Manual Recepcionista Hotel
Enviado por Denith • 6 de Enero de 2013 • 2.346 Palabras (10 Páginas) • 3.165 Visitas
Primera edición
CONTENIDO.
1. FUNDAMENTOS Y FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.
o Objetivo general del manual.
o Aplicación del manual.
o Responsabilidad general de puesto.
o Perfil del recepcionista.
o Posición dentro de la organización.
o Funciones.
2. FUNDAMENTOS Y FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.
o Objetivo general del manual.
o Aplicación del manual.
o Responsabilidad general de puesto.
o Perfil del recepcionista.
o Posición dentro de la organización.
o Funciones.
3. FUNDAMENTOS Y FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.
o Objetivo general del manual.
o Aplicación del manual.
4. FUNDAMENTOS Y FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.
o Objetivo general del manual.
o Aplicación del manual.
o Responsabilidad general de puesto.
o Perfil del recepcionista.
o Posición dentro de la organización.
o Funciones.
5. MOBILIARIO Y EQUIPO.
o Objetivos.
o Mobiliario.
1. FUNDAMENTOS Y FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.
o Objetivo general del manual.
o Aplicación del manual.
o Responsabilidad general de puesto.
o Perfil del recepcionista.
o Posición dentro de la organización.
o Funciones.
1. FUNDAMENTOS Y FUNCIONES DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA.
OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL
Instruir al personal de nuevo ingreso sobre las funciones y actividades que tendrá que llevar a cabo, así como indicarle cual será su área designada, su inmobiliario, responsabilidades, su posición dentro del hotel y se le hará mención de cuales departamentos estarán relacionadas directamente con el suyo.
APLICACION DEL MANUAL
Este manual será proporcionado al personal de nuevo ingreso al departamento de reservación, y le servirá para saber sus funciones y responsabilidades directas dentro del hotel, y las indicaciones que se encuentran en su interior deberán ser cumplidas al pie de la letra.
RESPONSABILIDAD GENERAL DEL PUESTO
El reservacionista tendrá como función principal atender solicitudes de espacio dentro del hotel, esto significa que atenderá las diferentes reservaciones, ya sean de manera individual o grupal; tendrá un control estricto de las habitaciones reservada para evitar la sobre-venta.
PERFIL DEL RESERVACIONISTA
Tener una comunicación amena con el cliente ya sea de manera directa o vía telefónica.
Tener amplio conocimiento en el uso de las Tic´s.
Preferentemente ser bilingüe
Responsable
Capaz de afrontar nuevos retos.
POSICION DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
FUNCIONES DE RESERVACIONISTA
1-Atender solicitudes de espacio en reservaciones individuales y grupales.
2-Verificar espacios disponibles en la computadora y confirmar el espacio.
3. Conoce el llenado correcto de formas impresas.
4-Maneja el control de reservaciones en la computadora.
5-Actualiza la información en la computadora.
6-Solicita depósitos para garantizar las reservaciones.
7. Llena y envía recibos a cuentes.
8. Llena y envía confirmaciones a clientes.
9. Recibe cancelaciones de cuartos.
10-Tramita reembolsos por reservaciones que tienen depósito.
11. Recibe y hace los cambios al cambio de fecha de llegada.
12 Elabora y envía reportes del departamento.
13. Elabora a través de la computadora las gráficas de ocupación.
14. Archiva papelería.
15. Recibe y envía mensajes a través del servicio internet.
16-Contestar mensajes de clientes en internet.
17-Solicita autorizaciones de crédito en casos de reservaciones garantizadas con tarjetas de crédito.
18-Realiza trabajo secretarial en la oficina.
19-Envía y recibe correspondencia e otros departamentos.
20-Solicita
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