TRASMITIR LOS VALORES A LOS EMPLEADOS
Enviado por deyaMURI • 2 de Febrero de 2016 • Síntesis • 723 Palabras (3 Páginas) • 378 Visitas
GRUPO #4 | |
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TRABAJO GRUPAL ENSAYO DEL LIBRO DE KOTLER MARKETING 3.0[pic 5] |
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ENSAYO DEL CAPÍTULO 4: TRASMITIR LOS VALORES A LOS EMPLEADOS
INTRODUCCIÓN
El autor del libro Marketing 3.0 Philip Kotler en el capítulo 4 se enfoca en la trasmisión de valores a los empleados, que nos brinda conocimientos acerca de los valores corporativos que forman parte de la ética tanto de directores y trabajadores, quienes en su mayoría desconocen de estos valores que tiene la empresa o simplemente es considerado como una cuestión de imagen a los consumidores.
La relación que mantienen los empleados con los clientes se da mediante la práctica de valores auténticos creando una experiencia que refleje la misión de la empresa generando rentabilidad, retornabilidad y sostenibilidad. Además este capítulo trata de explicar cómo los consumidores están cada vez ascendiendo paso a paso en la pirámide de Maslow que establece las necesidades que toda persona tiene, en la cual estimula y apoyan las facetas colaboradoras y creativas de los empleados.
DESARROLLO
La definición de los valores según Lencioni “existen cuatro tipos de valores en una empresa como valores de partida, valores deseados, valores espontáneos y valores fundamentales”, estos constituyen una cultura corporativa que algunos empleados adoptan de manera fácil y los llevan a cabo con mayor énfasis. Los valores fundamentales son aquellos que estimulan a los empleados y el comportamiento que reflejen a diario en el ámbito laboral, de acuerdo a Kotler “Es importante que los empleados actúen como embajadores de los valores y transmita la misión de la marca a los consumidores” (p.94).
Con el fin de generar un impacto las organizaciones tratan de fomentar la colaboración entre sus empleados e incrementar relaciones fuera de la empresa. Kotler cita como ejemplo a la empresa CISCO que se refiere a “Las redes técnicas y humanas” (p.96), combinando el trabajo dentro de las oficinas en la creación de productos y la infraestructura de la red de la empresa desde casa, de tal manera que se permitan tomar decisiones con mayor rapidez. Por ello, las empresas deben preservar los valores para aumentar la fidelidad de los empleados y se desarrollen de manera íntegra dentro de la empresa.
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