Proyecto mejoramiento continuo Ramón Mullix Auto Centro, EIRL
Enviado por indiana22 • 13 de Septiembre de 2015 • Resúmenes • 5.464 Palabras (22 Páginas) • 219 Visitas
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MATERIA:
Gerencia de procesos
TEMA:
Proyecto mejoramiento continuo Ramón Mullix Auto Centro, EIRL
PROFESORA:
Milagros Cabrera
ESTUDIANTE:
MARGARITA BONIZU ROSARIO PUJOLS 12-0119
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Matricula:
12-0119
PROYECTO GESTION POR PROCESOS
Breve descripción del proyecto
El siguiente proyecto de gestión de procesos es un proceso real escrito por Margarita Bonizu Rosario Pujols estudiantes de UNNATEC, como requisito para pasar la materia de Gestión por procesos. Se han usado los datos de la empresa de Colisión y Pintura Ramón Mullix Auto Centro EIRL, el cual ha dirigido y administrado por más de 8-años.
Concepto de la empresa
Ramón Mullix Auto centro, EIRL es una empresa minorista especializada y calificada en el en la reparación y pintura de vehículos de motor por más de 14 años ofrece calidad, garantía, y una opción diferente en el área de reparación automotriz.
- La actividad principal a desarrollar consiste en la reparación de colisiones mínimas o máximas en cualquier tipo de vehículos, tanto de los medios aseguradores como independientes.
- Nuestros servicios son brindados tanto para instituciones públicas como para empresas privadas, en la provincia de Santo Domingo Este y para todo el país, estamos afiliados a las compañías aseguradoras más importantes del país (Mapfre BHD/Seguros, Seguros Ban Reservas, Seguros Sura, La Colonial y Banesco Seguros).
Factor de diferenciación
Actualmente estamos brindando servicios de compra de piezas importadas o del mercado local, damos 2 años de garantía en pintura y reparación, cristalizado y lavado totalmente gratis, así como también recibimiento y entrega del vehículo a domicilio (trabajo o casa) ya que contamos con póliza de cobertura de protección.
Misión: proveer a nuestros clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.
Visión: ser una empresa de servicios de colisión y pintura líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes
Valores:
- Lideramos con el ejemplo
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad social
- Compromiso con los resultados
- Calidad, servicio y integridad
Organigrama Ramón Mullix Auto Centro, EIRL
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- Ramón Paulino Mullix
Puesto en la empresa> Gerente General
Descripción: Gerente de producción, instalaciones y controles de calidad.
Historial profesional Con más de 20 años en el área del automovilismo, venta y reparación de vehículos de motor, ingeniero electromecánico, contador y financista.
- Margarita B. Rosario Pujols
Puesto en la empresa >Gerente Administrativa
Historial profesional Con vasta experiencia en negocios de venta de repuestos, apertura de siniestros o reclamaciones y cotizaciones.
Estudiante de término de la carrera de Administración en la Universidad Nacional Tecnológica (UNNATEC).
-Denny Daniel Beras
Gerente de Contabilidad y nominas.
Historial Profesional: licenciado con experiencia en el área de contabilidad y nominas en otras empresas de similar actividad.
-Lucitania Mullix
Gerente Recursos Humanos
Historial Profesional: Técnica en gestión humana y manejo de personal, estudiante de mercadeo en la universidad Iberoamericana (UNIBE).
-Manuel E. Ciprian
Gerente Operaciones, técnico en desabolladora, medición, bancada y coloración por PPG International. Basta experiencia en el área.
-Miniel Aluares
Gerente Suministros
Historial profesional: Técnico colorista
Planifica la compra y entrega de materiales gastables, vigila la calidad de los materiales suministrados por los proveedores.
-Claudia Pujols
Secretaria
Historial profesional: Secretaria ejecutiva.
Se encarga de la redacción de cotizaciones, recepción de llamadas y atención al cliente.
- Objetivo de la realización de la gestión de procesos a la empresa Ramón Mullix Auto Centro, EIRL. Radica en el mejoramiento de la producción, la planeación de operaciones, seguimiento de operaciones.
Clasificación de los procesos
Procesos Estratégicos
Servicio al cliente: | Procesos relacionados con el cliente | Recibimiento del vehiculo. | Claudia Pujols |
Recepción: | Valoración de daños, cotización y autorización de reparación: | Comunicación, contacto con el cliente. | Claudia Pujols Y Margarita Rosario |
Entrega del vehículo | Supervisión vehículos reparados. | Supervisión del acabado y limpieza. | Margarita Rosario |
Políticas del servicio al cliente: | Atención, petición, quejas y reclamos (PQR) | Medición del nivel de servicios. | Claudia Pujols |
Producción: | Planeación y seguimiento | Planeación de operaciones – torre de control, seguimiento de operaciones. | Ramón Mullix, Margarita Rosario Y Eduardo Ciprian |
Mantenimiento del control de calidad | Compuertas de control de calidad | Hojas de instrucción y formación técnica | Ramón Mullix |
Gestión y mejora continua | Indicadores de gestión | Análisis de datos y mejora continúa análisis y descripción de cargos. | Ramón Mullix, Margarita Rosario, y Eduardo Ciprian. |
Recursos humanos | Contratación, evaluación y capacitación del personal. | Lucitania Mullix |
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