TALLER SEMANA 1 AUDITORIAS

¿Las Auditorías de Calidad pueden como herramienta de gestión empresarial, determinar la adecuación del sistema de calidad de una organización a una norma específica? Sí o No y Por qué?

Sí, ya que la auditoria de calidad se tiene como una herramienta en la adecuación de un sistema de calidad de una organización a un norma específica, lo podemos hacer teniendo en cuenta el ciclo PHVA (planear,hacer, verificar y actuar)

• Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados, de conformidad con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

• Hacer: Implementar procesos para alcanzar los objetivos.

• Verificar: Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relación con las políticas, los objetivos y los requisitos, reportando los resultados alcanzados.

• Actuar: Realizar acciones para promover la mejora del desempeño del (los) proceso(s).

Aplicación en la Gestión de Procesos

El ciclo PHVA significa actuar sobre el proceso, resolviendo continuamente las desviaciones a los resultados esperados. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el concepto de PHVA en cualquier nivel de la Organización, y en cualquier tipo de proceso, ya que está íntimamente asociado con la planificación, implementación, control y mejora del desempeño de los procesos

Las auditorias de calidad determinan la eficacia de las distintas actividades que constituyen el sistema de la calidad de una organización, y de las medidas correctivas/preventivas adoptadas.

Las auditorías internas permiten determinar si los sistemas y procedimientos establecidos son efectivos, hacen recomendaciones para el mejoramiento de las políticas, procedimientos, sistemas, etc. y permiten verificar continuamente la efectividad de los controles establecidos.

¿Una empresa certificada es una empresa excelente?

No, necesariamente, la certificación en una norma de calidad estándar internacional o nacional es tan solo el camino a la excelencia y al mejoramiento continuo. Las empresas no se certifican, se certifican sus Sistemas de Gestion de Calidad.

Las certificaciones tienen por objeto evidenciar ante el "mercado global" que la organización posee un sistema consistente y confiable para realizar las actividades de manufactura o servicio que ofrece a sus actuales y potenciales clientes. La consistencia y confiabilidad se comprueba a través de la documentación, implementación, cumplimientos, mejora continua, evidencia, entre otros aspectos básicos.

Ventajas de la certificación

• Mejora la satisfacción de los clientes.

• Mejora la productividad.

• Reducción de costos.

• Documentación de los procedimientos y registros.

• Mejor comunicación interdepartamental.

• Entrada a nuevos mercados que exigen certificaciones.

• Disminución de riesgos en las operaciones.

• Reducción de desperdicios.

¿Qué sucede después de obtener la certificación en la normatividad escogida?

Un error recurrente que es muy común en muchas organizaciones es creer que con el simple hecho de obtener la certificación adquieren un sello eterno que los acredita como competitivos. No, este sello nos lo ganamos por haber demostrado la consistencia y confiabilidad de un SGC durante un lapso determinado que evidencie estos hechos. Sin embargo, podemos perder la certificación si descuidamos la satisfacción de nuestros clientes y el mejoramiento continuo de nuestros sistemas.

Debemos hacer conciencia que por más automatizados que sean los sistemas, los mismos deben

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