Tablero de control de comunicacion

En base al estudio de las notas técnicas que se te entregaron, favor de Contestar las siguientes preguntas:

1. Que es la comunicación ?, que partes intervienen en su proceso ?

Es la transferencia de información y el entendimiento que tiene una persona con otra, es una manera  de establecer contacto con otros por medio de ideas, hechos, pensamientos y valores. Se trata de un puente de comprensión entre las personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen. Siempre implica la participación de dos personas un emisor y un receptor.

Las partes que intervienen en el proceso de la comunicación son 6;

1.- El Transmisor

2.- La Codificación

3.- El Canal

4.- El Descifrador

5.- El Receptor

6.- La Acción

2. Menciona 5 factores que favorezcan a la comunicación. Menciona 5 barreras.

Factores que favorecen la comunicación

*Utilizar múltiples canales

*Utilizar la comunicación en dos direcciones

*Pedir retroalimentación

*Utilizar lenguaje sencillo y directo

*Ser redundante, repetir el mensaje, explicar una y otra vez

Barreras de la comunicación

*Los sentimientos personales

*El ruido

*Las distancias

*Las paredes

*Los símbolos, las imágenes

3. Que es la Asertividad ?

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia

4. Que características debe tener una persona asertiva ?

*Defiende sus puntos de vista sin violar los derechos de los demás

*Implica expresiones directas, honestas y adecuadas a las creencias, sentimientos y necesidades de uno mismo

*Demuestran tanto respeto por los demás como por si mismos

El individuo asertivo puede escuchar las críticas de los demás, evaluar si estas son apropiadas y después negociar los cambios de conducta deseables.

5. Que es un conflicto ? Es bueno o malo ?

Es la fricción que existe en las relaciones humanas y puede ser útil o puede ser dañino, depende de la manera que se maneje.

Las ideas diferentes pueden generar pensamientos de una calidad superior, propicia a que la gente busque nuevos enfoques a los problemas, ayudan a equilibrar la balanza del poder, nos fuerzan a aclarar nuestros puntos de vista, propician la oportunidad de probar nuestra capacidad y fuerza.

Pero también pueden manejarse en forma equivocada y tener efectos negativos; distanciar a dos personas que se necesitan mutuamente, crear un clima de desconfianza entre los grupos, etc.

6. Menciona las diferentes maneras en las cuales se puede resolver un conflicto.

*Evitar el conflicto

*Pelear para lograr la propia meta

*Ceder ante las exigencias del otro

* Transigir, renunciar a parte de las propias metas

* Colaborar y crear soluciones nuevas

7. Que es la escucha activa ?, como podemos mejorar en este punto ?

La escucha activa es la retransmisión frecuente y continua de los resultados de la descodificación del receptor. El que escucha necesita solamente expresar, en su propio lenguaje, sus impresiones de la expresión del emisor.

Necesitamos aprender a escuchar pasivamente.

8. Que es un mensaje "Yo" ?, Cuando los debemos utilizar, que buscamos con su aplicación ?

El mensaje Yo es una solicitud de ayuda a la persona que está causando un problema.

Se deben de utilizar cuando el comportamiento de alguna persona nos está causando serios problemas. Y lo que buscamos con su aplicación es ejercer influencia sobre las personas para que modifiquen su comportamiento, sin que le tengamos que decir que hacer.

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