Servicio Al Cliente

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

Por la variedad de los productos del supermercado ya que cuentan tanto como nacionales como extranjeros, por el orden que cuentan y la limpieza con la que se percibe el cliente y con la que ofrece el supermercado la facilidad de los parques y la excelente atención al cliente ya que ofrecen seguridad en el parque personal en todo el supermercado, ofreciendo ayuda para encontrar nuestros productos fácilmente y la misma facilidad de encontrar el precio del mismo, el completo orden en sus uniformes caracterizándolos en la ciudad como un supermercado con buena primera impresión la amabilidad con la que lo atienden destaca de los demás supermercado por eso yo prefiero El Don’s supermarket en rotan

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

Influye en gran medida por la amabilidad con la que nos reciben con la amabilidad con las ayudantes de cada área ya que cuentan con una persona por pasillo ofreciendo ayuda para encontrar nuestros productos y el precio de cada uno siempre muy amables ofreciendo las promociones que se encuentran o los descuentos que tienen en esa temporada muy amables a la hora de cobrar y embolsar nuestros productos y atentos a llevar la compra a nuestros carros en caso de que se requiera ayuda por eso mucha gente los prefiere por la excelente paciencia y atención que se recibe

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

La relación que se tiene con ese supermercado es mas que necesidad que fidelidad ya que son los únicos en el área por lo cual al consumidor no le queda mas que conformarse con la cercanía del supermercado pero si fuera por fidelidad creo muy certeramente que el negocio estaría muy mal ya que al entrar se ve mucho desorden en los productos la falta de personal preparado para atender y no saben el orden de los productos por lo cual ay productos pero no se sabe donde esta y la gerencia no ve esta perdida o este problema por lo ya mencionado que no se encuentra una competencia cercana que ayude a mejor el servicio

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

La mejor relación que se puede tener es la de fidelidad y aprecio al negocio y asi al cliente ya que un cliente feliz es un cliente fiel y un cliente fiel es la mejor propaganda que se puede hacer considero de que en cualquier negocio dependiendo de lo que se ofresca el cliente es lo primordial para que ese negocio siga funcionando de tal manera que lo a hecho y puede seguir en funcionamiento por lo tanto ya se dice el dicho “El cliente es lo primero”

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

La buena atención considero que es el punto primordial para que el cliente regrese y se sienta con el deseo de ofrecer nuestro negocio con sus conocidos por eso considero que un cliente feliz es buena propagando en cambio un negocio del cual un cliente salga de manera muy descontento es un hecho de al contrario de ofrecer a sus conocidos les dira a que no vallan a comprar sus servicios o productos a nuestro negocio por eso considero que el punto culminante del supermercado es la amabilidad, el orden, limpieza, facilidad que se le ofrece al cliente es la mejor manera para que el cliente vuelva, compre y ofrezca nuestro supermercado.

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