Resumen Marketing

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (MIS): consiste en personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, avaluar y distribuir info necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.

Evaluación de las necesidades de información: un buen sistema de info de mercados es aquel que compara la info q los gerentes les gustaría tener con la que realmente necesitan y es factible ofrecer. Para ello primero se le consulta al gerente qué info les gustaría tener sin falta ni exceso de esta. Donde los costos de obtener, procesar, almacenar y entregar la info pueden aumentar rápida%, por lo q la empresa debe decidir si los beneficios de tener la info justifican los costos de proporcionarla (es difícil evaluar esto, y la info por si sola no vale nada, sino el cómo usarla).

Desarrollo de la Información: la info q los gerentes de marketing se pueden obtener datos internos (bases de datos internas de info q obtienen de fuentes de datos dentro de la empresa, con acceso fácil, sirviendo para identificar oportunidades, problemas de marketing, planear programas, evaluar el desempeño. Esta info puede provenir de depto de contabilidad, de ventas, de marketing, atención al cliente, etc.), Inteligencia de marketing (obtención y análisis sistemáticos de info q está disponible para el publico acerca de la competencia y los sucesos en el entorno de marketing. Determina qué info se necesita y la obtiene buscándola en el entorno, entregándola al gerente. Los proveedores, revendedores y clientes pueden otorgarle inteligencia de marketing importante. También las empresas compran Int de Mark a proveedores externos como bufetes de investigación de mercados hasta consultores), Investigación de Mercados (los mercadólogos requieren estudios formales de situaciones especificas (cuántas y que tipos de personas comprarían tan producto), llamamos a esto al diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que una organización enfrenta. Estudios de potencial de mercado, participación de mercado, niveles se satisfacción y comportamiento d compra de los clientes, estudios de fijación de precios, distribución y actividades de promoción), y Análisis de Información (la info recopilada por sistemas de inteligencia de marketing e investigación de mercados a menudo requiere de análisis posterior; análisis estadístico avanzado para aprender más acerca de las relaciones dentro de un conjunto de datos y también de su confiabilidad estadística. Modelos matemáticos en ayuda para mejores decisiones).

Distribución de la Información: la inteligencia de marketing obtenida debe distribuirse a los gerentes de marketing para que la info tenga valor y se puedan tomar las mejores decisiones de marketing.

PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS -> 4 pasos:

- Definición del problema y los objetivos de la investigación: el Gerente marketing (el q mejor entiende la decisión pa la q se necesita la info) con el investigador (el q mejor entiende la investigación de mercados y cómo obtener la info) deben trabajar con estrecha colaboración para definir cuidadosa% el problema coincidiendo en los objetivos de la investigación. Una vez definido el problema ambos deben establecer los objetivos de la investigación (el proy de investigación de mercados puede tener 1 de 3 objetivos: Investigación exploratoria, invest de mercados q busca obtener info preliminar q ayude a definir problemas y sugerir hipótesis; Investigación Descriptiva busca describir mejor los problemas o situaciones de marketing, como el potencial de mercado de un producto o las carac demográficas y actitudes de los consumidores; Investigación Causal busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

- Desarrollo del plan de investigación para obtener info: 2° paso del proceso de invest de mercados es determinar la info q se necesita, desarrollar un plan para obtenerla eficiente% y presentar el plan a la gerencia de marketing (detalla fuente de los datos, estrategias de investigación especificas (carac demográficas, económicas, de estilo de vida, patrones de consumo, actitudes de los consumidores hacia el producto, pronósticos de ventas)(obtención de info secundaria consiste en info q ya existe en algún lado por haberse obtenido para algún otro fin; datos primarios consisten en info q se obtiene para un propósito especifico), métodos de contacto, planes de muestreo, etc)

- Implementación del plan de investigación (obtener y analizar datos): la recolección de los datos puede correr por cuenta del personal de investigación de mercados de la compañía o por bufetes externos, donde el investigador debe vigilar de cerca el trabajo de campo para asegurarse de q el plan se implemente correcta% y sin errores. Luego estos deben procesar y analizar los datos recolectados para aislar la info y los hallazgos importantes, para luego tabular y calcular promedios y otras medidas estadísticas.

- Interpretación e informe de los hallazgos: el investigador debe interpretar los hallazgos, sacar conclusiones e informar a la gerencia, presentando los hallazgos importantes q sean útiles en la toma de decisiones del gerente. Los gerentes y los investigadores deben colaborar estrechamente en la interpretación de los resultados de la investigación, compartiendo la responsabilidad por el proceso de investigación y decisiones q resulten.

MODELO DE COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES: las empresas investigan las decisiones de compra de los consumidores para descubrir qué, dónde, cómo y cuánto compran estos. La empresa q entiende todo esto tiene una gran ventaja sobre los competidores. Modelo estímulo-respuesta del comportamiento de los compradores (los estímulos de marketing (las 4 pes, producto, precio, plaza y promoción) y de otros tipos (fuerzas y sucesos importantes del entorno del comprador, económicos, tecnológicos, políticos y culturales) entran en la “caja negra” del consumidor y producen ciertas respuestas, por lo q el mercadólogo debe averiguar q hay en dicha caja negra.

CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES: en las compras de los consumidores afectan características:

- Culturales: Cultura (origen más básico de los deseos y conductas de una persona. Comportamiento debido a una sociedad, ej. Un país). Subcultura (grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes, ej. Consumidores maduros de 65 años). Clase social (divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares)

- Sociales: Grupos de referencia (grupos pequeños que tienen un influencia

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