RESUMEN DEL LIBRO "BIEN HECHO"

RESUMEN DE EL LIBRO ¡BIEN HECHO!

CAPITULO UNO

¿Cómo LO HACEN?

Cerca de tres mil espectadores lanzaron una exclamación colectiva de asombro al contemplar, fascinados, los increíbles saltos de las ballenas. Estaban viendo el espectáculo de Shamu, la orca, en el Sea World. Todos los asistentes tenían la vista fija en los enormes animales y sus entrenadores, de modo que nadie se dio cuenta de la gran cantidad de emociones que se reflejaban en el rostro de un hombre vestido con pantalón color de caqui y camisa azul, sentado en medio de la multitud.

Wes Kingsley había viajado a Orlando para asistir a una conferencia de negocios. Como el cronograma incluía tiempo libre para que los participantes pudieran descansar, jugar al golf o visitar alguna de las atracciones locales, había decidido ir al mundialmente famoso zoológico marino Disney World.

Se alegraba de haber tomado esa decisión. Luego de que el entrenador diera la bienvenida a los asistentes y les hiciera algunas recomendaciones de seguridad.

Un entrenador vestido con un traje de neopreno apareció en su kayak en medio de la niebla y de inmediato lo rodearon las aletas de unas enormes ballenas.

Después de este dramático inicio, la multitud presencio una increíble serie de saltos y zambullidas acrobáticas realizada por un trío de ballenas. Las carcajadas, las exclamaciones y los estruendosos aplausos evidenciaban el deleite del público. Wes Kingsley también se sintió hechizado por el espectáculo.

Todavía en su puesto, en una fila alta de las graderías que comenzaban a desocuparse, Wes kingsley seguía mirando fijamente la piscina.

Un entrenador entró por una puerta y se acercó al borde de la piscina; la enorme ballena se aproximó de inmediato a donde estaba el hombre “muy bien amigote” le dijo este acariciándole la cabeza. “disfruta de tu recreo. Te lo ganaste”

En la mente del hombre rondaba una pregunta, esa necesidad de saber que se fue intensificando cada vez más a medida que se desarrollaba el espectáculo. Sintió el impulso de bajar a la piscina de repente se decidió y bajó rápidamente los escalone.

___Disculpe___dijo Wes, ya junto a la piscina y aproximándose al entrenador.

El entrenador lo miro con sorpresa, y en seguida le mostro la puerta con su gesto.

___Señor la salida es por allá.

___ya lo sé pero tengo que preguntarle algo.

___desde luego___. ¿Qué quiere saber?

¿Cuál es su secreto? ¿Cómo engaña a estos animales para que hagan lo que usted quiere?

¿ Los hace pasar hambre?

___ No los engañamos no los hacemos pasar hambre.

___Entonces ¿de qué se trata? ¿Qué es lo que hace?

___Lo siento___ dijo, alargándole la mano___ Me llamo Wes Kingsley.

___Dave Yardley___dijo el entrenador, estrechando la mano que le ofrecían

___La respuesta a su pregunta es que tenemos maestros. ¿Le gustaría conocer a uno de ellos?

Yardley señalaba a la ballena.

___Esté es uno de nuestros maestros. Se llama Shamu .

___vamos. ¿Me está diciendo que a usted lo entreno un animal?

___Shamu es una de las orcas más grandes que viven en parques zoológicos.

___las orcas también llamadas ballenas asesinas, son los depredadores más temidos del océano. Una de las cosas que aprendimos rápidamente fue que no tiene mucho sentido castigar a una ballena.

___Shamu nos enseñó a ser pacientes.

___¿Cómo?

___Shamu no iba a hacer nada que yo u otro entrenador le pidiera sino cuando nos tuviera confianza.

___es decir que lo que buscan es que confíe en ustedes___ dijo Wes.

___Asi es.Ése es el principio clave que utilizamos con todos nuestros animales.

Wes saco su libreta de apuntes y su bolígrafo y comenzó a escribir.

___Durante mucho tiempo me ha costado trabajo hacer que mis subalternos trabajen bien___ continuo Wes y ni qué decir de lograr que mis hijas ayuden en las labores de la casa y tengan un mejor desempeño escolar.

___mi amigo dijo: “¿Alguna vez te has puesto a pensar cuando tu vida no marcha bien quien está siempre allí”?

Dave estaba consciente del tono de voz ansioso casi suplicante de Wes.

___toma mucho tiempo construir una relación de confianza y amistad con cada una de las ballenas___comento dave ___esa confianza y amistad son la base del espectáculo que usted acaba de ver. Cuando nuestras ballenas pierden por completo el temor que les inspiramos, las vibraciones positivas entre ellas y nosotros se transfieren a la audiencia.

Poner énfasis en lo positivo.

