RE: Foro 3: Proceso De Talento Humano En Las Org.

EMPRESA “REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUIN”

La empresa REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUIN, es un representante exclusivo de la aerolínea el CISNE AZUL. REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUIN, vende tiquetes aéreos y presenta el servicio de envíos nacional e internacional.

A continuación se entrega la información de la empresa que le permitirá tener una mejor visión de ella.

MISIÒN

Somos una empresa comprometida con contribuir al desarrollo e integración de las regiones del país, mediante el servicio de transporte aéreo nacional e internacional a través de “CISNE AZUL” y transporte de encomiendas a nivel nacional e internacional por medio de “CISNE ENVIOS” con calidad y efectividad que brinden seguridad y confianza, encaminados a la satisfacción integral de las necesidades de nuestros clientes.

VISIÒN

REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUIN, deberá ser reconocida en el año 2017, como la empresa líder en la solución de servicios integrales de transporte nacional e internacional tanto de personas como de encomiendas en la ciudad de Armenia a por medio de la empresa CISNE AZUL, consolidando su presencia en el mercado con óptimos niveles de eficiencia y productividad.

POLITICA DE CALIDAD

REPRESENTACIONES GRANDA HOLGUIN, es una Empresa comprometida con la calidad de vida de la comunidad, a través del desarrollo de servicios de Venta de Tiquetes Nacionales y Extranjeros y envíos de Encomiendas por todo el mundo que satisfagan de manera optima las necesidades y expectativas de nuestros clientes, basados en procesos eficaces y eficientes que cumplen con las disposiciones vigentes del sector.

DESCRIPCIÒN POLITICA DE CALIDAD, PLAN ESTRATEGICO, INDICADORES

PLAN ESTRATEGICO

OBJETIVOS DE CALIDAD

INDICADOR

RESPONSABLES

Recuperar la participación del mercado

Alcanzar un 30% de la participación en el mercado.

% de participación

Gerencia

Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Alcanzar y mantener la satisfacción del cliente en un 95% durante el año 2007 y 2008.

% de satisfacción

Representante de Pasajes

Asesora Comercial

Mejoramiento continuo

Obtener eficacia del 90% en las Acciones correctivas, preventivas y de mejora implementadas.

% de eficacia en las acciones Gerencia

Representante de Pasajes

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