Resumen Libro Bien Hecho

Fabian Vilchis Alvarez

Resumen Libro “Bien Hecho”

Capítulo uno

Visita al Zoológico Marino de Sea World

Todo empieza cuando Wes Kingsley, nuestro personaje principal de esta parábola, viaja a Orlando para acudir a una reunión de negocios. Tenía tiempo libre, así que decide descansar o relajarse visitando lugares agradables, así que va al mundialmente famoso Sea World de Disney World queriendo que ese espectáculo le dé respiro de los problemas que tenía en su empresa e incluso en casa. Más tarde se daría cuenta de que había tomado la mejor decisión.

Kingsley se sintió realmente impresionado con el espectáculo de tres ballenas asesinas que realizan maravillosas e increíbles piruetas. Cuando éste acabó y las tres ballenas asesinas que protagonizaban la función, saludaban al público, ya tenía en su mente una serie de inquietudes acerca de la forma en que se lograba esa respuesta de tan tremendos animales. Él se preguntaba: ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo pueden entrenar estos animales gigantes a hacer esas piruetas?

Sin pérdida de tiempo, bajó hasta la piscina y comenzó a preguntarle al entrenador, incluso ofreciéndole dinero (que no fue aceptado), cómo era que lograban hacer ese trabajo con las ballenas. Dave Yardley, el entrenador, explicaba que no se les puede castigar y luego pretender trabajar con ellas. Primero debían ganarse su confianza. Kingsley argumentaba "me ha costado trabajo hacer que mis subalternos trabajen bien. Y ni qué decir de lograr que mis hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor desempeño escolar".

Hasta aquí podemos anotar como claves:

• Construir confianza.

• Enfatizar lo positivo.

• Cuando se cometen errores, recanalizar la energía.

Capítulo dos

Conferencia en Atlanta

El lunes siguiente, luego de regresar de su viaje de negocios a Orlando donde visito él Sea World y el espectáculo de las ballenas asesinas, Wes Kinsgley se dirigió a un hotel del centro de Atlanta, ciudad donde vivía y trabajaba, donde Anne Marie Butler, persona bastante conocida como consultora de temas empresariales y escritora dictaría un seminario, al cual él ya había sido invitado y en el que ella trataría temas de liderazgo y motivación humana.

Uno de los aspectos importante que Anne Marie mostró durante la conferencia fueron los tres puntos fundamentales del desempeño:

1. Activador: Lo que indica a la gente lo que se quiere que hagan, lo que pone en marcha el desempeño, lo que estimula el comportamiento o el desempeño que usted desea, el cual comienza con metas claras.

2. Comportamiento: Observar el desempeño que sigue después de asignar metas

3. Consecuencia: Su respuesta al desempeño, lo que sucede después de obtener un comportamiento esperado o no esperado.

Esto nos lleva a cuatro tipos de consecuencias o respuestas de parte de los gerentes

• 1. Ausencia de respuesta:

La respuesta más frecuente que recibe la gente por su buen desempeño es una ausencia de respuesta. Nadie nota ni comenta la actuación

2. Respuesta negativa:

Nadie nota ni comenta la actuación sino cuando las cosas salen mal.

3. Re direccionamiento:

• Describa el error o el problema lo más pronto posible, claramente y sin buscar culpables.

• Muestre su impacto negativo.

• Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.

• Revise la tarea en detalle y cerciórese de que se entendió muy bien.

• Exprese la fe y la confianza que le merece la persona.

4. Respuesta positiva:

Cuando un buen desempeño recibe una reacción positiva, es lógico que las personas quieran continuar comportándose de esa manera. La intención del re direccionamiento es poder generar una respuesta positiva, que es de gran valor ya que así como se generan ambientes tensos cuando se recalca solo lo negativo, también se crean ciclos benéficos al poner énfasis en lo positivo.

Otro aspecto importante que se trató en la charla de Butler fue el hecho de que no se debe esperar un comportamiento perfectamente correcto antes de responder positivamente, pues de lo contrario uno podría quedarse aguardando para siempre. "Elogie el progreso. Es un blanco móvil". Se debe mirar con interés cuando se está mejorando, aunque los resultados no sean de un 100%, porque el avance progresivo también es digno y necesario de elogiar, es la cuota de impulso que debemos aportar, además es gratis, no nos cuesta nada y podemos obtener "grandes dividendos".

Anne Marie explico en su charla que, debemos enfrentar los problemas que implica un cambio de forma diferente a lo que acostumbramos, porque ciertamente nos resulta muchas veces más fácil detectar y hacer notar lo malo que hacen los demás en vez de lo bueno. Anne Marie se refirió a esta forma de actuar con el nombre del método ¡Te agarre! Agarrar a la gente cuando hace mal las cosas. Explico que esta es, aunque la forma usual de hacer las cosas, la forma mal de corregir y vigilar el desempeño, ya que solo crea resentimiento y desgano de parte del subalterno.

