Relaciones Asertivas

Unidad 2. El hombre como ente social

2.3 Inteligencia emocional

2.3.1. Competencia comunicativa y asertividad

Revista Electrónica “Actualidades Investigativas en Educación”

Universidad de Costa Rica

revista@inie.ucr.ac.cr

ISSN (Versión en línea): 1409-4703

COSTA RICA

2008

María Luisa Naranjo Pereira

RELACIONES INTERPERSONALES ADECUADAS MEDIANTE UNA COMUNICACIÓN Y CONDUCTA

ASERTIVAS

Revista Electrónica “Actualidades Investigativas en Educación”, enero-abril, año/vol. 8,

número 001

Universidad de Costa Rica

San José, Costa Rica

Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal

Universidad Autónoma del Estado de México

http://redalyc.uaemex.mx

Educación Superior Abierta y a Distancia • Primer Cuatrimestre

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Desarrollo humano

Unidad 2. El hombre como ente social

2.3 Inteligencia emocional

2.3.1. Competencia comunicativa y asertividad

Relaciones interpersonales adecuadas mediante

una comunicación y conducta asertivas

Adequate human relationships through an assertive conducts and communication

María Luisa Naranjo Pereira1

Resumen: Este artículo trata sobre la comunicación y la conducta asertivas como habilidades sociales, las cuales

pueden ser desarrolladas y, de esta forma, mejorar el desempeño en las relaciones interpersonales. Se

presentan diversas concepciones teóricas acerca de la asertividad, entendida básicamente como autoafirmación

personal, la capacidad de respetar los derechos propios y los ajenos, y poder expresar de manera apropiada los

sentimientos y pensamientos sin producir angustia o agresividad. Se estudian las características principales que

definen y distinguen los comportamientos asertivos de aquellos que no lo son. Se analizan algunos de los

principales estilos empleados por las personas para enfrentar las distintas situaciones de la vida, entre ellos el

agresivo, el manipulador, el pasivo y el asertivo. Asimismo, se analiza la vinculación existente entre las

dificultades que muestran algunas personas para comunicarse efectivamente y manifestar una conducta

adecuada, y los problemas en la autoimagen y la autoestima de estas. Se comentan diversas creencias,

pensamientos, derechos y principios asociados con las conductas asertivas y no asertivas. Finalmente, se hace

referencia al campo educativo y la relación entre asertividad y adolescencia.

Palabras clave: asertividad/ comunicación/ auto-afirmación/ características, derechos y principios asertivos.

Abstract: This paper deals with the assertive conducts and communication as social skills, so it is possible

to develop and improve the performance in human relationships. There are many theoretical conceptions

about assertively; it can be understood basically as the ability to express thoughts and feelings keeping the

aggression and the anguish out. The main characteristic that defines the assertive and non-assertive behaviors

are analyzed. Some of the main styles that the people uses to approach life such as the aggressive,

the passive, the manipulative and the assertive, are studied. It also analyzes some of the challenges for the use

of assertive conducts and communication and those are related with self-image and self-esteem issues. This

paper deals with some of the beliefs and thoughts of the assertive and non-assertive conducts, just like the rights

and principles of assertively. Finally a reference to the educational field it is made and the relationship between

assertively and adolescence.

Keywords: assertivity / comunication/ self-affirmation/ characteristics, rights and assertivity principles.

Correo electrónico: mlnaranjo@costarricense.cr

Artículo recibido: 14 de enero, 2008

Aprobado: 21 de abril, 2008

1 Licenciada en Ciencias de la Educación con énfasis en Orientación, Profesora de Psicología, ambos títulos de la Universidad de Costa

Rica. Profesora de la Escuela de Orientación y Educación Especial en la Universidad de Costa Rica, durante los últimos 22 años. Ha publicado

diversos artículos relacionados con el Desarrollo Humano y la superación personal y tres libros de texto: Enfoques conductistas, cognitivos

y racional-emotivos, Enfoques humanísticos-existenciales y un modelo ecléctico, y Estrategias para la Orientación de la niñez.

