TRANSICIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD.

TRANSICIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD.

1950 Adecuación al estándar.

1960 Adecuación al uso.

1970 Adecuación al costo.

1980 Adecuación a los requerimientos.

1990 Adecuación a los requerimientos latentes.

2000 Adecuación a las necesidades de los interesados.

Caso Lavadoras

Estándar: Opera el motor eléctrico, lava ropa y funciona de acuerdo al estándar.

Uso: Mas útil con una función de exprimido.

Costo: Desarrollo de lavadoras a bajo costo y ahorradoras de energía.

Requerimiento: Operación silenciosa, (satisfacción).

Requerimiento: Tiempos de lavado más cortos (expectativas) no enredan la ropa.

Todos los interesados: Amigable con el medio ambiente.

UNIDAD 1 FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD.

Tema 1. Conceptos fundamentales.

Tema 2. Definición de la Calidad.

Tema 3. La Calidad total.

Tema 4. Aseguramiento y gestión de la calidad.

UNIDAD 2 ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD.

Tema 1. Productividad.

Tema 2. Proceso de mejora continúa.

Tema 3. Costos de calidad.

Tema 4. Círculos de calidad.

UNIDAD 3 NORMALIZACION.

Tema 1. Conceptos básicos.

Tema 2. Normas internacionales de calidad aplicables.

Tema 3. Certificación en los sistemas de gestión de la calidad.

UNIDAD 4 PROCESOS DE LA CALIDAD.

Tema 1. Procesos y procedimientos.

Tema 2. Control y seguimiento.

Tema 3. Mejora.

BIBLIOGRAFÍA.

Administración de la calidad.

ANDA C. LUMUSA.

Desarrollo de una cultura de calidad.

CANTÚ H. MC GRAW HILL.

Administración y control de la calidad.

EVANS J CENGAGE LEARNING.

Control Total de la Calidad.

FEGENBAUM A. CECSA.

ISO 9000 -2000 Estrategias para implementar la norma de calidad.

NAYA V

ANTECEDENTES.

I. EPOCA ARTESEANAL.

Agricultura, trabajos manuales hasta la Revolución Industrial pensando en la producción masiva.

II. EPOCA INDURTRIAL.

Clasificada en cuatro etapas:

a. Control de calidad basado en la inspección, época de 1950 – 1960 se produce masivamente, estandarizando colores, etc. La calidad era actividad de los supervisores de calidad, no se hacía mejoras al producto.

b. Control de calidad Estadístico, 1960 – 1970. Se detallaban los errores, se implementaron controles estadísticos.

c. Aseguramiento de calidad, 1960 – 1980; se emplean herramientas para mejorar la calidad.

d. Calidad como estrategia competitiva.

INICIO DE LA CALIDAD.

Trabajos manuales.

XVIII

Revolución Industrial.

XIX

Administración científica: Taylor, Gantt, Gilbreth.

XX

XXI Mejora continua: Deming, Ishikawa, etc.

CALIDAD OCCIDENTAL: Control de calidad. Precursor Stewart.

CALIDAD ORIENTAL: Administración de calidad. Precursor Deming.

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