Explico que es más productivo mantener fluyendo las respuestas positivas, dar palmaditas en la espalda y decir frases como ¡BIEN HECHO! ¡BUEN TRABAJO!, pero la verdadera respuesta ¡BIEN HECHO! Es más que eso, es una respuesta genuina y completa que incluye varios pasos:

• Elogio a las personas de inmediato

• Decir específicamente que hicieron bien o casi bien

• Compartir sus sentimientos positivos sobre lo que hicieron

• Alentar para que sigan haciendo las cosas bien.

Capítulo Tres

Encuentro personal con Anne Marie Butler

Como ya había sido previamente convenido, Wes Kingsley y Anne Marie Butler se encontraron en un lugar aparte en el hotel en que se celebró la conferencia para charlar con respecto a la forma de conseguir como las personas a nuestro alrededor (subalternos, cónyuges, hijos y otros), se motiven a hacer las cosas como nosotros queremos que las hagan. Decía Anne Marie "Cada vez que entro a un almacén o a un restaurant o cualquier negocio y veo vida y pasión y chispa en el lugar, quiero saber por qué. Me pregunto que creó ese fabuloso ambiente en donde las personas se sienten genuinamente emocionadas con el trabajo que realizan.

Anne Marie le explico a Wes, que los principios de entrenamientos que se utilizan con las ballenas de Sea World resultan ser los mismos que se utilizan en entrenar a las persona, estos principios se basan en "NO HACER DAÑO" es decir, crear relaciones positivas y de confianza con ellos y que las respuestas positivas, y en especial la respuesta ¡BIEN HECHO!, son esenciales. Pero el concepto que realmente funciona es el de la respuesta de re direccionamiento. Esa es la que más le va a interesar a la gente, porque despeja sus dudas sobre cómo abordar los comportamientos inapropiados o el desempeño inaceptable.

Continuó Anne Marie diciéndole a Wes, lo ideal es que la gente haga lo correcto porque disfruta haciéndolo, "como esas ballenas que vio en el espectáculo de las ballenas asesinas, que tanto se divierten actuando ante todo ese público". La meta ultima de la respuesta ¡BIEN HECHO! Es ayudarle a la gente a motivarse por sí misma. Es decir que las respuestas ¡BIEN HECHO! provengan de su interior

Nunca suponga que motiva a una persona, digo Anne Marie a Wes con respecto a la motivación. No olvide que los individuos se sienten motivados por diferentes factores. La respuesta ¡BIEN HECHO! es un buen comienzo para motivar a una persona, pero al cabo de un tiempo puede parecer hueca. Saber qué cosas en particular motivan e impulsan a cada persona le ayudara a potenciar su motivación.

Wes entonces le pregunta a Anne Marie, ¿debo preguntarles a mis subalternos que los motiva?

Sí. Dígales: "Sé que están haciendo un muy buen trabajo con ese problema de inventario. ¿Cuál sería la mejor manera de reconocer sus esfuerzos, a corto y a largo plazo?" o sea, a diario y a más largo tiempo. Recuerde no presuma de que sabe lo que el otro piensa o necesita para motivarlo.

También recuerde Wes, dijo Anne Marie, La respuesta ¡BIEN HECHO! funciona cuando uno es sincero y honesto al darla. Uno no debe dar una respuesta ¡BIEN HECHO! mecánicamente. Si utiliza frases mecánicas, como "Muy bien, Ana, siga así", la persona sabrá que no está siendo sincero. La gente capta de inmediato las alabanzas falsas.

Wes le explica a Anne Marie que en su vida empresarial y personal él tiene un largo historial de respuestas ¡Te agarre! Con la gente y el pregunta, ¿Qué pasará si de repente cambio y comienzo a poner énfasis en lo positivo?

La respuesta de Anne fue sencilla: Si sospecha que su gente piensa que sus respuestas positivas no son sinceras, tómese el tiempo necesario para demostrar lo contrario. Admita que ha sido demasiado negativo y que quiere cambiar de actitud. Comparta el método ¡BIEN HECHO! con ellos y pídales que lo ayuden.

Capítulo cuatro

La respuesta ¡BIEN HECHO! puesta en marcha en el trabajo

En el trabajo, Wes Kingsley, se atrevió a ensayar el método ¡BIEN HECHO! Con una compañera de trabajo y le fue bien; más tarde hablaría de ello incluso con sus otros colaboradores en una reunión. Obviamente no todos quedaron muy convencidos, incluso algunos mostrarían resistencia sin decir lo que en realidad querían decir.

Mientras caminaba por un pasillo, Wes vio a Merideth aproximarse. Al verlo ella apuro el paso, pero Wes la detuvo.

Disculpe Meredith. Necesito hablar un

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