Trabajo En Equipo

Trabajo en equipo

Introducción

La manera de organizar el trabajo siempre está en proceso de cambio en todo tipo de empresas. Es evidente que el trabajo en equipo se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la actividad laboral.

Existen muchos enfoques para el trabajo en grupo, desde los sistemas de sugerencias hasta los equipos facultados y auto dirigidos, todos los enfoques tienen un aspecto en común: unifican los esfuerzos individuales para identificar oportunidades de mejoramiento, que presentan como problemas a cuya solución se aplican. Para lograr lo anterior se requiere una actitud de precipitación, involucramiento y colaboración de todos integrantes de la empresa, así como un cambio en los estilos de toma de decisiones con base en el consenso.

Trabajo en equipo: uno de los pilares culturales del cambio organizacional hacia la competitividad.

La administración y el proceso de toma de decisiones

De una administración por autoridad a una por consenso

La alta administración debe guiar a los empleados mediante su visión y lograr que elabore objetivos comunes que los unifique, a partir del concepto de trabajo en equipo enfocado en el cumplimiento de la labor de la empresa.

La administración debe facultar a los empleados para que participen en la toma de decisiones, para lo cual ha de proporcionar infraestructura de apoyo, así como un sistema de reconocimiento a los logros.

Miller(1991) afirma que los administradores actuales tienen que realizar 12 cambios de paradigma para convertir su organización en una entidad con la cultura de trabajo. Enseguida se mencionan nueve de los 12 cambios que deberían observarse en la administración:

1. De la dirección por control al liderazgo por compromiso.

2. De las decisiones por mandato a las decisiones por consenso.

3. De trabajo individual al trabajo en equipo.

4. De la especialización a la orientación hacia el proceso y el cliente.

5. De la asignación de la planeación, control y mejoramiento para la administración, y la ejecución para los trabajadores, a un sistema en el que todos intervengan en el ciclo completo.

6. Del control mediante amenazas al control por medio de reforzamiento positivo.

7. De una estructura vertical y rígida a una plana y flexible.

8. De valores y visión no enunciados a valores y división compartidos por todos.

9. De la corrección a la prevención y mejoramiento continuos.

Estilos administrativos para la toma de decisiones

De acuerdo con Miller (1991), existen en general cuatro estilos administrativos para la toma de decisiones:

1. Por mandato: cuando el líder toma la decisión sin consultar a los demás miembros del grupo.

2. Por consulta: la cual consiste en que el líder solicita la opinión de los otros miembros del grupo, pero al final él toma la decisión.

3. Por consenso: cuando un grupo se reúne para considerar cierta decisión, analiza todo lo relacionado con ella y mediante la utilización de algún método se logra que todos los miembros del equipo tomen una decisión univoca.

4. Por delegación: cuando el líder autoriza a otros para que tomen la decisión.

Debido a la tendencia a supervisar grandes grupos y a los acelerados cambios tecnológicos, es necesario “autorizar” al personal a pensar, así como a aportar ideas mediante el trabajo en equipo, para que la organización realice de manear más eficaz la planeación y el mejoramiento tanto de sus productos como de los procesos. Este proceso de autorización, conocido como facultamiento (termino que en ingles se conoce como empowerment), se basa en el principio de que no se le podrá pedir a un grupo que se responsabilice de la calidad de un proceso, si no se le otorga completa autoridad sobre la planeación, control y mejoramiento de aquel.

Toma de decisiones en grupo

Invariablemente, una decisión consta de tres elementos: el problema del que se requiere tomar decisiones, los criterios por considerar y las alternativas posibles.

En el proceso de la toma grupal de decisiones, la administración decide la “combinación óptima” entre el uso de autoridad y la libertad que concede al subordinado, según sea lo más propio.

Poco a poco los administradores han descubierto que la dirección por consenso da mejores resultados que la toma de decisiones por mandato. Cuando se trabaja en el equipo para lograr la calidad total es importante que en la mayoría de los casos el proceso de toma de decisiones se base en el consenso.

El consenso se define como “la opinión colectiva de un grupo lograda mediante un proceso de comunicación abierta en el que todos los miembros participan, asimismo, el consenso implica que los miembros del grupo deben aceptar la decisión, luego de un proceso de amplia discusión en el que hayan tenido oportunidad de opinar.

