de culturas, costumbres, gustos y hábitos de los clientes
|
ORGANIGRAMA
[pic 6]
DETALLE DE ORGRANIGRAMA
POR SU NATURALEZA: Macroadministrativos, en estos podemos encontrar representada en forma gráfica la organización de más de una entidad.
