Telefonica

Actividad práctica semana 2

1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos

2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.

3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

4. Elabore un informe escrito, donde soluciones los puntos anteriores y presente sus conclusiones de la actividad. Envíelo en el enlace.

Desarrollo

1 Y 2. La misión de servicio al cliente en el cargo de Digitadora es ser más tolerante esto servirá para mostrar un actitud positiva, para que el cliente se sienta a gusto con la llamada, también para hacer el ambiente más ameno, para que en mi trabajo me recuerden como una mujer alegre, eficaz, comprometida, respetuosa, responsable, con buenos modales, capaz de satisfacer las necesidades del cliente.

3. La misión de servicio que estoy cumpliendo hoy es brindar un buen servicio al cliente apoyando cada solicitud que el cliente requiera y proporcionando un excelente servicio al cliente.

4. El servicio es un proceso de entrega profunda a los clientes, mediante este demostramos todas nuestras capacidades para solucionar los problemas de los clientes y que se sientan complacidos con la empresa y con nosotros.

En el cargo que desempeño actualmente tengo mucho contacto telefónico con las personas, y es indispensable para mi poder darles un buen servicio; haciéndolos sentir satisfechos, ayudándolos en los que ellos necesiten, entre muchas más cosa. Para lograr esto es necesario saber o entender que queremos transmitirles a nuestros clientes, o que queremos lograr, como queremos que nos recuerden, tener la satisfacción de poderlos atender bien y que en otra situación ellos puedan pedir que los atendamos nosotros mismos. A demás que nos se les dañe el día por qué no se les soluciono un requerimiento, y que tengan en muy buena imagen a la empresa y que quieran seguir comprando en esta.

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