TOMA DE DECISIONES Y SOLUCION DE PROBLEMAS

Toma de decisiones y solución de problemas

3

1.- ¿Qué es un problema?. Tipos

RAE

Cuestión que se trata de aclarar

Proposición o dificultad de solución dudosa

Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin

Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado cuando ciertos datos son conocidos

Para resolverlo debemos tomar decisiones.

Deben resolverse cuando se presentan.

1.- ¿Qué es un problema?. Tipos

Criterio: frecuencia y previsión

Frecuentes-previsibles

Datos completos y definidos

Planificado y rutinario

Método conocido y automatizado

Infrecuentes-no previsibles

Datos incompletos o mal estructurados

Situaciones nuevas

Método indefinido y sin estructurar

1.- ¿Qué es un problema?. Tipos

Criterio: conocimiento de la relación entre alternativas y consecuencias

Certidumbre

Se conocen las consecuencias de todas las alternativas posibles

Riesgo

Se conoce la probabilidad (el nivel de riesgo) de que ocurran las consecuencias de cada alternativa

Incertidumbre

No se conocen ni todas las posibles consecuencias de cada alternativa ni la probabilidad de que ocurran

1.- ¿Qué es un problema?. Tipos

Criterio: Número de personas implicadas

Individual

El problema lo tiene que resolver una sola persona

Grupal

El problema lo resuelve un grupo

1.- ¿Qué es un problema?. Tipos

Criterio: Número de objetivos

Un objetivo

El criterio de elección entre las alternativas se define según un solo objetivo

Varios objetivos

Se debe analizar si conseguir un objetivo dificulta la posibilidad de conseguir otros. Es necesario conocer la dependencia entre objetivos

2.- Proceso de resolución de problemas

Existen estrategias

La resolución de un problema necesita un método y debe seguir un proceso con las siguientes fases:

Identificación y definición del problema

Análisis de las causas y previsión de las consecuencias

Definición y ejecución de un plan de resolución

2.- Proceso de resolución de problemas

Identificación y definición del problema:

3 fases:

Recoger toda la información posible sobre el tema

Definir el problema

Diagnostico de la situación

2.- Proceso de resolución de problemas

Recogida de información

Desde el primer momento

Información que se debe recoger:

¿Qué pasa?

¿Dónde ocurre?

¿A quién le afecta?, ¿Cómo le afecta?

2.- Proceso de resolución de problemas

Definir el problema

Para ello se debe procesar la información recogida:

Ordenarla, para poder identificar el problema y conocer de qué tipo es.

Interpretarla, para poder relacionar y comparar los datos con otras situaciones similares que se hayan dado.

Describir el problema para poder comunicarlo a quien corresponda.

2.- Proceso de resolución de problemas

Diagnosticar la situación

¿Cuál es la amplitud del problema?

¿Cuál fue su inicio y cual puede ser su final?

2.- Proceso de resolución de problemas

Análisis de las causas y previsión de las consecuencias

Diagrama causa-efecto

Se divide la organización en 5 áreas analizando los elementos de cada una de ellas, centrandonos en aquellos que podemos mejorar.

2.- Proceso de resolución de problemas

2.- Proceso de resolución de problemas

Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:

1.- Identificar el problema

Frase corta y sencilla

Cabeza de pescado

2.- Proceso de resolución de problemas

Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:

2.- Identificar las principales categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema

Cada categoría se ubica en una espina principal.

2.- Proceso de resolución de problemas

Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:

2.- Proceso de resolución de problemas

Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:

3.- Identificar las

...