Reglamento de empleados de gasolinera

RESPONSABILIDADES DEL  DESPACHADOR

Este documento un recordatorio de cuáles son mis obligaciones y el cuidado que tengo que tener para ser un trabajador proactivo  y dedicado a mis deberes; si no lo hago seré calificado con una NOTA PRECAUTORIA que medirá mi desempeño mensualmente.

A continuación se darán los puntos que tienen que seguir:

1.-   Mantener una buena presentación ante el cliente

Ejemplo específico: No traer el uniforme cuando la empresa lo haya dado; si no cuenta con algo de él, tiene que reportarlo por escrito y quedarse con copia antes de no traerlo.

2.-   Tener limpia su área y el  exhibidor de aceites

Ejemplo específico: Tener sucio de polvo su dispensario, basura en su área y tener muy sucio su exhibidor de aceites ( este último, si esta sin pintura pueden pedir apoyo a mantenimiento)

3.-   Llegar al menos 5 minutos antes de su hora de entrada

4.-  Estar en su dispensario para no hacer esperar al cliente

Ejemplo específico: Que llegue un auto a nuestro dispensario y no estemos ahí para atenderlo conforme al protocolo de bienvenida.

5.-   Acercarse al cliente  usando el siguiente PROTOCOLO DE BIENVENIDA:

           5.1.-   Saludo inicial (buenos días, buenas tardes o buenas noches).   IP            5.2.-   BIENVENIDO A SERVICIO QUIJOTE.   IP                                            5.3.-   ¿ Cuánto va a cargar ?                                                                       5.4.-   ¿ Magna o Premium ?

6.-   En lo que se carga el combustible le podemos limpiar el parabrisas.   IP

7.- Preguntar si gusta que le chequen aire de las llantas o niveles                           (anticongelante, aceite, líquido de frenos, líquido para el parabrisas).   IP

8.-   Ofrecer el producto que haga falta para su venta, al igual de ofrecer líquido para elevar el octanaje del combustible.   IP

9.-  Termina la carga, cobrar y dar cambio.

10.-   Despedir al cliente con un:  GRACIAS POR SU PREFERENCIA.   IP

11.-  Traer siempre sus herramientas de trabajo ( franela, checador de aire, lapicero, libreta de apuntes, calculadora, limpiador de parabrisas)

12.-   Anotar cuanto reciben de  propinas con un total diario y productos vendidos del despachador de aceites.

13.-   Prohibido usar teléfonos celulares

Nota:          IP significa:   IMPACTO EN PROPINA

REGLA SOBRE LOS FALTANTES A DESPACHADORES              IMPORTANTE: No exceder de 500 pesos de faltantes a la semana, dichos 500 pesos o el faltante se descontara al pago de la semana en curso.

Ya habiendo leído, me doy por enterado(a) de las responsabilidades que tengo para cumplir con mi trabajo y estoy dispuesto a hacerlo con esmero y dedicación.

“REGLAMENTO DE FALTAS Y MEDICIÓN DE RESULTADOS”

Este documento expresa de manera puntual las normas que se deben de llevar y las consecuencias de sus faltas.  También explica específicamente los procedimientos de la medición del desempeño de los trabajadores para tener resultados óptimos para todos.

1. Se considerará falta intolerable  golpear o agredir físicamente o verbalmente a un cliente o compañero de trabajo por lo que se dará baja definitiva sin derecho  de liquidación, solo con finiquito. ( Se tomara en cuenta la evidencia y testigos para determinar la sanción para tomar una decisión justa ).

1. Levantamiento de Nota Precautoria por falta a sus responsabilidades.  A aquella persona que falte a su responsabilidad ( cualquier responsabilidad del trabajador entendido previamente ).

1. Explicación de términos:

[pic 1]

1.  Explicación de Sanciones:

Con 2 Notas Precautorias son acreedores a 1 Mala Actitud, con 2 Malas Actitudes son acreedores a 1 Falta a sus Responsabilidades, con 2 Faltas a sus Responsabilidades son acreedores de 1 Acta Administrativa y 2 Actas Administrativas en un periodo mensual del día 01 al 30 o 31 sea su caso; son castigados con 2 semanas sin bono de puntualidad.

NOTA: Cabe mencionar que esta tabla de medición de resultados no es acumulativa después del día ultimo del mes para dejar sin bono al trabajador pero si para medir su desempeño en su trabajo.

[pic 2]

1. Checar entrada y salida en el reloj checador  digital

1. Días festivos se pagan dobles si se trabaja el turno completo, o de lo contrario se pagara la proporción a lo trabajado

REGLAMENTO DEL AREA DE FACTURACION

RESPONSABILIDADES

• Atención al cliente con buena actitud
• Buena presentación
• Llegar a estar pendiente 15 min antes del corte
• Revisar que las áreas de trabajo estén limpias
• Reportar a Administración alguna falta por escrito
• Realizar sus actividades administrativas cotidianas

-facturación

-Ingreso de facturas de combustible

-cortes

-contabilidad de vales

-Recolección de fondos

-facturas por correo el mismo día

-Anotar a diario la lectura de los dispensarios

• La persona encargada de turno de facturación es la responsable del personal para cualquier duda o aclaración
• Tener los números de celulares de los empleados de  despacho
• Conocer el orden de rotación de los despachadores

REGLAMENTO DEL PIPERO

• Tener disponibilidad de tiempo
• Estar a la hora indicada para cargar combustible
• No desviar por ningún motivo la ruta de flete con la pipa cargada  de combustible
• Llevar  una bitácora de pipa estrictamente con horarios y acciones que informen lo siguiente:

-llegada a la planta

-salida de la planta

-llegada a la estación

-hora de  carga en la planta

• Así como también un a bitácora de mantenimiento y carga de diesel con horarios y lugar donde se efectúa.

REGLAMENTO DE AYUDANTE DE MANTENIMIENTO

• Ayudar directamente a las labores ordenadas por el jefe de mantenimiento respecto a la limpieza y arreglo de :

-Techumbres

-Alumbrado

-Puntos específicos del área de bombeo

-Dispensarios

- etc.

• Cumplir con las labores cotidianas como son:

-Mantener limpios los baños por la mañana hasta la tarde

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