TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

“MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO”

Tutor Virtual

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

ISO 9001:2008 – ACTIVIDADES SEMANA 4

“Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”

2012

CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

2.1 Conformación del Grupo de Trabajo

2.2 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios

2.3 Formato Encuesta de Satisfacción de Clientes

2.4 Resultados de la Medición de Satisfacción del Cliente

2.5 Acciones de Mejora

3. CONCLUSIONES

INTRODUCCION

Las normas ISO 9001:2008, son aplicables a los sistemas de gestión de calidad de las instituciones con el fin de garantizar una buena administración de los recursos para lograr que los clientes queden satisfechos con la calidad del producto o servicio que se ha brindado.

En toda institución la opinión de los clientes con respecto al producto que se está ofreciendo es muy importante ya que de allí se desprenden las acciones de mejora que se deben llevar para lograr la satisfacción total de estos.

Los sistemas de gestión de calidad ayudan en el proceso de mejora continua de las empresas o instituciones haciéndolas más competitivas en el mercado, enfocándose en la satisfacción total de sus clientes.

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

2.1. Conformación del Grupo de Trabajo

Grupo No Nombre Completo del Estudiante Email de contacto

2.2 . Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios

Nombre Comercial POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

Sector Productivo al cual Pertenece SERVICIO PUBLICO – MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

Productos y/o Servicios que ofrece la empresa GARANTIZAR LA CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA

2.3 . Formato Encuesta de Satisfacción de Clientes

2.4 Resultados de la Medición de Satisfacción del Cliente

Numero de total encuestas aplicadas: 10

Medio de realización: Telefónicamente: 0

Cara a Cara: 10

Email: 0

Tabla de ponderación de resultados de la encuesta aplicada

deficiente malo aceptable Bueno excelente

PREGUNTA 1 0 0 1 4 5

PREGUNTA 2 0 0 0 3 7

PREGUNTA 3 0 0 0 2 8

PREGUNTA 4 0 0 0 1 9

Resultados Totales

2.5. Acciones de Mejora

Nombre del Integrante Propuesta de Acción de Mejora

Mejorar y fortalecer el plan Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes”

Eliminar los mitos de inseguridad en los diferentes sectores que conforman los barrios donde se presente mayor problemática (expendios de alucinógenos – hurtos frecuentes)

Dar instrucción al personal que conforma la Institución en temas de Derechos Humanos, con el fin generar confianza entre la comunidad

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