Qué conductas se desprenden del caso que pueden ser consideradas como comportamientos concretos de mobbing

Interrogantes del caso

El caso también nos presenta una serie de interrogantes. A continuación brindamos el análisis realizado en grupo.

1. ¿Qué conductas se desprenden del caso que pueden ser consideradas como comportamientos concretos de mobbing?

En el caso se pueden encontrar las siguientes formas concretas de mobbing:

• Cambio de las llaves de acceso al edificio sin notificación alguna, impidiéndole la entrada.

• Asignación de un espacio de trabajo no apto para realizar sus labores y sin las herramientas básicas.

• Se le comunica al equipo de colaboradores que pronto se reincorporaría una persona inestable con ciertos problemas de depresión y emocionales

• De esta forma, predisponen al personal en su contra.

• Se le insta a que renuncie con el pretexto de asignarle un nuevo rol.

• Cambio en el sistema de remuneración de manera arbitraria sin previo aviso.

• Es la única amonestada por ir a desayunar con el grupo. Alguien la debe haber delatado, probablemente uno de los compañeros. El resto se hace cómplice por omisión.

• Cambio en la distribución de los despachos, le asignan un espacio en un pasillo y sin posibilidad de material de tener una silla para los candidatos.

• Se le asigna un cliente en particular el cual no es un cliente rentable

• Asignación de carga de trabajo que no puede cumplir en el horario establecido. Adicionalmente, se le niega incrementar las horas de trabajo.

• Inactividad de extensión telefónica por solicitar vacaciones.

• Se le impide un desarrollo de competencias profesionales.

• Aislamiento de los demás empleados.

• Abuso verbal de la jefa directa, indicando que su trabajo es de inferior calidad y que necesita ayuda psiquiátrica

2. ¿Cuáles son los elementos constitutivos del acoso moral? Identifíquelos en el caso práctico.

El caso nos presenta los siguientes elementos constitutivos del acoso moral:

• Abuso con amenazas.

Ejemplo: los ataques verbales de la jefa directa.

• Afectación de la seguridad, bienestar o salud de la persona.

• Ejemplo: se le asigna una carga de trabajo mayor a la que puede manejar en su horario; la persona ha tenido que recurrir a ayuda psiquiátrica para manejar el estrés. Ha tenido ataques de ansiedad y estrés a causa de las condiciones de trabajo. Adicionalmente, su bienestar en el aspecto económico se ha afectado porque no le permiten ganar comisiones por haber cambiado el sistema de compensación de acuerdo a la facturación y luego asignarle un cliente no rentable.

• Comportamiento negativo entre compañeros, o entre superiores o inferiores jerárquicos. Ejemplo: los ataques verbales de la jefa; cambios inconsultos en el contrato; falta de solidaridad con la compañera, la cual es la única amonestada.

• Ataque sistemático durante mucho tiempo.

Ejemplo: Poco a poco se le va asignando una mayor carga de trabajo, se le asignan funciones que impiden su desarrollo profesional y que no están relacionadas a sus competencias profesionales; se le va apartando del resto del grupo de trabajadores.

• Intimidación con el objeto de consumir emocional e intelectualmente a la víctima.

Ejemplo: la advertencia al resto del equipo de trabajo de que la colaboradora es inestable emocionalmente, el abuso verbal de la jefa, por pedir vacaciones es objeto de penalizaciones (se le desconecta su extensión telefónica), se le asigna el cliente más difícil de la empresa a su ya pesada carga de trabajo.

• Se busca forzar a la persona a salir de la organización.

Ejemplo: se le aparta del resto de los compañeros, se le restringe el acceso a las herramientas para realizar su trabajo de forma apropiada (no cuenta con sala de entrevistas, ni teléfono).

• Actuaciones que limitan o impiden la comunicación de la víctima en su puesto de trabajo

Ejemplo: se le niega el uso de herramientas para el buen desarrollo de sus funciones.

• Actuaciones que limitan o impiden el establecimiento de contactos sociales en el puesto de trabajo.

• Ejemplo: se le aísla del resto del equipo a un espacio no apto para labores.

• Actuaciones encaminadas a destruir o desacreditar su reputación, bien personal o profesional.

Ejemplo: grito y gestos ofensivos denigrando su calidad de trabajo.

• Actuaciones que atentan contra su salud física o psíquica directamente.

Ejemplo: aumento en las cargas de trabajo diario asignadas, las cuales superan las horas laborables establecidas.

3. ¿Cuál sería el alcance de la responsabilidad empresarial por acoso moral?¿Qué repercusión tiene para la empresa la constatación de un caso de mobbing?

La responsabilidad empresarial existe desde el momento que en su accionar laboral contempla y aplica, como una exigencia, las medidas que favorezcan al acosado a denunciar el abuso, o medidas que permitan prevenir estas situaciones de mobbing.

La empresa debe velar por evitar la posibilidad de acoso moral. Este elemento está dentro de sus responsabilidades, según lo indica el código de trabajo. Pero queda a criterio de la empresa definir normas concretas para evitar el acoso moral. Tales como: Se debe incluir en las capacitaciones talleres de Inteligencia Emocional para que las personas se atrevan a denunciar alguna clase de acoso en el campo laboral, que permita a la empresa crear ambientes confortables y apropiados para el desarrollo psicológico y emotivo de los colaboradores, así como evitar espacios muy solitarios y silencios y de poco tránsito para los baños y vestidores entre las instalaciones. Imponer horas extras en áreas donde no

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