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Desarrollo humano

Unidad 2. El hombre como ente social

2.3 Inteligencia emocional

2.3.1. Competencia comunicativa y asertividad

Asertividad

El entrenamiento para lograr una conducta y una comunicación asertivas, fue una de las primeras técnicas

desarrolladas por los terapeutas de la conducta en la década de 1950 y comienzos de la década de 1960, de

acuerdo con Janda (1998). La palabra asertivo, de aserto, proviene del Latín asertus y significa afirmación de la

certeza de una cosa, por lo que se deduce que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.

Güell y Muñoz (2000) comentan que el concepto de conducta asertiva fue definido por primera vez por Wolpe en

1958 y posteriormente ha tenido muchas elaboraciones. Por ejemplo, señalan, en el campo de las habilidades

sociales han trabajado autores como Hersen, Bellack y Gil. Aspectos concretos de entrenamiento asertivo han

sido tratados por Alberti y Emmons y diversos cuestionarios y registros sobre este tema fueron elaborados por

autores como Wolpe y Lázarus y los de Rathus.

Se considera que la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se

habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar

un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

Las teorías de la conducta que proponen las técnicas asertivas se basan en el principio de que cuando

una persona modifica sus actos, también modifica sus actitudes y sus sentimientos. Es posible desarrollar

estrategias para cambiar la conducta, al margen de posibles motivos inconscientes que conduzcan a ésta.

Siendo así, la autoafirmación o asertividad pueden ubicarse en el campo de la psicología conductista.

El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta más satisfecha consigo misma y con las demás.

Las experiencias de seguimiento de casos clínicos en los que se ha empleado el entrenamiento asertivo con

éxito, confirman una mejora en las relaciones sociales, señalan Güell y Muñoz (2000). Indican además que

uno de los componentes de tipo ético que se presupone en la actitud asertiva es que ninguna persona tiene

derecho de aprovecharse de las demás. Asimismo, en la autoafirmación se parte del concepto de igualdad

entre las personas y del derecho de cada una a manifestar las opiniones propias.

La autoafirmación, por lo tanto, implica respeto a las demás personas y a uno o a una misma; esto es, respeto

por los derechos de los seres humanos y el derecho de defender los propios derechos.

Al respecto, menciona Riso (2002, p. XXIII):

“Cuando exigimos respeto, estamos protegiendo nuestra honra y evitando que el yo se debilite. Es el proceso de

aprender a quererse a sí mismo, junto al autoconcepto, la autoimagen, la autoestima y la autoeficacia... hay que

abrirle campo a un nuevo “auto”: el autorespeto, la ética personal que separa lo negociable de lo no negociable,

el punto del no retorno.”

La asertividad es una forma de conducta normal, enfatizan Neidharet, Weinstein y Conry (1989). Todos los

seres humanos tenemos derechos, opiniones y reclamaciones que afectan a otras personas y en diversas

ocasiones la única manera de lograr que se escuchen esas opiniones, se satisfagan esas reclamaciones

y se respeten esos derechos consiste en levantar la voz y defender lo que a la persona le parece que le

corresponde por algún motivo.

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Concepciones acerca de la asertividad

Existen diversas definiciones de asertividad. Ciertos autores consideran la asertividad como la conducta que

posibilita la disminución de la ansiedad, otros la consideran como la defensa de los derechos propios y algunos

como la habilidad para expresar sentimientos y pensamientos. Riso (1988, p. 45) define la conducta asertiva como:

“Aquella conducta que permite a la persona expresar adecuadamente (sin distorsiones cognitivas o ansiedad

y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible) oposición (decir

no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos

negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de acuerdo con sus

intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta.”

La conducta asertiva es definida por Güell y muñoz (2000) como la expresión apropiada de las emociones

en las relaciones, sin que se produzca ansiedad o agresividad.

Por su parte, de

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