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Gestion De Calidades Del Cliente


Enviado por   •  10 de Septiembre de 2013  •  523 Palabras (3 Páginas)  •  487 Visitas

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Comercializar productos y servicios utilizando técnicas de venta, posventa, promoción y publicidad adecuados para pequeños negocios o microempresas.

Objetivos:

Aplicar canales de venta para la comercialización de servicios y productos.

Utilizar técnicas de atención y fidelización al cliente.

Utilizar estrategias de promoción y publicidad para

microempresas.

Contenidos:

Técnicas de venta:

Estructura del proceso comercial en microempresas.

Organización y fases de la venta.

Necesidades y motivación de compra de los clientes.

Técnicas de venta presenciales clásicas.

Técnicas de venta a través de diferentes canales informáticos.

Venta telefónica.

Modelos de comercio a través de Internet: tienda virtual, comercio electrónico

Técnicas para tratamiento de objeciones en la venta.

Técnicas de negociación con clientes: tipología y características.

Habilidades de los negociadores.

Técnicas de cierre en la venta.

Elaboración y gestión de documentación comercial en el proceso de venta y postventa. Utilidades de aplicaciones computacionales generales de bases de datos.

Utilidades y prestaciones de aplicaciones informáticas de gestión comercial (CMR).

Herramientas de gestión de las relaciones con clientes.

Técnicas de atención post venta, asesoramiento y fidelización del cliente:

Técnicas de atención a clientes en microempresas.

Protocolos y códigos de buenas prácticas.

Personalización de la atención y asesoramiento a clientes: Aplicación del proceso de comunicación en la atención presencial, telefónica y telemática en general.

El asesoramiento personalizado a clientes: Pautas y criterios para comunicación empática y efectiva con clientes.

Técnicas de expresión verbal y comunicación no verbal, expresión escrita aplicadas a la atención y asesoramiento personalizado de clientes en ventas de productos o servicios.

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