PROYECTO APACE
Richard CoradoTrabajo28 de Enero de 2019
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DETERMINACION DE PROBLEMA
Para la determinación de problemática dentro de la Corporación Hotelera Nacional (CHN) sabiendo que tiene como principal debilidad el servicio al cliente, puesto que su personal no se encuentra capacitado y se encuentra deficiencia en la actualización del equipo.
A manera de buscar la solución del problema se decidió plantear las siguientes preguntas:
- ¿En dónde Está?
En una corporación donde la cantidad de miembros ha disminuido en una cantidad no considerable por los altos costos, la membresía para los hoteles muy elevada en precio, falta de personal en las diferentes áreas, falta de innovación en la tecnología, el alto costo del alquiler.
- ¿A dónde se quiere llegar?
A ser una de las mejores empresas a nivel nacional para luego extenderse de manera internacional y así poder cubrir la demanda del mercado para satisfacer las expectativas de los hoteles clientes.
- ¿Cómo lo pueden lograr?
- Reconquistando clientes potenciales y atraer clientes actuales ofreciéndoles un mejor servicio
- Creando una nueva base de datos
- Contratando y capacitando a un nuevo personal
- Brindando Capacitación al personal administrativo actual
- Colocando nuevo equipo de servicio (Radios, handsfree, etc.)
- Brindando mantenimiento al equipo de Computo (planta telefónica, fax, etc...)
- Actualizando constantemente la página web
- Ofreciendo nuevos paquetes de servicios
- Implementando planes y formas de pago (30 días crédito)
- ¿Qué deben tomar en cuenta?
- La misión y visión que tienen como corporación
- El plazo estipulado para lograr el objetivo
- Deben incentivar al personal para que trabaje con ánimos
- Deben atraer más clientes y no perder a los que ya tienen
- Ofreciendo beneficios a los clientes actuales y a los que se integren
FODA
Fortalezas:
| Oportunidades:
|
Debilidades:
| Amenazas:
|
MATRIZ FODA
[pic 3][pic 4][pic 5] | FORTALEZAS
| DEBILIDADES
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OPORTUNIDADES (O)
| ESTRATEGIA FO Maxi-Maxi
| ESTRATEGIA DO Mini-Maxi
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AMENAZAS (A)
. | ESTRATEGIA FA Maxi-Mini
| ESTRATEGIA DA Mini-Mini
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ORGANIGRAMA
[pic 6]
DETALLE DE ORGRANIGRAMA
POR SU NATURALEZA: Macroadministrativos, en estos podemos encontrar representada en forma gráfica la organización de más de una entidad.
POR SU ÁMBITO: Específicos, muestra la información parcial de la estructura ya se uno o de varios departamentos, también se puede decir que es el que representa a un departamento o área puntual de la entidad y cómo se organiza.
POR SU CONTENIDO: Integrales, en ellos se representan todas las unidades administrativas de la empresa y las relaciones jerárquicas o de dependencia que se establecen entre las mismas.
POR SU PRESENTACIÓN: Vertical, muestra la jerarquía de mayor a menor grado de arriba hacia abajo y el titular se ubica en el extremo superior y las jerarquías se despliegan de manera escalonada.
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