Roles, lenguaje, contextos y escucha activa

1. Elabora un reporte donde presentes ideas tales como:

1. ¿Cuáles son los aspectos de la escucha activa que debes trabajar para lograr una buena comunicación con otros?
2. ¿Qué aspectos pondrás en práctica para mejorar tus áreas de oportunidad?
3. Menciona ejemplos donde el no escuchar haya causado problemas en una organización.
4. Concluye con una reflexión personal sobre la importancia de la escucha en tu vida familiar.

a) *Para lograr una buena comunicación con otras personas es necesario aplicar la escucha activa ya que es indispensable saber escuchar para ser escuchado. Los aspectos primordiales para ponerlo en práctica son:

1. Mostrar interés, es importante hacer entender a la otra persona que nos interesa lo que nos está contando. Para ello, podemos asentir la cabeza, mantener la mirada…
   2. Clarificar, es decir, pedir más información, para que el mensaje resulte más claro. Se trata de ampliar la información para tener una visión más clara de la situación.
   3. Parafrasear, es decir, repetir con palabras similares las principales ideas o pensamientos que ha expresado la persona a la que escuchamos.
   4. Reflejar los sentimientos que la otra persona nos expresa en relación con una determinada situación o un determinado problema.
   5. Resumir toda la información que tenemos, es decir, se expresa la situación tal como la hemos entendido según la percepción de la otra persona

b) *Para mejorar mis áreas de oportunidad debo poner en práctica ciertos aspectos:

-Fijar objetivos a corto y mediano plazo.

-Involucrarme en nuevos proyectos. Estas actividades siempre son importantes y brindan oportunidades para desarrollar nuevos conocimientos y mostrar habilidades a diferentes personas.

-Proponer nuevas ideas e innovación para cautivar y mostrar mi creatividad.

-Relacionarme mejor con mis compañeros. Creando un ambiente agradable y respetuoso.

-Tomar cursos, talleres y seminarios para desarrollar nuevas habilidades y adquirir nuevos conocimientos.

-Llevar soluciones y no problemas.

-Prepararme para asumir mayores responsabilidades.

-Centrarme en las experiencias de vida, todas aquellas que me han permitido aprender y tomar mejores alternativas, estas experiencias serán un punto de referencia en el futuro, para tomar decisiones más certeras.

-Identificar y reconocer cuáles son mis talentos y como desplegarlos de la mejor manera.

-Evitar las suposiciones y evitar obsesiones.

c) *En menos de cinco meses, Netflix, el servicio de suscripción de películas y televisión, sufrió la pérdida de 800.000 usuarios. Aunque sus finanzas se muestran prósperas, la empresa enfrenta un problema: algunos de sus clientes están molestos.

La respuesta parece ser una: Netflix quiso introducir cambios con mucha rapidez y no tomó en cuenta a sus usuarios.

El problema comenzó en julio, cuando la empresa anunció que separaría su plan de envío de DVDs por correo de su servicio por internet.

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