Servicio Al Cliente

COCA COLA

ANALISIS DAFO

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS

-Calidad y diseños de productos

- marca e imagen reconocida

-realización de negocios a escala mundial y enfoque local

-sistema de embotellados a gran escala

-líder en marca y mercado a nivel mundial

-Ofrece un amplio y sólido portafolio de bebidas a sus clientes y consumidores, capturando crecimiento en sus diferentes mercados. DEBILIDADES

-precios más altos que la competencia

-Tiene el estigma de ser perjudicial para la salud

-Posesión de marcas que no aportan suficientes ingresos

-Es una bebida con muchos preservativos y adictivos

- Gran parte del mercado la considera no saludable.

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES

-Incremento expansivo de producción por avances tecnológicos y reconocimiento de marca líder.

- Producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.

-Creación de nuevas formas de promoción y posicionamiento de marca.

- mayor publicidad en redes sociales. AMENAZAS

Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares

-Preocupación de medio ambiente por embases.

-concientización de salud y nutrición

-pérdida de credibilidad: de realizar prácticas laborales y medioambientales de dudosa validez.

Es un icono de E.E.U.U y esto hace que pierda muchos mercados internacionales.

ANALISIS CAME

CORREGIR AFRONTAR EXPLOTAR MANTENER

MANTENER LAS FORTALEZAS

-Innovación en sistemas de procesamiento

- Renovación conceptual de puntos de venta entrada en nuevos países.

- Continuar siendo el embotellador más grande en el mundo en función al volumen de ventas, mediante nuevas tecnologías.

-Campañas de marketing y publicidad enormes a gran escala en diversos países.

-Generar nuevos productos de acuerdo a las necesidades actuales de los consumidores.

- Las buenas relaciones proveedor y consumidores. CORREGIR LAS DEBILIDADES

-Bajar costos en productos o manejo de promociones por compras

-Crear nuevas marcas dietéticas.

-Embases de menor riesgo ecológico.

-Que la publicidad visual de la empresa posea elementos mucho más relacionados con la cultura y las tradiciones del país.

-Garantizar el bajo uso de persevantes y adictivos en los nuevos productos sea un producto de calidad y que no dañe la salud de sus consumidores.

EXPLOTAR OPORTUNIDADES

-Fuerte responsabilidad social de la empresa con el consumidor.

- Que la empresa busque y se expanda hacia los demás mercados para poder vender y ofrecer sus productos.

Dar mayores promociones para tener fiel al cliente.

AFRONTAR AMENAZAS

-Comunicación de políticas medio ambientales

-Mejorar mantenimiento de precios

-Servicio que cubra todas las necesidades del consumidor y que sus productos siempre los realice con calidad.

-Dar mayor atención a la competencia y crear nuevos productos con calidad e innovadores para seguir como líder en marca y ventas.

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