RECETARIO JOSEPH

Estudio Auditoria

No. Acta: 1

Sede: Paloquemao

Lugar: Auditorio

Fecha: 17/08/2018

Hora: 7:00 AM – 8:00 AM

Participantes Sede (Anexar lista de asistencia)

DESARROLLO TEMA

OBSERVACIONES

Tema 1

1. Balance Estrategia – Marzo 2018

• Se socializa el balance de la estrategia a marzo de 2018 de la gerencia de relacionamiento. Se enfatiza en los proyectos de: estrategia centrada en el cliente, experiencia del cliente, sede virtual y simplificación de procesos y cómo estos se aplican en las Sedes.  

Tema 2

                        2.   Guía de la experiencia - CCB

• Se socializa la Guía de experiencia de la CCB, y los ejes centrales de la misma. Se reitera el enfoque de la CCB hacia la experiencia única y extraordinaria y la importancia de ponerse en el lugar del cliente.

Tema 3

1. Guía para la prestación del servicio en el punto único de información

• Se socializa la Guía y se aclaran dudas de aplicación de la misma; se invita a todos los colaboradores a capturar y generar oportunidades.

Tema 4

1. Guía identificación de clientes en sedes

• Se recuerda el cumplimiento estricto de la guía.

Tema 5

Protocolos para la prestación de los servicios ofrecidos en sedes.

• Se recuerda el cumplimiento y estudio de los protocolos en su última actualización.

Tema 6

6. lineamientos canales presenciales

• Se recuerda el cumplimiento y estudio de los lineamientos en su última actualización.