___Construye confianza…pon énfasis en lo positivo.¿ Eso es lo que hacen?

___Exactamente. Ponemos énfasis en lo positivo no en lo negativo.

___Pero, ¿Qué pasa cuando no lo hace, o cuando lo hace incorrectamente?

___Pasamos por alto lo que hizo mal e inmediatamente redireccionamos su comportamiento hacia algo distinto.

Dave asintió___Un importante concepto que se debe recordar es que cuando más atención se preste a un comportamiento, más se repetirá.

___Es decir, que lo importante es en qué se concentra uno.

___Exactamente. Pero no ponemos énfasis en lo positivo sólo para que los animales actúen como queremos. Lo hacemos porque es lo correcto.

Nunca antes había escuchado que estas ideas se aplicaran a los animales.

Dave___El método convencional para entrenar animales es aquél en el que un ser “superior” obliga a uno “inferior” a hacer lo que desea que haga.

Dave asintió___Cuando digo que ignoramos el comportamiento indeseable no quiere decir que no hacemos nada al respecto. Tal vez se le olvido lo que dijimos de redireccionar.

___Se trata de administrar la energía. Se comienza por controlar nuestra propia atención. Una regla sencilla pero muy poderosa que se debe recordar es: S no quiere alentar un comportamiento inapropiado, no gaste mucho tiempo en él. En vez de eso recanalicemos la energía.

¿Y cómo lo hace?

Dirigimos la atención del animal hacia otra cosa que queremos que haga, algo que le guste y que sabe hacer bien. En cualquiera de los dos casos, después del redireccionamiento, procuramos detectar algo que hace bien para poner énfasis en eso y recompensarlo con algo que le agrade.

___¿Se refiere a algo de comer?

___La comida puede ser una recompensa, desde luego____dijo Dave___pero queríamos averiguar qué otras cosas le gustaban.

___ Lo que me dice sobre variar la recompensa tiene sentido___dijo Wes, levantando la vista de su libreta de apuntes___ Pero también en este caso estoy tratando de aplicar todo esto a mi situación en casa y en la empresa.

Wes hizo una pausa y en seguida continuó:

___Es difícil de creer, pero quizá usted y Shamu me han ayudado a encontrar algunas respuestas.

Dave sonrió, viendo por primera vez el espíritu agradable e infantil que se ocultaba detrás del comportamiento petulante de Wes. De repente dio media vuelta y se dirigió a una oficina cercana, introdujo la mano por una ventana abierta y sacó un teléfono celular.

___Disculpeme___ le dijo a Wes , mientras marcaba un número___tengo que hacer una llamada.

Dave hablo por el celular.

___¿Anne Marie? Hola, soy Dave Yardley, del Sea World.

___Escucha tengo a alguien aquí a mi lado que tiene que hablar contigo… Si esta aquí mismo. Se llama Wes Kingsley y le interesa mucho saber cómo entrenamos a los animales y si estos principios y técnicas se podrían aplicar a las relaciones entre personas.

Dave escucho durante algunos instantes y en seguida dijo:

___Lo sé, ¿ no es estupendo? ¿y sabes qué? Es de Atlanta. ¿Entonces te lo paso?

Un poco nervioso, Wes se acercó a Dave, quien le señalaba el teléfono.

___¿Aló?

___¿Que tal Wes?___ dijo una voz amigable___ Soy Anne Marie Butler.

___¿En qué le puedo servir?

___bueno, pues… ___tartamudeo Wes___. Estaba hablando con Dave y tratando de idear algunas maneras de utilizar sus técnicas para el entrenamiento de animalen en mi trabajo como gerente.

___Anne Marie rió:

___No hace muchos años yo estaba donde está usted, observando a esas ballenas realizar sus hazañas y preguntándome como lo hacen.

___Es muy amable de su parte hablar con migo___ dijo por fin___. Quizá me pueda recomendar algunos de los libros n los que ha escrito sobre estas cosas.

___Mejor aún, ¿Por qué no nos vemos un día?

¿Cuándo regresa a Atlanta?

___El viernes.

___Pues el lunes por la mañana tengo que dictar una charla en el hotel Hilton del centro.

¿Por qué no va?

¡Eso sería estupendo!

___Muchas gracias.

Le devolvió el teléfono a Dave.

___Antes de irme, ¿le importaría si resumo algunos de los puntos clave que mencionó?___

Preguntó.

___Adelante.

CONSTRUIR CONFIANZA.

ENFATIZAR LO POSITIVO.

CUANDO SE COMETEN ERRORES, RECANALIZAR LA ENERGÍA.

CAPÍTULO DOS

El lunes siguiente, Wes Kingsley fue al hotel del centro de Atlanta en donde Anne Marie Butler iba a dictar su charla.

Sin más demoras, por favor demos la bienvenida a una de las voces verdaderamente afirmativas en el mundo empresarial actual:

Anne Marie Butler.

___Antes de comenzar esta charla ___ dijo Anne Marie___, permítanme preguntarles algo. ¿Cuántos de ustedes tienen subalternos, ya sea en el trabajo o en la casa?

___Hoy les quiero hablar sobre cómo motivar a los demás. Durante la charla, compartiré con ustedes un método para motivar a los demás. Es la verdad gerencial

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