RELACIONES PUBLICAS EN NOVA COFFE

Contenido

1. PERFIL Y/O PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3

2. INTRODUCCION 4

2.1 Situación objeto de análisis o planteamiento estratégico a desarrollar.

2.2 Fines del Plan Estratégico.

3. VISION DE LA EMPRESA Y/O ORGANIZACION 5

3.1 Identidad institucional que comprende:3.2 Naturaleza y/o historia de la institución

3.3 Certificación de la organización

3.4 Misión

3.5 Visión

3.6 Valores y principios organizacionales

3.7 Objetivo general de la organización

4. ETAPA DE ANALISIS DE LA SITUACION 10

4.1 Situación objeto de análisis

4.2 Investigamos los problemas, las causas, las actitudes y opiniones de los públicos internos y/o externos para hallar las posibles alternativas con las que contamos

4.3 Análisis objetivo y real de la situación y el estado de opinión

4.4 Identificar y segmentar a los diferentes públicos al que nos dirigiremos a través de contactos directos, cuestionarios de calidad, entrevistas en profundidad, análisis de sugerencias, informes, etc.

5. PLANIFICACION 14

5.1 Objetivo(s) específicos a desarrollar (partiendo siempre del análisis de la situación)

5.2 Plan que será realista, objetivo, firme, adaptable, claro, sencillo, y beneficioso para todas las partes implicadas en el proceso.

5.3 Creación de un manual corporativo o de imagen

6. Y 7. COMUNICACIÓN 18

6.1 Porqué es importante la comunicación interna en su organización.

6.2 Porqué la comunicación interna es responsabilidad de las relaciones públicas.

6.3 Cuál es la función de la comunicación interna y sus principales características desde la óptica de las relaciones públicas.

6.4 De las 16 disciplinas realizadas por las empresas en la gestión de la comunicación ¿Cuáles se desarrollan en su organización? Porque y para qué. Cuadro uno

6.5 En las relaciones internas de una organización desarrollan la auditoría interna que tiene como finalidad analizar e investigar exhaustivamente la situación comunicativa y relacional en la que la organización se encuentra, y dentro de ella se encuentran 4 ¿Cuál o cuáles de ellas desarrolla su organización? Y de qué manera lo lleva a cabo. (Mostrar evidencias) Elemento dos

6.6 Ver elemento tres

6.7 Que acciones a desarrollar lleva a cabo la organización en cuanto al uso de los medios o instrumentos de comunicación, en cuanto a:

a) comunicación escrita.

b) comunicación audiovisual.

c) comunicación interpersonal. Elemento cuatro

6.8 SI la auditoria de comunicación es una estrategia de investigación, qué herramientas de comunicación desarrollarían o re-adaptarían para mejorar las acciones comunicativas en la organización o institución. Explicar y mostrar la forma del porqué.

6.9 Explicar y mostrar que técnicas de investigación realizaron en forma cualitativa y/o cuantitativa en su investigación y porqué. Ver elemento cinco

7.0 En una auditoría global abarca todos los modos de comunicación (ascendente, descendente, horizontal y transversal) Explique en qué consiste cada uno de ellos y en qué áreas de la organización se llevan a cabo y en qué forma.

7.1 Existe un rubro importante en el manual que corresponde a la tipología de las auditorias elemento seis, el cual estudia y clasifica a los tipos de personas que laboran dentro de una organización y que dentro de la psicología los principales caracteres son: morfológico, fisiológico y psicológico. Qué tipo de tipología tienen los trabajadores que laboran en la organización, detallen dicha información en su investigación.

7.2 Como contextualizarían el uso del intranet en su organización. Ver elemento siete

7.3 Conclusiones.

1. PERFIL Y/O PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre: Nova Coffee

Tamaño: Microempresa

Giro: Comercial

Ubicación: Periférico Sur #4814 Esquina con Forestal y Las Flores

Del. Tlalpan. México, D.F

Teléfono: 01 55 49 93 00 29

E-mail: nova-coffee@hotmail.com

2. INTRODUCCION

2.1 Situación objeto de análisis o planteamiento estratégico a desarrollar.

Este proyecto consiste en el análisis de la Empresa Nova-Coffee en donde buscaremos identificar un problema para posteriormente establecer posibles estrategias para la o las soluciones a los problemas detectados, a partir de diversos objetivos que serán planeados para determinado tiempo.

