Sobre Calidad
Enviado por jisabella1140 • 2 de Septiembre de 2014 • 968 Palabras (4 Páginas) • 161 Visitas
HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO
En las Salas de Usuario de una Universidad se han detectado fallas en los procesadores, que en ocasiones han llevado a pausar o retrasar las clases, este hecho ha alarmado al Departamento de Sistemas y Redes, quienes después de una revisión y análisis de los últimos 6 meses con ayuda de los supervisores de Sala, realizaron la siguiente tabla:
CAUSA FRECUENCIA
Mal uso de los computadores por parte de los estudiantes. (A) 453
Virus como consecuencia de descargas y dispositivos externos. (B) 387
Fallas energéticas. (C) 250
Mala instalación de programas en el sistema. (D) 180
Poco mantenimiento. (E) 150
Mantenimiento poco efectivo. (F) 95
Con base a la información suministrada, elabore un Diagrama de Pareto y plantee posibles medidas que considere necesarias poner en marcha dentro de la Universidad, para disminuir el número de fallas que se están presentando en los procesadores de las Salas de Usuario.
Solución
TABLA DE CONTEO
NO CONFORMIDAD CONTEO TOTAL
DEFECTO A
DEFECTO B
DEFECTO C
DEFECTO D
DEFECTO E
DEFECTO F
IIIII IIIII IIIII … IIIII III
IIIII IIIII IIIII … IIIII IIIII II
IIIII IIIII IIIII … IIIII
IIIII IIIII… IIIII IIIII
IIIII IIIII… IIIII
IIIII IIIII… IIIII IIIII
453
387
250
180
150
95
TOTAL IIIII IIIII IIIII IIIII… IIIII 1515
MUESTREO DE NO CONFORMIDADES
NO CONFORMES NUM. NO CONFORMES TOTAL ACUMULADO COMP. PORCENTUAL PORCENTAJE ACUMULADO
DEFECTO A
DEFECTO B
DEFECTO C
DEFECTO D
DEFECTO E
DEFECTO F 453
387
250
180
150
95 453
840
1090
1270
1420
1515 30
25.5
16.5
12
10
6 30
55.5
72
84
94
100
TOTAL 1515 100
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO (80-20)
El principio de Pareto permite utilizar herramientas de gestión, como el diagrama de Pareto, que se usa ampliamente en cuestiones relacionadas con el control de calidad (el 80 % de los defectos radican en el 20 % de los procesos). Así, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo y se pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.
Por medio de estos grafico de diagrama de Pareto podemos identificar dos zonas que nos permitirán tomar las decisiones finales.
ANÁLISIS
Con los grafico como resultado es posible plantear que las barras (A,B,C) ubicadas en la “zona de pocos vitales” son los defectos a los que se debe priorizar, es decir, tanto el mal uso de los computadores por parte de los estudiantes, los virus como consecuencia de descargas y dispositivos externos como las fallas energéticas son los defectos que se deben atacar ya que al eliminarlos se estará dando solución al problema de los procesadores de los computadores en las salas de informática de la Universidad de la Costa CUC en un 80%. Con respecto a los defectos ubicados en la “zona de muchos triviales” podemos deducir que son la misma cantidades de barras que en la otra zona y al ser triviales no es necesario atacarlos inicialmente.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Departamento de calidad de una empresa dedicada al alquiler de máquinas y equipos para el manejo de cargas, ha detectado un aumento significativo en el número de quejas y reclamos, así como
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