Escucha activa
Enviado por Gibram Montalvo • 3 de Febrero de 2020 • Ensayos • 1.522 Palabras (7 Páginas) • 372 Visitas
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Introducción.
La escucha activa es una habilidad que podemos adquir y desarrollar con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.
Tomaremos en cuenta que la escucha activa involucra a la escucha empática y la escucha analítica:
Escucha analítica = Estudiar las relaciones entre las ideas del mensaje
Escucha empática = Interpretar el mensaje poniéndonos en el lugar del emisor
Escucha activa = Escuchar con atención entendiendo totalmente el mensaje
Entendiendo lo que significa cada tipo de escucha y como se relacionan, realizaremos un plan de mejora en base a la calificación obtenida en el test de capacidad de escucha activa que se adjunta en este documento, tomando en cuenta el decálogo de la comunicación asertiva (Castro, A. D. 2014) y la lectura de apoyo de esta semana.
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Rellena el siguiente cuadro, marcando la puntuación según cada respuesta. Por ejemplo, si la respuesta fue «Sí» en la primera pregunta, se marcará 1, y si fue «No» se marcará el 0. Para la segunda pregunta se marcará 0 si la respuesta fue «Sí». Se actuará de igual forma con el resto de preguntas.
PREGUNTA | SI | NO | PUNTUACIÓN |
1 | 0 | 1 | |
2 | 1 | 0 | |
3 | 1 | 0 | |
4 | 0 | 1 | |
5 | 1 | 0 | |
6 | 0 | 1 | |
7 | 1 | 0 | |
8 | 0 | 1 | |
9 | 1 | 0 | |
10 | 0 | 1 | |
11 | 0 | 1 | |
12 | 1 | 0 | |
13 | 1 | 0 | |
14 | 0 | 1 | |
15 | 1 | 0 | |
16 | 0 | 1 | |
17 | 1 | 0 | |
18 | 0 | 1 | |
TOTAL | 9 |
Finalmente, se sumará el total de puntos obtenidos.
Evaluación de la puntación:
• Entre 0 y 8 puntos: no te gusta escuchar.
Prestas poca atención a quien te habla.
• Entre 9 y 14 puntos: tu capacidad de escucha es buena.
Tu nivel de compresión de lo escuchado es aceptable.
• Entre 15 y 18 puntos: sabes escuchar de forma excelente.
Captas fielmente el mensaje de tu interlocutor.
Barreas de la escucha activa.
Mis principales barreras identificadas son:
La falta de atención. Como bien dice la lectura de apoyo en numerosas ocasiones se me es difícil prestar atención, me desconecto de la conversación o me distraigo pensando en otros asuntos.
El estrés, el cansancio y la fatiga son unas de mis principales barreras debido a que tengo 2ble trabajo, llevo una relación un poco inestable con mi pareja y desacuerdos constantes con mi expareja en cuanto a decisiones sobre mi hijo, lo cual me lleva a la primera barrea antes mencionada (falta de atención).
La saturación de información, esto debido a que mi área dentro de la universidad no maneja procesos con los cuales pueda organizar una agenda y poder seguirla, en mi segundo trabajo como realizo además de atención al cliente el trabajo de diseño en producción y la publicidad digital.
Las preocupaciones, esta entre mis barreras ya que uno de mis trabajos es un negocio propio, el cual demanda un poco mas de mi tiempo por que aun esta en etapa de crecimiento, además de estar desarrollando nuevos proyectos de negocios y el cumplir con mis tareas en mi trabajo de la universidad.
La memoria volátil, entre mis principales problemas esta la retención de información, desde pequeño se me complica mantener la información clara lo que me confunde y me hace percibir el mensaje incompleto o erróneo.
Entre las barreras físicas encuentro que:
Espacio de trabajo; mi trabajo alterna entre diferentes áreas que abarca la publicidad, una de las áreas en que laboro son los plotters de impresión, bordado y ploteo de corte, lo cual impide escuchar con claridad, mi cubículo se encuentra entre 2 áreas que atienden alumnos todo el día, lo cual distrae e impide concentrarme totalmente cuando alguien acude a mi por alguna consulta, trabajo o simple platica.
Plan de mejora
Rodrigo Ortiz Crespo (2008) dice un buen oyente identifica las barreras y se esfuerza en superarlas con la intención de captar la totalidad del mensaje del emisor.
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