PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS

(SERVICONTADORES)

MARIA STELLA ALGECIRA BERMUDEZ

EDGAR CASTRO

COORPARACION EDUCATIVA ARKOS U

TECNICO EN CONTADURIA GERENCIAL

FACATATIVA – CUNDINAMARCA

2012

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS

(SERVICONTADORES)

MARIA STELLA ALGECIRA BERMUDEZ

EDGAR CASTRO

Trabajo de grado para  optar al título de  técnico laboral en contaduría gerencial

Director

LORENA TORRES CASTRO

COORPARACION EDUCATIVA ARKOS U

TECNICO EN CONTADURIA GERENCIAL

FACATATIVA – CUNDINAMARCA

2012

DEDICATORIA

Doy gracias a Dios  por concederme la vida, mi familia, un buen  trabajo, y la posibilidad de estudiar para  cumplir todos  mis sueños y permitirme así salir adelante  para obtener un mejor futuro.

A  mi madre, a mi hijo y a  mi novio por su amor, su apoyo y comprensión incondicional en cada una de mis etapas y  a quienes nos han enseñado los principios primordiales de la vida, principios que nos han guiado y nos guiaran en todos y cada uno de nuestros actos.

A mis jefes Martha lucia cañón y Jorge González quienes  con su comprensión y respaldo ha sido un estimulo constante para mi superación personal.

A mis compañeros de estudio  por su apoyo  y a mi compañero de tesis porque juntos luchamos mucho para lograr alcanzar nuestros éxitos y nuestros sueños, porque los dos trabajamos con esfuerzo para así lograr ser mejores personas y profesionales, gracias.

A todos mis familiares y amigos que de una u otra forma de forma desinteresada me apoyaron para lograr mis metas y sueños.

MARIA STELLA ALGECIRA BERMUDEZ

AGRADECIMIENTOS

Los integrantes del trabajo de grado “PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS (SERVICONTADORES)” expresan sus más profundos agradecimientos a:

Julio Martínez Director General de la empresa  SERVICONTADORES por su valiosa colaboración y decidida voluntad de formular el proyecto.

Lorena Torres Castro  Docente Instituto de Capacitación Técnica ARKOS U Directora del proyecto, por sus conocimientos y experiencias y sus valiosas orientaciones, porque sin su ayuda no habríamos logrado los propósitos presentados

A nuestro director Oscar torres castro  y demás  Docentes, jurados por su valiosa colaboración y opiniones oportunas.

A nuestros familiares y amigos por brindarnos su apoyo, fortaleza y voz de aliento.

LISTA DE GRÁFICOS

LISTA DE TABLAS

LISTA DE ANEXOS

GLOSARIO

SISTEMA DE CALIDAD: Un instrumento para lograr, y mejorar la calidad. La estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la administración de la calidad.

REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD: Requerimientos que se refieren al diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de los sistemas de calidad.

REGISTRO: Conjunto de datos relacionados entre sí, que constituyen una unidad de información en una base de datos. Un documento que facilita evidencia objetiva de las actividades efectuadas o de los resultados alcanzados.

PROCESO: Una serie de labores que combinan el manejo de personas, maquinas, procedimientos, elementos, entorno, instrumentación y materiales para convertirlas entradas dadas en salida con valor añadido.

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS: formas que se establecen formalmente en un medio reproducible como papel o disquete.

ACTIVIDAD QUE AFECTA LA CALIDAD: Cualquier actividad que afecta a la determinación de las características y funciones del producto o servicio, sus descripciones, ejecución o comprobación, o los medios para planearlas, organizarlas, vigilarlas, asegurarlas o mejorarlas.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Todas las actividades planeadas y sistemáticas implementadas dentro del sistema de calidad y evidenciadas como necesarias para dar adecuada confianza de que una entidad cumplirá los requisitos de calidad.

AUDITORIA: Examinar la gestión de una entidad a fin de comprobar si se ajusta a lo establecido por ley o costumbre. Un análisis de registros o actividades para comprobar su cumplimiento, usualmente realizado por alguien distinto al personal responsable de ello.

CALIDAD: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. La totalidad de las características de una entidad que le conceden su capacidad para satisfacer necesidades establecidas e implícitas.

CERTIFICACIÓN: Documento en que se asegura la verdad de un hecho. Es la forma mediante el cual una tercera parte diferente al producto y al comprador afirma por escrito que un producto, un proceso o un servicio, cumple las obligaciones desarrollados, convirtiéndose en la actividad mas valiosa en el intercambio de las actividades comerciales nacionales e internacionales.

PROCEDIMIENTO: Figura del Derecho procesal que define la serie de trámites que se ejecutan o cumplen en cada una de las fases de un proceso. Una serie de pasos para elaborar una actividad de rutina. Manera especifica de efectuar una actividad.

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