La problemática que se pudo identificar en Nova-Coffee es que esta ya no logra atraer los mismos clientes a diferencia del inicio de la empresa a causa de la falta de una campaña de Relaciones Publicas.

2.2 Fines del Plan Estratégico.

Nuestro propósito es que la Empresa Nova-Coffee adquiera una imagen de prestigio y de buena calidad para atraer más clientes.

 Ofrecer un buen servicio en un lugar diferente y agradable

 Ser una fuente de trabajo para los jóvenes que se encuentran en busca de uno

 Solventar gastos propios

 Asociarse con otras cafeterías para adoptar el concepto que Nova Coffee posee.

 Relacionarse con los clientes creando una relación amena para que no solo se vea a Nova Coffee como una simple cafetería

 Dar a conocer las obras artísticas que los clientes tengan o hayan elaborado con referencia a las nuestras bajo la corriente artística del POP ART.

3. VISION DE LA EMPRESA Y/O ORGANIZACION

3.1 Identidad institucional que comprende

Nova-Coffee es una empresa que se identifica por el buen sabor del café tradicional como las nuevas combinaciones creadas para el deleite de los clientes bajo una temática muy artística decorada por cuadros de POP ART y por supuesto a partir de la mejor selección de granos de café, además de brindar tranquilidad y confort en nuestras estancias.

3.2 Naturaleza y/o historia de la institución

Todo comienza alrededor de 5 años atrás cuando Luis Enrique quien es el dueño de la cafetería, como consecuencia de no encontrar trabajo, recurre a rentar un local y así abrir una cafetería.

Es así como surge Nova-Coffee, con el concepto de no solo vender café, sino hacerlo desde el proceso más básico como lo son los granos hasta preparar diferentes combinaciones. Además de que tomó cursos de Gastronomía, Gerencia en Ventas y Franquicias entre otros; para poner en marcha el proyecto en mente e iniciar a juntar el capital.

El 26 de abril del 2013 fue inaugurada finalmente la cafetería bajo el nombre de Nova Coffee teniendo una respuesta favorable por parte de los consumidores, bajo una temática muy artística decorada por cuadros de POP ART, diferenciándolo de otros cafés así como las ganas de transmitir a los visitantes una sensación de tranquilidad y confort.

Actualmente ya existe más de un solo local de Nova Coffee, están ubicados en la Col. Roma, Insurgentes Sur esquina Con la universidad intercontinental y en Polanco a 4 cuadras del centro comercial Antara.

3.3 Certificación de la organización

Esta empresa está certificada por la Asociación Mexicana de Cafés y Cafeterías de Especialidad. http://www.amcce.org.mx/red_conocer.html

3.4 Misión

• “Convertirse en restaurante”

Atender a los clientes a través de un buen servicio por parte de nuestro personal previamente capacitado, acogidos en un ambiente cálido, envueltos en la original decoración que Nova Coffee ofrece mediante su música y sus obras de arte, ambiente en el cual los clientes deleiten su paladar con el sabor tan único que ofrece en sus platillos y bebidas.

3.5 Visión

• “Proyectar artistas emergentes”

Establecerse como empresa y así poder llegar a ser líder a nivel zona para convertirse en los preferidos de los consumidores ante la competencia, corriendo la voz del excelente servicio y calidad que Nova Coffee ofrece.

3.6 Valores y principios organizacionales

Los valores corporativos que rigen el funcionamiento de la empresa son:

SOLIDARIDAD:

Nos sentimos comprometidos con el acontecer de la empresa y asumimos que nuestras acciones afectan a los demás.

PARTICIPACIÓN:

Somos una organización democrática, donde cada asociado tiene incidencia en la toma de decisiones e igualdad de oportunidades.

EQUIDAD:

Facilitamos el desarrollo integral del trabajador y su familia, mediante la distribución justa e imparcial de los beneficios empresariales.

HONESTIDAD:

Realizamos todas las operaciones con trasparencia y rectitud.

LEALTAD:

Somos fieles a La Empresa y buscamos su desarrollo y permanencia en el tiempo.

RESPONSABILIDAD:

Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros deberes y derechos, acorde con nuestro compromiso con La Empresa.

RESPETO:

Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

CONFIANZA:

Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y servicios a

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