Servicio Al Cliente

1. ¿Qué es para usted la calidad?

Condición o propiedad de alguna cosa que la hace valiosa o apreciable; Propiedad o condición que posee un objeto y que se distingue por su naturaleza, y no por grado como la cantidad; Aspecto o carácter en el que algo se presenta.

Para mí la calidad es la máxima condición que puede explotarse al momento de comercializar un producto o servicio. Cuando alguien nos habla de un producto o servicio de calidad inmediatamente la idea de que vamos a ser tratados como reyes se nos viene a la cabeza. Es una condición que hace que cualquier producto o servicio pueda ser mejor que otro de su misma naturaleza. Localidad es algo que separa nuestro producto de los demás y en mi opinión es donde más se debe de invertir porque cuando mi empresa ofrece un producto de alta calidades cuando se gana la confianza y la lealtad de los clientes ya que ellos sabrán que un producto de alta calidad va a satisfacer sus necesidades por un tiempo duradero. Para poner un ejemplo, la marca Toyota. Aquí en Honduras si se tiene un Toyota inmediatamente pensamos que es un carro de precio módico que nos va a durar un buen tiempo. La calidad es el aspecto que más se puede explotar pero si no ofrecemos buena calidad, por lo contrario la calidad de nuestros productos no es buena podemos perjudicar en gran manera nuestra empresa.

2. ¿Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?

Si existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida. Cuántas veces nos ha

Pasado que según los anuncios publicitarios de un producto “x”, creemos que es el

Mejor producto que haya sobre la faz de la tierra y creemos que es la solución a nuestros problemas y al comprarlo resultó ser un fiasco. En mi opinión mucha gente no entiende los aspectos técnicos de un producto o servicio y se dejan llevar porque tiene muchos conceptos que no entiende. Por eso como empresa debemos de medir localidad que nuestro cliente necesita, esto implica conocer y estudiar las necesidades de nuestro cliente para que cuando el cliente puede sentirse totalmente satisfecho con el producto. En el caso de una computadora, muchas personas no entienden nada de procesadores o Disco Duro SATA o de memoria RAM. Lo que a muchas personas les interesa es saber que va a comprar una computadora que va a satisfacer sus necesidades en la oficina o en los estudios de la mejor manera. Es por eso que podemos tener una mega computadora de última generación pero si el cliente que la

Va a usar solo necesita Word y Excel va a sentir que la computadora “no le sirvió”

Porque no satisfizo sus verdaderas necesidades y más bien lo agobiaba con tecnología que no podía usar

3. ¿Cómo definiría la calidad en la atención al cliente?

En Servicio al Cliente deben manejarse altos estándares o promesas para dar el mejor servicio a nuestros clientes, ya que el cliente es el único que puede decirnos si está bien o está mal el servicio que estamos brindando. Pienso que referente al Servicio al Cliente, la calidad debe ser tomada en cuenta en cada momento, tratando de seguir normas y pasos que puedan regularlo; y también seguir procesos que puedan ayudar mejorarlo. En Servicio al Cliente debe de tomarse una actitud de mejora continua ya que de esta manera podemos ofrecer lo mejor a nuestros clientes. La calidad y la mejora continua van de la mano ya que un proceso que tal vez se haya utilizado hace un año para tratar con clientes molestos puede mejorarse con los conceptos sobre manejo del estrés y tantas técnicas que existen para manejar a un cliente enojado. Es necesario adoptar una actitud de agradar a nuestro cliente y de esa manera podremos ofrecerle un servicio de CALIDAD.

4. ¿Qué factores determinan la calidad en la atención al cliente?

Los factores que determinan el servicio al cliente

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