Reniec sede Lurin situacion mejorada
Enviado por Jorge Luis • 23 de Agosto de 2015 • Trabajos • 893 Palabras (4 Páginas) • 470 Visitas
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Situación Mejorada de la Oficina Registral de RENIEC sede Lurín |
Curso: Administración de Operaciones |
Profesor: José Morales Sosa |
Alumno: Jorge Luis Alhuay Parco |
Avance del trabajo final: “Situación Mejorada”
Nombre de la Empresa: RENIEC sede Lurín.
Dirección: Jr. Bolívar N° 267
Teléfono: 3154000 anexo 1920
Ruc: 20295613620
Nombre del jefe de la sede Lurín: José Alberto Cusihuaman Hurtado
Breve historia de la empresa:
RENIEC se establece con la constitución de 1993, como una organización especializada en servicios registrales en el Perú. Así cuya finalidad es la identificación de las personas naturales, lo que involucra la inscripción de los hechos vitales y modificatorios del estado civil.
El 19 de mayo del 2008 se instala la oficina Registral de Lurín, un lugar en donde se puede hacer todos los tramites que realiza RENIEC, ayudando así a los pobladores de los distritos aledaños a no gastar tiempo en viajar hasta el centro de Lima, para hacer cualquier operación registral. RENIEC sede Lurín actualmente atiende a un promedio de 300 personas por día.
Lo que se observa en la oficina:
Se observa 10 computadoras las cuales todas están operativas y funcionando
Cuentan con 10 personas las cuales cada uno tiene su función y cada uno trabaja en su computadora.
- 1 para entregas de DNI.
- 2 para registro civil.
- 3 para trámites de DNI.
- 1 para observados de DNI.
- 1 para entrega de copias certificadas de actas y constancia.
- 1 para asistente legal.
- 1 jefe
Cantidad y tiempo de demora en cada servicio:
*información en promedio | ||
Servicio | N° de personas | Tiempo de demora por cada persona |
Tramites DNI | 60 | 4 min |
Entrega DNI | 150 | 3 min |
Copias Certificadas | 60 | 3 min |
Registro Civiles | 20 | 5 min |
Observadores de DNI | 6 | 6 min |
El área de Observados deben estar al costado de entrega por si falta adjuntar algún documento y evitan tiempo de desplazo hacer otra cola en esa área.
Entrega de copias certificadas de actas debe estar al lado del área de registros civiles, esto ocasiona desplazamientos de los clientes en promedio de 5 min.
No se ve claramente la atención preferencial y está muy al fondo.
Hay personal que trabajan con deficiencia.
Los documentos y objetos de oficina que necesita cada trabajador, están muy bien ubicados.
Herramientas que se aplicarían:
Optimización de la distribución física de la planta.
Documentos para producción de productos y servicios.
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Aplicación de herramienta de “Optimización de la distribución física de la planta”
Como se pudo apreciar en la visita realizada a RENIEC sede Lurín, los módulos de Copias certificadas, y observación de DNI son los módulos que se apreciaba un mayor congestionamiento de personas (cuello de botella), es porque desde esos módulos se deben desplazar a los módulos correspondientes para sus trámites Registros Civiles y Observación de DNI correspondientemente, generando una aglomeración de personas en las colas de los módulos ya mencionados.
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