Relaciones públicas y administración de la controversia

RELACIONES PÚBLICAS Y ADMINISTRACIÓN DE LA CONTROVERSIA

“El profesional de Relaciones Públicas

no es únicamente un comunicador,

es una especie de moderador,

que trabaja tratando de prevenir, evitar

o estar preparado ante contingencias críticas”

David Finn

Las Relaciones Públicas consisten en lograr que las organizaciones formales, sean éstas lucrativas o no, desarrollen una conducta social correcta, que como consecuencia obtendrán la aceptación pública. En este contexto, el papel del relacionista público trasciende el rol de un comunicador, pues tenemos potencialidad para ayudar a tomar decisiones para el mañana de estas organizaciones.

El relacionista público tiene necesidad de establecer actitudes y opiniones, resultantes de los debates sobre temas controvertidos de interés colectivo para lograr la armonía a nivel organizacional y social. Es representante de los públicos frente a los gobernantes o alta dirección para llevarlos a un área de “entendimiento común” y así promover la propuesta de soluciones entre las partes implicadas. El relacionista contribuye de esta manera a que se pongan de acuerdo en la solución. Administrar la controversia es administrar intereses en desacuerdo. La tarea del relacionista es promover el equilibrio.

Las organizaciones no pueden ni deben aislarse, necesitan la interrelación con la comunidad y corresponde al relacionista esa gran responsabilidad social, la de relacionar de manera positiva e integral a las organizaciones con el público al cual se deben.

El relacionista público deberá gerenciar la controversia y planificar la atención de las posibles crisis. El reto es propiciar la expresión de la opinión. Si no se diera la controversia no habría público. La crisis debe ser vista como oportunidad para generar cambios. Los problemas que conllevan a una crisis se deben frecuentemente a falta de información, donde la acción del relacionista público es de urgente necesidad para que el conflicto sea resuelto por las partes.

Hay que identificar cuál es la controversia, conflicto potencial o crisis que puede devenir en peligro. Prevenir es importante. Para ello, el relacionista público debe tener acceso a los niveles empresariales más altos y a la mayor información posible. Esto implica además la utilización efectiva y permanente de los medios de difusión para crear un concepto positivo y cuando ocurra un hecho negativo.

Los problemas controversiales se resuelven de una forma más eficaz cuando son los propios integrantes del equipo los que inician los cambios necesarios. De esta forma, el relacionista se convierte en el administrador del proceso.

Sobre el conflicto existen tres posiciones: la primera, se debe evitar el conflicto por sus efectos en el grupo; la segunda, el conflicto es resultado natural e inevitable de cualquier grupo, que puede convertirse en fuerza positiva; finalmente, el conflicto puede ser una fuerza positiva donde cierto grado de conflicto es necesario para que el grupo de desempeñe con eficiencia.

Las relaciones públicas como administradoras del proceso del consenso, cuidan de no llegar a posiciones irreconciliables o irracionales, pues, han de crear el escenario adecuado para el debate, provocando y orientando la controversia, suministrando información y programando el seguimiento necesario.

Al administrar la controversia mediante planes, ha de existir la negociación como proceso para conocer e identificar las necesidades de la otra parte, para lograr satisfacer éstas en la mayor medida posible y alcanzar un rápido acuerdo. Solo la negociación ha de ser ineficaz cuando se tengan objetivos mal planteados y necesidades mal identificadas, dogmatismos en el planteamiento de las ideas, actitud de vencedores o vencidos, personalismos y protagonismos, metodología ausente o defectuosa, emotividad sobre racionalidad, falta de creatividad.

Las relaciones públicas tienen la misión de procurar una racionalización de la opinión pública. El público es motivado por la razón más que por la emoción o la superstición cuanto más informado esté.

La Auditoría Social se inscribe dentro de la estrategia de las Relaciones públicas, donde el relacionista tiene la responsabilidad de motivar en las empresas la realización de ésta, la que deriva hacia la Auditoría de Comunicación, como método dedicado a medir la eficacia interna y externa de las comunicaciones de la organización.

Las Relaciones Públicas en la administración de las empresas contemporáneas

En la época actual; en la que existe una dependencia en todos las actividades que realizamos, nuestras vidas descansan cada vez más en alguien para la satisfacción de nuestras necesidades económicas, sociales y espirituales. Hoy en día, pocas personas son capaces de alcanzar sus metas sin la ayuda de otros. Simultáneamente se está resaltando la importancia del papel del individuo en la sociedad.

Nunca antes la opinión del individuo, como de grupos de individuos ha sido más esencial para el éxito de instituciones de negocios, sociales, religiosas o políticas, Los negocios descansan en mucha gente que proporciona capacidad, materiales, componentes y elementos dependientes. Conforme han aumentado los negocios los problemas también han crecido; las relaciones con los proveedores, con los accionistas, con el personal, con los competidores se han vuelto mas complejas, buscándose formulas para mejorar el entendimiento entre las partes. La creciente complejidad de nuestra sociedad y los inevitables cambios han vuelto necesario la búsqueda de estrategias que mejoren la calidad de las relaciones entre los diferentes entes sociales con los que se relaciona la empresa.

De esa manera las actividades de las relaciones públicas han tomado un auge sin precedentes constituyéndose en un fenómeno de nuestros tiempo, por medio de esta función se logran romper paradigmas que afectan el desarrollo empresarial mediante la venta invisible a través de la ingeniería del conocimiento y la proyección de la empresa mediante asociaciones de ideas.

Siendo un concepto nuevo en el manejo empresarial queremos manifestar que las funciones de relaciones publicas son tan antiguas, como las que se realizaban en los grupos sociales que se formaron al inicio del desarrollo de la humanidad y que se manifestaron con mayor intensidad en las diversas culturas, hasta

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