Relaciones Humanas

INTRODUCCIÓN

Dentro de una empresa se llevan a cabo una serie de tareas que en varias ocasiones terminan en desilusiones, desánimos por parte de los empleados; principalmente por la fuerza de ventas ya que en determinados días sus objetivos de venta o metas establecidos no se cumplen. Es por ello que es necesario lograr motivarlos para lograr sus objetivos.

En la presenta actividad corresponde a una serie de temas que buscan dar a conocer los aspectos principales de la motivación y la importancia que tiene dentro de una empresa como una herramienta útil para que se cumplan los objetivos de toda la organización ya que la motivación es un factor decisivo para lograr lo propuesto, para ello es necesario conocer las diversas teorías de la motivación que se han propuesto en la cual se hablara de la Teoría de Maslow donde se habla de las necesidades que tiene cada individuo y de la importancia que para el representa, clasificándolas según su grado de importancia, otra de las Teorías es la de Heizber donde se consideran los factores de higiene relacionándolas con la satisfacción e insatisfacción, la Teoría de Mack Gre identifica y aporta aspecto empresariales, la Teoría del hombre complejo de Shein en la cual se considerando aspectos importante del hombre, estas y otras teorías se analizan con mayor detenimiento dentro del documento.

Los aspectos orientados a psicología correspondientes a la motivación que considera a la voluntad de hacer un esfuerzo para alcanzar las metas de la organización son de gran utilidad ya que para que el personal este motivado se requiera una serie de acciones que permitan mover su interés. Por ello se considerara hablar de un punto en donde se destacaran los factores del desempeño laboral ya que es necesario considerar que influyen varios aspectos para que el empleado tenga los motivos necesarios para trabajar de manera eficiente, ya que puede presentar problemas que impidan dar su máximo esfuerzo en la labor que lleva a cabo dentro de la organización.

También se darán a conocer los tipos de compensaciones e incentivos que permiten como tal motivar a la fuerza de ventas o en general a los integrantes de la empresa, ya que por este medio se sentirán reconocidos así como a su labor que desarrollan, permitiéndoles que mediante esta forma tengan el interés, pero es realmente importante mencionar que es necesario elaborar un adecuado programas de compensaciones e incentivos que este enfocada a los objetivos que quiera lograr la empresa o de otra forma este tipo de motivación causara daños o perdidas sin logra la intensión que se esperaba.

La motivación es muy importante dentro de cualquier ambiente ya que como personas requerimos que nuestras actitudes, laborar sean reconocidas por otras personas, las diversas teorías permitirán conocer aspectos de relevancia dentro de la motivación, ya que el ser humano es alguien complejo y requiere de distintos medios para ser motivado.

1.- MAPA CONCEPTUAL DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

2.-LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

Algunas de las teorías o modelos más destacados que han intentado explicar la motivación humana son:

1. Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow (1954)

Es quizás la teoría más clásica y conocida popularmente. Este autor identificó cinco niveles distintos de necesidades, dispuestos en una estructura piramidal, en las que las necesidades básicas se encuentran debajo, y las superiores o racionales arriba. (Fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización). Para Maslow, estas categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica, de tal modo que una de las necesidades sólo se activa después que el nivel inferior está satisfecho. Únicamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, entran gradualmente las necesidades superiores, y con esto la motivación para poder satisfacerlas.

Autorrealización Autoexpresión, independencia, competencia, oportunidad.

Estima Reconocimiento, responsabilidad, sentimiento de cumplimiento, prestigio.

Sociales Compañerismo, aceptación, pertenencia, trabajo en equipo.

Seguridad Seguridad, estabilidad, evitar los daños físicos, evitar los riesgos.

Fisiológicas Alimento, vestido, confort, instinto de conservación.

2. Teoría del factor dual de Herzberg (Herzberg, Mausner y Snyderman, 1967)[11]

Sus investigaciones se centran en el ámbito laboral. A través de encuestas observo que cuando las personas interrogadas se sentían bien en su trabajo, tendían a atribuir esta situación a ellos mismos, mencionando características o factores intrínsecos como: los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, los ascensos, etc. En cambio cuando se encontraban insatisfechos tendían a citar factores externos como las condiciones de trabajo, la política de la organización, las relaciones personales, etc. De este modo, comprobó que los factores que motivan al estar presentes, no son los mismos que los que desmotivan, por eso divide los factores en:

- Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfacción elimina la insatisfacción, pero no garantiza una motivación que se traduzca en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción.

- Factores motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Son aquellos cuya presencia o ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados.

Los factores higiénicos coinciden con los niveles más bajos de la necesidad jerárquica de Maslow (filológicos, de seguridad y sociales). Los factores motivadores coinciden con los niveles más altos (consideración y autorrealización) (Leidecker y Hall, 1989).

Factores Higiénicos Factores motivadores

- Factores económicos: Sueldos, salarios, prestaciones.

- Condiciones físicas del trabajo: Iluminación y temperatura adecuadas, entorno físico seguro.

- Seguridad: Privilegios de antigüedad, procedimientos sobre quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos de la organización.

- Factores Sociales: Oportunidades para relacionarse con los demás compañeros.

- Status: Títulos de los puestos, oficinas propias, privilegios.

- Control técnico. - Tareas estimulantes: Posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamente.

- Sentimiento de autorrealización: Certeza de contribuir en la realización de algo de valor.

- Reconocimiento de una labor bien hecha: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.

- Logro o cumplimiento: La oportunidad de realizar cosas interesantes.

- Mayor responsabilidad: El logro de nuevas tareas y labores que amplíen el puesto y brinden un mayor control del mismo.

De esta teoría se deriva concepto de job enrichment (enriquecimiento del trabajo) que supone diseñar el trabajo de un modo más ambicioso de modo que permita satisfacer motivos de más alto valor. Para lograrlo se deben aplicar los siguientes principios:

- Suprimir controles.

- Aumentar la responsabilidad sobre las tareas a desarrollar.

- Delegar áreas de trabajo completas.

- Conceder mayor autoridad y mayor libertad.

- Informar sobre los avances y retrocesos.

- Asignar tareas nuevas y más difíciles.

- Facilitar tareas que permitan mejorar.

3. Teoría de McClelland (1989)

McClelland enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación:

- Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener éxito. Lleva a los individuos a imponerse a ellos mismos metas elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una gran necesidad de desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas. Las personas movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por el trabajo bien realizado, aceptan responsabilidades y necesitan feedback sobre su actuación.

- Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener reconocimiento por parte de ellas. Las personas motivadas por este motivo les gusta que se las considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y status. Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una mentalidad “Política”

- Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los demás, no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente.

4. Teoría X y Teoría Y de McGregor (1966)

Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa. La teoría X supone que los seres humanos son perezosos que deben ser motivados a través del castigo y que evitan las responsabilidades. La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres humanos tienden a buscar responsabilidades. Más adelante, se propuso la teoría Z que hace incidencia en la participación en la organización (Grensing, 1989).

Hipótesis X Hipótesis Y

- La gente no quiere trabajar.

- La gente no quiere responsabilidad, prefiere ser dirigida.

- La gente

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