Resumen iso 9001
Enviado por clauvis20 • 27 de Septiembre de 2018 • Apuntes • 842 Palabras (4 Páginas) • 116 Visitas
9001 DE 2015
0. INTRODUCCIÓN
0.1 GENERALIDADES
Implementar un sistema de gestión de manera estratégica ayuda a las organizaciones a tener un mejor desempeño y trae consigo muchos beneficios, como por ejemplo satisfacer los requerimientos de los clientes, cumplimiento la normatividad vigente legal que aplique, manejar las oportunidades y los riegos asociados a sus objetivos, cumplir requisitos pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
El enfoque va dirigido a procesos, basados en ciclo PHVA, esto permite que haya mayor planificación e interacción es los mismos y que se cuenta con los recursos y gestión adecuada y se identifiquen acciones preventivas y correctivas. Por otra parte el pensamiento basado en riesgos permite identificar factores que desvíen a los procesos de sus objetivos esperados.
Teniendo en cuenta el dinamismo del entorno, es importante que las empresas consideren diversas maneras de mejora continua para el cumplimiento de sus objetivos, implementando la innovación y la reorganización.
Se consideran 3 formas verbales:
- “Debe”= Requisito
- “Debería”= Recomendación
- “Puede” = Permiso
0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
- Principios de la gestión de calidad:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque en procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones
0.3 ENFOQUE A PROCESOS
0.3.1 Generalidades
Busca aumentar la satisfacción del cliente por medio del cumplimiento de requisitos. Comprender la interrelación de los procesos como la búsqueda de la mejora del desempeño global para el cumplimiento de los objetivos propuestos, de manera eficaz y eficiente. Esto permite que:
- La comprensión y coherencia en el cumplimiento de requisitos
- Consideración de los procesos en términos de valor agregado
- El logro del desempeño eficaz del proceso
- La mejora procesos basadas en la evolución de los datos e información
0.3.2 Ciclo PHVA
Planificar: establecer objetivos del sistema, procesos y recursos, para generar resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y la política.
Hacer: Ejecutar lo planeado
Verificar: seguimiento a los procesos con relación a la política, objetivos planeados.
Actuar: acciones de mejora
0.3.3 Pensamiento basado en riesgos
Es necesario que las empresas planifiquen acciones correctivas para manejar los riesgos y las oportunidades, esto hará que se aumente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, así alcanzar mejores resultado y prevenir efectos negativos.
0.4 Relación con otras normas de sistema de gestión
- ISO 9000: Fundamentos y vocabulario; comprensión e implementación adecuada.
-ISO 9004: Orientación para las organizaciones que quieran ir más allá.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD – REQUISITOS
- Objetivo y campo de aplicación
Especifica requisitos cuando una organización:
- Requiere demostrar la capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.
- La organización quiere aumentar la satisfacción del cliente
- Referencias normativas
Son normas para consulta indispensables para la aplicación. Para referencias con fecha se aplica la edición citada; Para referencias sin fecha se aplica última edición.
ISO 9000: 2015, sistemas de gestión de calidad- fundamentos y vocabulario.
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