UNA BUENA GESTIÓN DE CALIDAD PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS NUEVAS
Enviado por Papito Fernández • 15 de Octubre de 2017 • Ensayos • 368 Palabras (2 Páginas) • 90 Visitas
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA[pic 1][pic 2]
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNA BUENA GESTIÓN DE CALIDAD PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN EMPRESAS NUEVAS
INTEGRANTES:
- XIOMARA PONTON MATAMOROS
- ALEX ATAHUALPA FERNANDEZ
- PATRICIA ARMIJOS CHILLOGALLO
- INTRODUCCIÓN
En este época la cual se conllevado a una lucha competencia en las distintas áreas de los sectores comerciales las cuales siempre están buscando la innovación, el desempeño al máximo y tener un amplio margen del mercado la cual el servicio al cliente es ya tomado como un punto de partida. Según Agudelo & Saavedra, (2013) indica que un producto por sí mismo no se vende, ya que la venta de producto esta conectada con el tipo de servicio que se está dando al cliente. En lo cual las grandes empresas con un amplio poder económico están siempre en cambios de acuerdo a las necesidades de los clientes.
Para FONSECA & MORENO (2008), existen cambios que en se están visualizando en el contexto del sector comercial y económico por la alta madurez competitiva de buscar una satisfacción a los clientes. El servicio al cliente para nuevas empresas son un poco desconocidas las cuales tienen a tener problemas a la larga ya que no verifican, estudian cuales son aquellos parámetros de una buena atención al cliente por parte de empresas grandesDeterminar el servicio que se le debe entregar a los clientes cuando adquieren un producto y así poder establecer fuente de ayuda o pautas para las nuevas empresas que puedan diseñar un programa de buena atención al cliente. Según Marquez (2010), que al introducir estas estrategias de servicio se obtendrían un sin número de beneficios para la he empresa como la fidelidad del cliente.
Cabe mencionar que para logran una gran venta o comercialización de los productos, la cual se debe mucho con la influencia de la relación que se llegue a tener con el cliente en el momento de la transacción del negocio (Restrepo, Restrepo Ferro, & Mejia, 2006). La cual es un factor necesario para alcanzar el éxito de la compañía, ya que ahora las empresa sin un plan de gestión de satisfacción servicio al cliente están destinado a que pierda o quiebre.
METODOLOGIA
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