QUE ES UN CLIENTE?.
Enviado por karenlunita • 30 de Septiembre de 2016 • Apuntes • 1.026 Palabras (5 Páginas) • 107 Visitas
QUE ES UN CLIENTE?
El concepto Cliente podría ser mejor entendido si utilizamos el concepto informático del mismo. Este modelo dice que hay computadores (Servidor) que sirven las necesidades de los otros, en todo momento y sin restricción de ninguna clase. No hay dudas, vacilaciones o dudas para servir total y completamente al cliente. El servidor está conectado al cliente y mientras esta relación existe, obedece ciegamente sus designas.
Los más notables del concepto clientes servidor es que los papeles pueden cambiar en cualquier momento.
En el modelo informático Cliente-Servidor” que se ha mencionado, los papeles o roles que genera el servidor son ambivalentes. Un momento es servidor y en el instante siguiente es cliente. De verdad, la única forma de poder conseguir dentro de la una empresa mejorar el servicio al cliente es hacer comprender al dueño, gerentes, supervisores y al personal de todo nivel, en primer lugar el concepto de Cliente-Servidor y en segundo lugar el de Cliente interno.
Lamentablemente la permisiva cultura ha enseñado otra cosa. Para introducir el concepto de servicio en forma rápida en una empresa ha mostrado ser eficiente iniciar explicando el concepto de cliente interno. (ÁLVAREZ, 2004)
VARIABLE | DIMENCIONES | |||
[pic 1] | SERVICIO | Actividad o serie de actividades que son de naturaleza intangible que normalmente, pero no necesariamente, toman lugar en las interacciones entre el cliente y los empleados y/o recursos o bienes físicos del proveedor del servicio, los cuales son suministrados como una Solución a un problema del cliente. (Gronroos, 1983) | Usted está de acuerdo en que algunas interacciones toman lugar entre empleados y clientes? Usted está de acuerdo que los recursos y bienes físicos del proveedor sean suministros como una solución? | 1.- Muy en desacuerdo 2.- Desacuerdo 3.- De acuerdo 4.- Muy de acuerdo |
CULTURA | Entendemos por cultura a los valores, verdades y creencias uniformes con los Que una institución atiende al cliente. Valores, que deben ser acatados por Todas las personas que lo conforman. Hablamos de cultura cuando todos nos Expresamos en un mismo idioma al momento de brindar un servicio. (ADRIANA CHAUCA MENDEZ, 2010) | Que tan de acuerdo que si expresa de un mismo idioma al momento de brindar un buen servicio? Usted está de acuerdo de que la cultura tenga valores y verdades y creencias uniformes? Está de acuerdo que la institución atienda al cliente con los valores que deben de ser destacados | 1.- Muy en desacuerdo 2.- Desacuerdo 3.- De acuerdo 4.- Muy de acuerdo | |
INTERNO | El cliente interno son todos aquellos que mediante un proceso de selección y reclutamiento de personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados para desarrollar una labor específica en un puesto de trabajo asignado, donde tendrán un jefe directo al cual rendir unos resultados y así mismo tener unos deberes y derechos como miembros activos en una organización (MORENO, 2014) | Que tan de acuerdo está de acuerdo que el cliente interno sea proceso de selección? Usted está de acuerdo que un cliente interno desarrolle una labor especifica en un puesto de trabajo asignado? Usted está de acuerdo que el cliente interno tenga un jefe directo lo cual debe rendir unos resultados? | 1.- Muy en desacuerdo 2.- Desacuerdo 3.- De acuerdo 4.- Muy de acuerdo | |
EMPRESA | La empresa utiliza una de las Estrategias para obtener niveles máximos de Lealtad del Cliente tal como: Entregar un beneficio en cada compra de producto, es decir, un buen momento con amigos, una plática en casa con la pareja, una comida bien acompañada, observar un partido de tu deporte favorito, etc. La cerveza tiene que cumplir con brindar los mejores momentos, en una función de Catalizador social, ligado a experiencias afectivas y positivas del consumidor. (SALDAÑA, 2003) | Esta de acuerdo que la empresa utilice una estrategia para obtener niveles máximos? Usted está de acuerdo que la empresa tenga estrategias como entregar un buen beneficio? | 1.- Muy en desacuerdo 2.- Desacuerdo 3.- De acuerdo 4.- Muy de acuerdo | |
DEMANDA | Económicamente, la demanda es una función que relaciona dos variables: precio y cantidad de un bien predeterminado. La relación que existe entre precio y cantidad es inversa y esto hace que la pendiente de la función sea negativa o tenga, casi siempre, tendencia descendente (Oroche Carbajal, 2000). | ¿Está de acuerdo en nuestros precios? ¿Compra muy seguido en nuestra empresa? ¿Cree que necesitamos otra sucursal? | 1.- Muy en desacuerdo 2.- Desacuerdo 3.- De acuerdo 4.- Muy de acuerdo | |
MERCADO | Se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar físico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos productos o servicios, en tanto que ahí concurren los compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios. Aquí el mercado es un lugar físico (economia, 2011). | ¿Está de acuerdo que somos una empresa grande? ¿Cree que somos una empresa competitiva? ¿Está de acuerdo que tenemos una buena ubicación? | 1.- Muy en desacuerdo 2.- Desacuerdo 3.- De acuerdo 4.- Muy de acuerdo |
...