Taller sobre indicadores de gestion.

TALLER SOBRE INDICADORES DE GESTION DE MERCADOS

Claudia Marcela Hernandez Vargas

Julio de 2016

Sena Regional

Tolima

Tecnólogo En Gestión De Mercados

Nº Ficha 1127208

1. Cuál es la diferencia entre Eficiencia y Eficacia

 La eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un objetivo. O también, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos y la eficacia la podemos definir como nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos, también como el proceso que llevamos a cabo para lograr un objetivo.

1. Señalar al frente de cada frase o enunciado el tipo de indicador ya sea de EFECTIVIDAD o de EFICIENCIA.

• Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos. Indicadores De Efectividad
• Costos por tipo de cliente: Generalmente los costos aumentan si el comprador es corporativo en la presentación del producto, pero disminuyen debido al volumen de venta.  Indicadores De Eficiencia
• Ventas por línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.  Indicadores de Efectividad 
• Costos por segmento de mercado. Indicadores De Eficiencia 
• Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar. Indicadores De Efectividad 
• Costos por tamaño de pedido. Indicadores De Eficiencia
• Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas. Indicadores De Efectividad 
• Costos por intermediario.  Indicadores De Eficiencia
• Ventas por tipo de cliente: Determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo del Gobierno etc. Indicadores De Efectividad
• Costos por vendedor: Sirven también para evaluación del desempeño del trabajador. Indicadores De Eficiencia
• Ventas por segmento del mercado: Importante con este indicador tener claros los criterios de segmentación: Sexo, Edad, Educación o escolaridad y nivel de ingresos.  Indicadores De Efectividad 
• Costos por producto o línea de producto: Importante determinar aquí el impacto de costos de transporte y distribución.  Indicadores De Eficiencia
• Ventas por tamaño del pedido: Este indicador sirve mucho para determinar, los tipos de compradores más importantes y los nichos de mercado.  Indicadores De Efectividad 
• Costo por territorio de ventas. Indicadores De Eficiencia 
•  Ventas por intermediario: Este indicador nos sirve para determinar, con quién debemos hacer alianzas y qué tipos de intermediarios se ajustan a los productos de la empresa.  Indicadores De Efectividad 
• Cambio porcentual en costos: Este indicador es clave para determinar la viabilidad de la empresa en el largo plazo.  Indicadores  De Eficiencia 
• Participación del mercado (market share): Determina la posición relativa de la empresa frente a sus competidores. Indicadores De Efectividad
• Costos totales. Indicadores De Eficiencia
• Cambio porcentual en las ventas: Determina si la empresa aumenta o disminuye su volumen de negocio. Indicadores De Efectividad 
• Costos por zona geográfica. Indicadores De Eficiencia 
• Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario. Indicadores De Efectividad
• Grado de lealtad a la marca: Determinar si el comprador es frecuente, y habitual, o si es ocasional. Indicadores De Efectividad 
• Índices de repetición de compra: Determinar con qué frecuencia el comprador necesita, compra y utiliza el producto. Indicadores De Efectividad 
• Calidad percibida: Determinar la noción de calidad del producto y también la imagen de la empresa si es el caso. Indicadores De Efectividad 
• Imagen de marca: Aceptada o no aceptada, conocida o desconocida etc... Indicadores De Efectividad 
• Número de quejas y reclamos: Este indicador, se utiliza mucho para determinar la capacidad de servicio al cliente de la empresa. Indicadores De Efectividad 

1. Construir cinco (5) indicadores de acuerdo a las variables antes mencionadas en el punto

• Salida a vacaciones. Indicadores De Eficiencia
• Calidad reconocida por el cliente. Indicadores De Efectividad 
• Nivel de satisfacción del cliente. Indicadores De Efectividad
• Costos totales de ventas. Indicadores De Eficiencia 
• costos mensuales por alumnos de x colegio. Indicadores De Eficiencia

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