Tema: Axiomas de la comunicacion.

Axiomas de la Comunicación

Traducción de quejas en solicitudes especificas.

La crítica es un elemento, que en ciertas situaciones nos pone a la defensiva, nos lleva al contraataque, a responder de la misma manera, transformando la conversación en un enfrentamiento de acusaciones.

El logro de objetivos se dá en manera conjunta, con y a través de los demás.

Las criticas pueden conducirnos por este buen camino, si en vez de criticar a las personas, criticar su identidad, su autoestima, logramos llevar a cabo una acción especifica que se convierta en solución del problema.

Criticar a manera de solicitudes específicas implica la acción deseada, decir de una manera las cosas (pacifica) puede ser mucho mas productiva que decirlo buscando confrontar directamente, más a nuestro favor, si a esta petición le sumamos una explicación aumenta la efectividad de este recurso. (se pueden confundir las peticiones con órdenes)

Al realizar una explicación, el otro se siente tratado como un igual, a demás con esta pedimos cumplir una meta, y no cumplir un capricho personal.

Preguntas abiertas y creativas.

Se hace referencia a las preguntas en la comunicación ya que pocas veces estamos pendientes a la calidad y el tipo de preguntas que se realizan, y son ellas quienes deciden el tipo de respuesta que tendremos.

Focalizan la conversación y guían la interacción.

 El rango de preguntas puede ir desde preguntas muy estrechas,
que solo permiten la respuesta de si o no, hasta aquellas que de tan amplias, resultan desenfocadas y generales.

Es importante adecuar las preguntas al objetivo de la comunicación

En situaciones de conflicto, donde necesito saber información para toma de decisiones, o solucionar un problema, son mas útiles la preguntas abiertas, que están entre los extremos.

Reforzamiento de las palabras con acciones.

Ser congruentes (es decir coherente, razonable, oportuno) significa ser uno solo, que nuestro lenguaje corporal, nuestro tono de voz y nuestras palabras trasmitan el mismo mensaje.

Es necesaria la congruencia entre el mensaje hablado y el no hablado.

El primero solo comunica en un 12 %,de comunicar el resto de la información están encargados el modo de vestir, la postura, la expresión facial, los gestos, las acciones y el tono y claridad de voz.

Uso de varios canales.

Lingüistas e ingenieros contemporáneos se han unido para crear el PNL o programación neurolingüística, que consiste en crear modelos para que las personas se comuniquen mejor, partiendo de la estructura cerebral.

Al comunicarnos con nuestro interlocutor, será más eficaz el proceso si puedo entrar en sintonía con su canal comunicativo básico.

Si nos dirigimos a varias personas a la vez en una reunión, en una clase o una conferencia hay que utilizar varios canales para que la información llegue a todos por igual.

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