Tema: Riesgos y Peligros en la prestación de servicios en Vigilancia

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SEGURIDAD MOSGAL

EVALUACION  DE LA CAPACITACION

Fecha: 10-09-212

DOCENTE:

1.Cuando comienza la atención al cliente:

A. Mucho antes de que este se presente.

B. Cuando el cliente lo solicite.

C. Ninguna de las anteriores.

5. Para cumplir una atención de calidad se debe definir:

1. Quienes son nuestros clientes.
2. El desempeño que tenemos frente al cliente
3. Todas las anteriores.

2. En la atención al cliente intervienen  factores como.

1. Presentación personal
2. Tono de Voz
3. Todas las anteriores.

6. A. La función del servicio al cliente es mantenerlo totalmente satisfecho (V) (F).

B. Mantener una relación intima con el cliente mejora el servicio. (V) (f)

3.La simpatía y la fidelización del cliente se consigue a través de :

       A. Conductas comportamientos y esfuerzos      conjuntos.

       B. Saber prestar atención.

      C. Saber Presentar a otra persona.

       D. Saber tener miedo

7. Son directrices de atención al cliente: Señale la que no corresponde.)

A. El cliente por encima de todo

B. No hay nada imposible cuando se quiere.

c. Expresar adecuadamente nuestros sentimientos

4 La razón de existir de cualquier organización esta dada a :                                                                                          

1. El cliente.  
2.  Presupuesto.    
3.  El Liderazgo.                                                                                                                                                                    

8 Aunque se hayan alcanzado las metas , propuestas de servicio y satisfacción al cliente, es necesario plantear nuevos objetivos, "

La anterior premisa es  (f) O (v) señale por favor