ROYAL MARINE

I. Introducción

Regal Marine es una empresa familiar, líder como fabricante de barcos de lujo en Estados Unidos. Regal Marine tiene como misión proporcionar botes lujosos a clientes de todo el mundo usando una estrategia de diferenciación, estableciendo así una diferencia entre sus productos y aquellos de sus competidores. Sus productos y servicios se reconocen en el mercado por ser innovadores, únicos y de alta calidad.

La administración estratégica de negocios de Regal Marine va desde vínculos estrechos con proveedores a un servicio al cliente completamente satisfactorio. Con la producción de 22 modelos diferentes de botes su posicionamiento en el mercado le ha permitido ser una de las 10 empresas más reconocidas en el mercado de botes.

Su historia comienza cuando Paul y Carol Kuck fundaron Regal Marine Industries en 1969. En 1971 la compañía se expande hacia Orlando Florida y en 1976 Regal Marine hace su primer bote para otro país: Austria; comenzando entonces su estrategia de expansión global y su estabilidad.

Hoy en día, Regal Marine es capaz de llevar a cabo su estrategia que es proporcionar lujosas embarcaciones a clientes del mundo entero por medio de su misión que ha demostrado ser efectiva para este mercado específico.

II. Formulación del problema

En la actualidad existen diversas razones por las que las empresas deciden globalizar sus operaciones, desde razones tangibles (costos) hasta las intangibles( mejorar productos y servicios y atraer y retener talentos globales). (Heizer, J. y Render, B. ,2007, pp. 38). Empresas como Regal Marine han logrado enfocarse en diseñar, producir y comercializar una gama de 22 embarcaciones de lujo para EEUU y el mundo.

Evidentemente, para Regal Marine la definición de una estrategia sólida es de vital importancia. Una estrategia, según Heizer, J. y Render, B. (2007), es cómo espera una organización cumplir sus misiones y objetivos. En otras palabras es el plan de acción que se lleva a cabo por una empresa.

Existen tres vías conceptuales principalmente por el cual las empresas logran sus misiones:

1- Diferenciación

2- Liderazgo en costos

3- Capacidad de Respuesta

Estos tres conceptos teóricamente y puestos en práctica ya sea enfocados por si solos o en conjunto pueden crear una ventaja competitiva para una empresa. Interrogándonos entonces ¿en qué se basa la estrategia de operaciones de Regal Marine y cómo logran mantenerse en el mercado exigente de los botes de lujo?

III. Desarrollo

Una estrategia es el plan de acción para alcanzar el o los objetivos de una empresa y por lo tanto el objetivo de la empresa conlleva todas sus actividades desde el desarrollo de su misión hasta el cumplimiento de la actividad generadora y esto incluye producción, mercadeo, servicio al cliente, entre otros. Regal Marine posee estrategias que aprovechan sus fortalezas y oportunidades y se esfuerzan en sobrepasar sus debilidades y obstáculos. Para Regal Marine analizaremos cómo se desarrolla y se ponen en práctica las estrategias.

3.1. Definición de la misión de Regal Marine

Primeramente, la misión es la finalidad o razón de ser la organización. (Heizer, J. y Render, B.,2007, pp. 42) En otras palabras saber a dónde se va de manera que se satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores. Esta misión debe estar bien planteada para así poder desarrollar estrategias más acordes.

Según la página web de Regal, la misión que exponen es la siguiente:

“Con la ayuda de Dios y un compromiso inquebrantable con la integridad, vamos a desarrollar un equipo de personas excepcionales y relaciones para proporcionar satisfacción al cliente excepcional.”

Sin embargo, dada la teoría, una misión más acertada con el giro de negocio podría ser la siguiente:

“Ser la empresa líder con ayuda de un equipo excepcional en proporcionar lujosas e innovadoras embarcaciones a clientes del mundo entero satisfaciendo de forma extraordinaria sus deseos y necesidades.”

3.2. ¿Por qué?

Su definición de procesos tanto internos como externos que influyen en el valor potencial de las embarcaciones para los consumidores demuestra porque esta misión describe a la empresa como tal.

Regal Marine, es un fabricante de embarcaciones de calidad en donde la innovación toma un papel importante para la renovación e inclusión de productos. Sus estándares publicados en la página web ilustran porqué las palabras lujosas, innovadoras, equipo excepcional y extraordinario se encuentran dentro de la misión.

3.2.1. Ingeniería- Diseño de capa (Hull Design)

El principio detrás del diseño de la capa es reducir la tensión superficial mientras el barco se encuentra en movimiento. Este diseño está hecho para que se reduzca la fricción en la maniobras, esto le permite al barco lograr velocidades más altas y económicamente ahorradoras a nivel de combustibles.

Todas las embarcaciones son de consumo eficiente y alto rendimiento. Además cada yate se configura y se pesa de manera individual, pero el equipo se asegura de revisar el diseño y la forma de la armadura o casco para asegurar en cada bote que se fabrique eficiencia y rendimiento.

3.2.3. Motores

Con la utilización de motores marca Mercury y Volvo Penta, Regal Marine se asegura de hacer relaciones comerciales con marcas mundiales que produzcan sistemas con velocidades máximas, consumo eficiente de combustible, aceleración, rendimiento en las hélices, mínimas vibraciones, mínimo sonido e innovación.

Figura 1

3.2.4. Estándares

Diseños exactos y estéticos en el interior de cada embarcación creados por LIFEcore de Regal. Además implementación del estándar ISO para asegurar a sus clientes eficiencia, seguridad y calidad.

3.2.5. Premios

Regal Marine ha recibido 19 premios de CSI (Customer Satisfaction Index) y el ranking más alto de J.D. Power and Associates.

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