Toma De Decisiones

EQUIPO No. 4

Edgar García Medina

Irán Alberto Padilla Pérez

Jorge Guzmán Alba

José Enrique Villanueva

José Ricardo Torres Quintanilla

Jesús Omar Arch Olmedo

César Guevara

6º Semestre

Materia: Toma de decisiones

Profesor: Josefina Almeida Reynoso

Caso Práctico sobre el Áre de Cobranza

INDICE

Introducción 3

Definición del Problema 5

Diagnóstico del Problema (Análisis) 7

Planteamiento de Objetivos 8

Propuestas de Alternativas 9

Introducción

Este trabajo se desarrollará en forma concreta sobre el tema de la percepción y la toma de decisiones individuales, en el que lograremos definir los objetivos de la percepción en un entorno laboral definido así como la toma de decisiones y su impacto dentro de una organización.

La toma de decisiones se hace presente en la mayoría de las actividades que desarrollamos día a día. Ésta en muchas ocasiones se da de manera irracional, es decir, a veces son tan pequeñas que no percibimos el proceso que se lleva a cabo en nuestro cerebro para seleccionar una opción de entre varias. La toma de decisiones por lo general está influenciada por las creencias, percepciones y valores de cada uno de los individuos. Cuando tenemos que tomar una decisión experimentamos un conflicto interno por decidir la mejor opción, ya que de dos o tres alternativas que se nos presentan debemos de elegir una, renunciando al resto sin saber si éstas hubiesen sido mejores. Es decir, se corre un riesgo, se renuncia a otra opción y, finalmente, se adquiere una responsabilidad nueva.

Dentro de cualquier organización esto se vuelve aún más crítico, cualquier decisión que se tome impacta la vida laboral de otros. En algunas ocasiones será para bien y en otras para mal. Sin embargo, la falta de toma de decisiones puede llegar a ser letal; la ausencia de ésta puede provocar que organizaciones enteras corran el riesgo de frenar su crecimiento e inclusive desaparecer. Toda empresa formula una serie de propósitos y objetivos a corto, mediano y largo plazo. Para el logro de los mismos es requerida en todo momento la acción gerencial, que tiene como fin conducir a la organización en el camino hacia la obtención de sus metas.

NRFM es una empresa proveedora de servicios financieros misma que a la vez cuenta con en el área de las telecomunicaciones. Esta ofrece diferentes tipos de créditos para adquirir un automóvil de la marca Nissan y Renault

NRFM cuenta con una gran variedad de tipos de crédito desde, créditos para personas físicas como para personas morales, personas con ingresos fijos o bien personas físicas con actividad empresarial.

Debido a la gran cartera de clientes la empresa tiene un Departamento de Cobranza y Atención al cliente, los trabajadores que se encargan de hacer dicha cobranza son outsourcing, los cuales tienen distribuidas las carteras de clientes que deben una mensualidad (Conocido como Mora 1), dos mensualidades (Conocido como Mora 2) y los clientes que deben más de diez mensualidad es (Conocida como Cartera Castigada o en Demanda) como realmente lo cataloga la empresa.

La toma de decisiones a realizar tiene como alcance este departamento de gestión de cobranza. En base a él se planteará el problema, se analizará, se definirán los objetivos y se propondrán las alternativas con la finalidad de seleccionar la que más se ajusta a la consecución de los objetivos. Todo esto a través del proceso racional de toma de decisiones.

Definición del Problema

El departamento de cobranza tiene tres coordinadores de cobranza y a su vez un supervisor de cobranza, a quien se le debe reportar lo cobrado, estos reportes deben ser entregados a final de cada mes con el porcentaje en recuperación en cuentas y en dinero, ya que de estos dos se saca un promedio y se determina el porcentaje total por cada gestor y verificar si cumplió el objetivo o no.

Los cobradores al ser Outsourcing no tienen ni siquiera el sueldo base, sólo les es pagado a través del esquema de comisiones en base al tipo de cartera que maneje durante el mes.

Los tipos de cartera son:

• Mora 1: Clientes atrasados con una sola mensualidad. Objetivo mínimo el 80% de recuperación ya total (Cuentas y Dinero).

• Mora 2: Clientes atrasados con dos mensualidades. Objetivo mínimo el 75% de recuperación ya total (Cuentas y Dinero).

• Aumento: Clientes que tienen como fecha de corte el día 15, y tienen una mensualidad vencida y a punto de vencerse la siguiente. Objetivo mínimo el 82% de recuperación ya total (Cuentas y Dinero).

• Mora 3 en adelante: Clientes atrasados con 3 o más mensualidades, también se le denomina como Cartera Castigada. Objetivo mínimo deben recuperar medio millón de pesos.

Estos trabajadores por no ser empleados de nómina no cuentan con las prestaciones de Ley, ni tampoco les pagan por la utilización de sus vehículos o bien transporte público.

Además es netamente obligatorio reportar todos los días un mínimo de 10 compromisos de pago,

...