Qué es Calidad?

FORO : PARA TI : ¿QUE ES CALIDAD?

¿Para ti qué es Calidad?

La calidad abarca muchas definiciones, pero desde mi punto de vista la describo como el porcentaje en que un bien o servicio haya cumplido las expectativas de mis necesidades , es decir si cumplió el fin para el que lo compre , si el resultado es el correcto y si no me sentí estafada por haber pagado un poco mas por ese articulo, ya que logre conseguir mi objetivo particular, con esta premisa, me haré fiel compradora o consumidora de este bien.

Los clientes por lo general buscamos en sus productos la mejor calidad sin olvidar que ésta esté acompañada de un buen precio, calidad llamamos a los que observamos en el instante de consumirlo o al usarlo y cumpla con nuestras expectativas.

En la empresa donde trabajo, se fabrican cosméticos y yo estoy en el área básicamente de Producción, en donde somos una cadena de inicio de actividades y donde finalmente se entrega ya el producto envasado y cumpliendo todas sus especificaciones, sin embargo llamo también calidad al servicio que recibo en tiempo y resultados de los departamentos que son entradas para mis procesos y me ayudan a que fluyan sin tener tiempos muertos , o paros de producción por varios motivos, la calidad de los servicios internos son vitales para poder garantizar la calidad final de los productos que manufacturamos, acá el pilar fundamental es la calidad en todo sentido, para garantizar tener un producto en buen estado y que cumpla las necesidades del cliente externo.

¿Hay productos/servicios con buena o mala calidad?

Considero que si existen productos y servicios de mala y buena calidad, como cliente externo que soy de los productos que consumo a diario, puedo evidenciar los resultados y los efectos por el cual compre o adquirí tal servicio.

En los productos pueden ser valorados de diferente forma y van de acuerdo al tiempo y época en que los compre, por ejemplo las frutas que son productos alimenticios, su calidad si se observa en su sabor, apariencia , limpieza, no es lo mismo comprar en el mercado donde llegan maltratadas, aveces hasta dañadas, que en el supermercado en donde las tienen empaquetadas y limpias, sin golpe alguno, pero mi madre siempre dice que no se sabe esas frutas desde que fecha están en el congelador, que no son frescas y que son llenas de químicos y fertilizantes que dañan la salud, es por esto que tienen un tamaño fuera de lo normal porque los químicos alteran su desarrollo ,en cambio las frutas del mercado son cosechadas en esos días y a cambio debemos aceptar algunas golpeadas y en mal estado, si sumamos el precio total pagado por estos productos tal vez resulta que las del supermercado sean mas convenientes en cuestión de dinero, pero en cuestión de salud, eso aún no ha sido comprobable la verdad, es muy subjetivo la definición, dependerá de cada persona su calificación que le de a la misma.

En cuanto a servicios considero que es mas fácil definir si hay mala o buena calidad, ya que ahí si hablamos de resultados directos, en un banco, en el servicio de prepago de Internet de cable , se analiza el trato que nos dan, el costo, los resultados y si podemos decidir con cual servicio quedarnos, pero acá esta mas involucrado el trato personalizado de los que trabajan ahí, pues por último digo por opinión propia mía, si me siento bien atendida y que me dan un buen seguimiento a mis problemas y dudas , me siento satisfecha por la atención que me prestan y como se esmeran por satisfacer mis dudas y mejorar el servicio que ofrecen, yo suelo regresar a un lugar por la buena atención que me da el personal que ahí labora , para mi tiene un peso grande empoderar a los empleados para que traten de buena forma a los clientes, que son la razón de ser de los negocios en general.

Hablando de Calidad, ¿Cuál coche tiene mejor calidad para ti, el Volkswagen Sedan o el Ferrari?

Pues

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