Resumen de marketing boca a boca
J.cathResumen11 de Julio de 2016
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INTRODUCCION
El interés por el marketing del autor comenzó cuando un vendedor ofrecía intercambiar cigarrillos a los clientes fieles de una marca y se negaron a pesar de que les gustaba el que les ofrecía esto lo motivo a que se volviera sicólogo y mago profesional para encontrar los secretos de porque la gente eligen lo que eligen es decir sus decisiones.
Con el apoyo de womma (Word Of Mouth Marketing Association) donde realizó su primera conferencia de marketing boca a boca.
Secretos
El propósito principal de este libro es sacar lo secretos (los principios claves) del marketing boca a boca, distintos a todos los detalles de las técnicas y organizarlos a partir de una aproximación sistemática.
Preguntas Tontas
Interrogantes cuyas respuestas parecen tan obvias que la gente se siente reacia a formularlas.
El marketing boca a boca NO es publicidad boca a boca.
Boca a boca es comunicación que es independiente, objetiva y desprovista de interés invertidos.
CAPITULO 1
Los que piensan y se adaptan generalmente sobreviven, los visionarios prosperan. Hay un patrón bien conocido en los intentos de obtener perspectiva en medio de las revoluciones. Toda esta racionalización y negación es agravada por algunos perjuicios cognitivos fuertes.
Se fundó la asociación del marketing boca a boca WOMMA, se intercambiaron nuevas técnicas.
Los nuevos medios de comunicación son más que mejoramientos técnicos. Están remplazando los viejos medios de comunicación porque hay algo en lo fundamental que está cambiando.
Casi todas las cosas nuevas que llegan incrementan nuestra interactividad y conectividad y por lo tanto nos sobrecargan, aunque también incrementan nuestra habilidad y la necesidad de meternos en la transmisión boca a boca.
Los nuevos medios de comunicación han traído consigo un nivel de sobrecarga.
Un viaje hacia una nueva forma de pensar:
- Universo 1 el universo de nuestros abuelos
Mundo sin medios masivos de comunicación. Sus contactos eran limitados, comunicación y capacidad de viaje y cuyas elecciones de productos también eran limitados.
El boca a boca manera principal en la que se daban a conocer nuevos productos, pero se movía a paso de tortuga.
- Universo 2 una nueva era el universo de nuestros papas y niñez
Introducción de los medios de comunicación masivos
Modelo de interrupción
- Universo 3 un universo futuro
Se comunican indirectamente. Todo el mundo está conectado con todos permanentemente a través de múltiples canales. Las personas con productos y servicios para vender solo pueden ponerse en contacto con clientes potenciales indirectamente. Ellos quieren participar “marketing interactivo”.
Las compañías no acosan no interrumpen no invaden a los clientes.
CAPTITULO 2
DOMINANDO EL MERCADO SIMPLIFICANDOLE AL CLIENTE EL CICLO DE TOMA DE DECISION
Los clientes están sobrecargados son demasiados cínicos como para escuchar a los publicistas. La mayoría solo quieren hablar con sus amigos y escuchar a sus consejeros de confianza. Tienen decenas de formas de obtener información y recomendaciones sobre productos.
La función del boca a boca es simplemente la división del trabajo en el proceso de toma de decisiones. Es un sistema de transmisión de experiencias.
El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean productos y servicios que despiertan interés en las personas.
Solo se pueden crear las condiciones bajo las cuales las personas se van a involucrar. Y eso se hace creando atributos, materiales y eventos sobre el producto que interesen, emocionen y después vuelvan fanáticos a los clientes.
Lo que los clientes necesitan es el mejor producto que puedan obtener con el proceso más fácil de toma de decisión.
La información que los clientes quisieran recibir directamente del que mercadea el producto incluye tablas comparativas, guías para tomar decisiones, especificaciones del producto, tutoriales, etc. Así que tendrá que indicarles fuentes independientes, es decir fuentes boca a boca.
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