Tiempo estimado: 3 horas.

EJERCICIO PRACTICO 02

Tiempo estimado: 3  horas

Actividad previa: observar  el video ubicado en Youtube –Escucha activa - http://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o&list=RDrlrreSlAlSU

DESCRIPCION

1. Realizar análisis y solución de los siguientes interrogantes  y afirmaciones,  desarrolle las siguientes actividades en su orden:

1. Observe el video recomendado- Escucha activa.
2. Lea el documento de apoyo 02 – Escucha activa.
3. Resuelva los siguientes interrogantes:

1.  Describa por lo menos (3) diferencias entre oir y escuchar.
2.  Que es parafrasear?
3. Describa (3) ejemplos reales de parafraseo aplicados en su gestión diaria como agente de telecobro.

1. Realice un listado de ventajas de practicar la escucha activa.
2. Describa como el estrés bloquea la escucha activa.
3. Como influye el respeto en la escucha activa.

Tiempo estimado: 1 hora

1. Ejercicio de memoria auditiva

Memoria auditiva: la memoria que nos permite recordar aquello que escuchamos es considerada la más importante ya que a ella se le debe el habla. Además nos permite almacenar otros sonidos, como ruidos, canciones, tonos, entre otros.

Para captar el mensaje de nuestro interlocutor mientras escuchamos, debemos concentrarnos en su comunicado. Prestaremos atención tanto a sus palabras, como al tono, la intensidad y el ritmo de su voz.

Realiza este ejercicio de memoria auditiva para entrenar tus habilidades de escucha activa. Escucha atentamente el siguiente discurso. Pon a prueba tu atención respondiendo a las preguntas que encontrarás a continuación.

Audio 01: Discurso – Gabriel Garcia Marquez recibiendo su premio nobel

Enlace youtube:   http://www.youtube.com/watch?v=UzHWZKZXZwI

1. Resuelva las siguientes preguntas general relacionadas con el discurso:

1.  Cuál es el mensaje principal del discurso?

   b. Escriba como son sus.                       palabras,  tono y ritmo de la voz.

 ACTIVA

La comunicación va más allá de solo percibir que la otra persona está gesticulando palabras y de responder; así sea a lo tonto. La comunicación es  centrarse únicamente en  aquel mensaje que le está expresando la otra persona, en ponerse en sus zapatos  y en no distraerse ante  cualquier  otro ruido que se presente en el entorno donde estén dialogando, esto es también es un claro ejemplo de escucha activa.

La comunicación activa solamente  se da  cuando las personas   se sienten cómodas entre si e importantes  durante la conversación, puesto que si no  están de este modo se crearan barreras  que impedirán el avance del dialogo efectivo al sentirse despreciado o que lo que están diciendo no es de importancia.

Hay 5 pasos de los cuales garantiza tener una   conversación, estos son los siguientes:

1. ESTABLECER LOS HECHOS:

Relatar lo sucedido  de madera indagatoria y no de manera acusadora donde no haya que buscar un culpable sino una solución o conclusión razonable.  

1. CUENTA TU HISTORIA:

Hablar pausadamente  y de manera tranquila para no crear ningún tipo de situación poco conveniente.

1. PREGUNTAR LA VERSIÓN DE OTRO:

Ver los otros puntos de vista de las otras personas puede darte mayor claridad de lo que sucedió.

1. HABLAR CUIDADOSAMENTE:

Antes de sacar una conclusión y exclamarla tu opinión espera una explicación y piensa detenidamente.

1. PROPÓN QUE CONSIDERE LA SITUACIÓN:

Pedir con educadamente que analice de nuevo la situación y que trate de remediar lo hecho.

Hay que ser consiente que lo que uno expresa le puede afectar a la otra persona, por eso al momento de hablar hay que ser cuidadosos.

...