Recepcionista

I. Datos generales

Título del Puesto: Recepcionista

Código de Puesto: Versión: 01 Fecha:

Dirección: gerencia de RH

Departamento: RH

Puesto al que reporta: Gerente de RH

II. Objetivo general o propósito del puesto

Brindar atención tanto telefónica como personal a clientes, proveedores, visitantes y público en general, así como apoyar en algunas actividades administrativas.

III. Tramo de control

Puestos adicionales que supervisa (favor de enunciarlos):

Número de reportes directos 0

Número de reportes indirectos 0

Total de personal supervisado 0

IV. Funciones o responsabilidades principales

¿Qué hace?, la responsabilidad ¿Cómo lo hace?, las tareas que realiza ¿Para qué lo hace?, el objetivo inmediato ¿Cómo se mide?, indicadores de desempeño

Atender el conmutador

Recibir facturas de proveedores sometidas a revisión, así como de cheques.

Entregar de cheques a proveedores por concepto de pago, así como de contrarrecibos.

Efectuar reservaciones de boletos de avión para todo el personal.

Atender y formular llamadas de larga distancia nacional e internacional.

Atender personalmente a las visitas que se presentan en las oficinas del despacho.

Apoyar en actividades administrativas en general.

Recibir y Distribuir correspondencia.

ATENDER LAS LLAMADAS Y EN CASO DE GERENTES O SOCIOS QUE NO SE ENCUENTREN TOMAR RECADO.

VERIFICANDO QUE SEA LA PERSONA INDICADA QUE VIENE POR EL CHEQUE REVISANDO FIRMA Y NOMBRE, SE LE HACE ENTREGA.

VERIFICAR DATOS HORARIO Y DESTINO DEL PASAJERO PARA PODER HACER LA COMPRA DEL MISMO Y ENTREGAR BILLETE ELECTRONICO AL PASAJERO.

VERIFICAR QUE EL ENLACE HAYA SIDO EXITOSO.

PASAR AL CLIENTE A UNA SALA Y AVISAR A LA PERSONA INDICADA.

PASAR LA CORRESPONDENCIA AL DESTINATARIO.

PARA ATENDER AL CLIENTE Y PASAR LA LLAMADA CON LA PERSONA ADECUADA.

PARA VER A QUIEN SE LE HACE ENTREGA DICHO DOCUMENTO.

PARA QUE EL PASAJERO VIAJE A SU DESTINO CON VENTAJA DE PRECIO Y COMODIDAD.

PARA QUE EL CLIENTE VEA A SU VISITA.

PARA QUE SU CORRESPONDENCIA LLEGUE ADECUADAMENTE.

VIENDO LAS LLAMADAS PERDIDAS EN EL CONMUTADOR Y EN SISTEMAS VEN LAS LLAMADAS CONTESTADAS.

VIENDO CUANTAS REVISIONES RECIBIMOS CADA MARTES.

ENTREGANDO LOS BILLETES ELECTRONICOS A CONTRALORIA Y A CADA PASAJERO.

LLEVANDO LA BITACORA DEL MISMO.

V. Relaciones internas

Puesto / Área ¿Para qué?

Recursos Humanos Reporte de listas de asistencia

Personal Profesional Reservación de hoteles y compra de boletos de avión

VI. Relaciones externas

Puesto / Área ¿Para qué?

Proveedores

Clientes

VII. Perfil del puesto

Escolaridad (seleccione el nivel mínimo requerido)

0 Secundaria

0 Bachillerato

0 Carrera técnica

1 Universidad (estudiante)

0 Postgrado

0 Maestría

0 Doctorado

Área de especialidad:

Mencione que tipo de labores requieren de la escolaridad mencionada

Conocimientos especiales

Idioma (especifique): Inglés

0 Básico

0 Medio

1 Avanzado

0 Fluido

Mencione que

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