ORGANIZACIÓN BASADA EN EL TRABAJO EN EQUIPO

De la organización por funciones a la organización por procesos

Proceso es la interacción de personas por medio de equipos que realizan las actividades necesarias para transformar los insumos en un producto o servicio con un valor agregado, en las que procuran seguir los procedimientos apropiados; por ello, las empresas de todo el mundo tienden a organizarse por procesos mediante la conformación de un equipo responsable de planearlo, ejecutarlo, controlarlo y mejorarlo, para así entregar un producto con calidad.

Los equipos de trabajo pueden tener diferentes enfoques; grupos participativos o con alto compromiso, círculos de calidad, equipos de trabajo semiautónomos y grupos de cooperación del obrero con la administración, entre otros, los nombres pueden ser distintos pero tienen el mismo fin ayudar a la organización a cumplir con su meta.

Equipo

Este tiene como característica principal la interacción personal y la influencia mutua.

• Homans(1950) afirma que los grupos deben ser bastantes pequeños para que la interacción personal no se pierda durante cierto tiempo.

• Shaw (1976) dice que un grupo consta de dos o más personas que interactúan durante un tiempo, de tal modo que cada una pueda influir en las otras y, a su vez, ser influida por estas.

• Katzenbach: dice que es un grupo pequeño de personas con habilidades complementarias comprometidas con una causa y metas comunes y para ellos aportan colaboración mutua.

• Johnson y Johnson él dice que un grupo consta de dos o más personas que interactúan y se influyen mutuamente, cada una con roles específicos y bajo normas comunes y que se ven a sí mismas como una unidad que persigue metas comunes para satisfacer sus aspiraciones y necesidades individuales.

Al margen de cuál sea el patrón cultural de una organización, es necesario buscar un balance entre los intereses de los individuos que la conforman. Para Shuster(1990) no hay los intereses de grupo, sino solamente los individuales. El interés del grupo es la combinación de los intereses de los individuales, y cuanto más congruentes sean estos con aquel, mas unidos se mantendrá el grupo.

Los términos equipo y grupo se pueden usar casa de forma indistinta; no obstante, el primero es más común, pues asocia con el concepto de trabajo en equipo como valor cultural de la organización. “Trabajando en grupo se es más efectivo”.

Conceptos de participación, involucramiento y comportamiento cooperativo.

El trabajo en equipo es útil para mejorar la calidad, así como para su planeación, ejecución y control. Cada equipo debe de ser responsable de su proceso y, asimismo, estar “facultado” para tomar la mejor decisión.

Las ventajas comparadas con el individual: el conocimiento y el compromiso colectivo son mayores que los individuales, se pueden atacar problemas más complejos, genera más ideas para análisis, proporciona unos sentimientos de pertenencias, se comparten problemas se mejoran las relaciones interpersonales.

Las desventajas del trabajo en equipo son, por ejemplo: la generación de resultados es más lenta, el manejo de un grupo es más complicado que el de un solo individuo, un grupo siempre es más arriesgado por las diferentes personalidades.

La comunicación es vital en un proceso, el trabajo en equipo fue la fusión de conceptos de las ciencias administrativas y de comportamiento con los de control de calidad.

El principio de participación se fundamenta en la creencia de que los empleados se sentirán más orgullosa e interesados en su trabajo si se les permite realizar contribuciones significativas e influir en las decisiones relacionadas con los procesos de trabajo en los que participaron.

Existen diferentes teorías para establecer mecanismos de cooperación.

La Teoría Y de McGregor.- Reconocer el potencial intelectual y creativo de los empleados para lograr la participación de estos.

Teoría Z de Ouchi.- Un empleado podrá trabajar con cierta autonomía si se le otorga la confianza

Teoría motivacional de Hezberg.- Destaca la importancia de la administración basada en la participación de los empleados.

Lapirámide de necesidad de Maslow justifica la necesidad de una persona de pertenecer a un grupo y de ser reconocido dentro de él.

Adir (1988) diseño un modelo para trabajo en equipo y liderazgo que se basa en la hipótesis de que para que un grupo (grande o pequeño) responda a su líder, necesita tener una tarea especificada con claridad, relacionada con el equipo y con objetivos congruentes con los de sus miembros.

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