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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

                                                 CAMPUS DE ROATAN

                        Carrera:                                         Gerencia de Negocios

                       Asignatura:                                  Recursos Humanos II

                       Tema:                                             Manual de Recursos Humanos

                       Catedrático:                               Fajardo, Isela Carolina 

                        Alumna:                                         Kiandra Moore(201310070039)

Roatán,  02 de agosto de 2015

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INTRODUCCION

          El presente manual se presenta como referencia para el gerente general o en su caso para la persona a cargo en ese momento; de cuando se le presente alguna situación en la que no se sepa manejar o simplemente saber cómo se maneja la empresa o recordar algunos conceptos que se olvidan con el tiempo.

      Se analizó el desempeño del Recurso Humano en relación a las funciones que  desempeñan, requisitos que debe tener un jefe de Recursos Humanos, etc.    

           En este damos a conocer las reglas y políticas con las que cuenta la empresa    así mismos sus metas y objetivos para llegar a ella.

OBJETIVOS

• Aprender a tomar decisiones adecuadas y positivas en el momento preciso
• Brindar ideas positivas y creativas.
• Desarrollar habilidades de interacción con el cliente.
• Manejar el comportamiento adecuado y profesional en las situaciones que se presenten    al  momento de la atención y servicio al cliente.
• Ampliar los conocimientos teóricos en las diferentes áreas del hotel.
• Aplicar  las destrezas adquiridas en el área administrativa en la vida profesional.
• Profundizar en los  conocimientos adquiridos  sobre gerencia de negocio a empresas turísticas en este caso un hotel.
• Aportar nuevas ideas a la empresa para la mejora de sus funciones.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

History Del Hotel Mayan Princess Beach & Dive Resort.

          El hotel Mayan Pincess Beach & Drive Resort, tuvo sus inicios el 11 de agosto   de 1992, sus fundadores fueron los señores Lisandro Orellana Cálix, Tirza María Quiroz, Germán Omar Maradiaga, Ernie Emilio Silvestri Thompson y Milko García Borjas, con el objeto de desarrollar proyectos inmobiliarios, lotificaciones, correduría de bienes, venta y alquiler de condominios, country clubs y demás finalidades parecidas.

           Administrador y Gerente General al señor John George Edwards y como consejero presidente a la señora Suyapa Reyes Rodríguez, los fundadores estarían en la disposición de ratificar y aprobar todo lo actuado por el señor Edwards, el cual ya para esta fecha era uno de los accionistas mayoritarios del hotel.

            La sociedad giraba bajo la denominación social de Playa Hermosa pero así mismo se autorizó usar el nombre comercial Mayan pinces, el cual desde un inicio tuvo su sede en la Isla de Roatán teniendo la posibilidad de establecerse en otros lugares del país o fuera del mismo.  

            Sin embargo las operaciones sociales se llevarían a cabo en el lugar o lugares que el consejo de administración de la empresa designara conveniente.             

           Dicho capital estaría representado en todo caso por acciones con valor nominal de L. 10,000.00 cada uno, estas acciones se transferirían a las personas que los accionistas consideraran necesarias.

          Para el mes de abril del año 2000, se iniciaron los trámites para la construcción del hotel. La arquitectura del establecimiento estuvo a cargo de Perfecto Mejía y Luis Boesch. Culminando la obra a principios del mes de enero del año 2001 y abriendo sus puertas al público a finales de dicho mes.

           Teniendo como su Staff principal, el señor Wilfredo Mejía (Gerente General), Antonio Moncada (Gerente de Operaciones), Enid Erazo (Administradora), Mayra Vargas (Contador General).Para su apertura no contaba con servicio de Restaurante, solamente con una pequeña palapa donde se ofrecía comida rápida.

           Antecedentes y evolución de la administración de los recursos humanos

           Debemos de entender que la administración de los RH conocida también como capital

          Humano no apareció de improvisto, si no que los cambios relacionados con el hombre y el factor laboral han ido evolucionando a lo largo del tiempo, hasta llegar a tener las

          Características que tiene hoy en día.

          En los últimos años el Departamento de Recursos Humanos ha sido considerado como uno de los departamentos con funciones fundamentales dentro de la empresa, con la necesidad que tienen las organizaciones para que el esfuerzo humano pueda lograr con eficacia sus objetivos, porque sin la energía humana para alcanzar sus objetivos las organizaciones no podrían funcionar en su totalidad, ya que la energía que brinda el esfuerzo humano se da a cambio de una remuneración y otras necesidades que se les facilita a cambio de su esfuerzo.

           También es de mucha importancia, porque este busca las relaciones individuales que deben de haber entre los diferentes niveles jerárquicos, ya que para que funcione correctamente la empresa todos deben trabajar en equipo.

DIRECCIÓN

West Bay Beach        

Dirección de correo electrónico

reservations@mayanprincess.com

Sitio Web

Mayan Princess Beach Resort

Número de teléfono

+504 2445 5050

Cantidad de estrellas

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Misión

Ofrecer los servicios de hospitalidad más destacada a los huéspedes internacionales, nacionales y locales que nos visitan ofreciéndoles servicio de alta calidad y comodidad satisfaciendo las necesidades de quienes nos visitan ya sea en planes de diversión, descanso, trabajo o negocios.

Visión

Brindar servicios de hotelería bajo estrictos estándares de calidad y eficiencia, para satisfacer los gustos y necesidades de los clientes actuales y potenciales.

Valores

Respeto a las Personas: Tratar a los demás con respeto y consideración a su dignidad, como nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos, reconociendo y valorando las cualidades de los demás, ya sea por sus conocimientos, habilidades, experiencia o valor como personas. 

Ética: Trabajar con integridad profesional, honradez y responsabilidad para el cumplimiento  de sus objetivos. Aplicar los demás principios éticos a los que nos sujetamos en nuestras actuaciones, con el fin de generar confianza y transparencia en las operaciones y relaciones con los clientes.

Trabajo en Equipo: Trabajar juntos persiguiendo un objetivo en común, buscando la forma más eficiente de coordinarse para alcanzarlo, con la participación de todos y ayuda mutua, no siendo competitivos entre sí, sino buscando la mejor forma para alcanzar la meta. 

Compromiso con la calidad: Realizar el trabajo con calidad, buscando la mejora permanente, a fin de crear valor para los clientes, cumpliendo sus requerimientos y expectativas, y para el país contribuyendo a la generación de fuentes de empleo, crecimiento económico y diversificación de las exportaciones.

REGLAS Y POLITICAS

• Hora de entrada y salida de los empleados
• Usar el uniforme correcto
• No llegar en estado de ebriedad a la empresa
• Cumplir con todas sus funciones en el horario establecido
• No consumir drogas en horas de trabajo
• No noviazgos ni relaciones amorosas dentro de la empresa
• Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
• Los empleados no podrán recibir visitas no laborales
• No recibir llamadas en horas laborales
• No se permitirán dos miembros de la misma familia en la empresa
• Revisaremos las carteras a la entrada y a la Salida
• El Horario de almuerzo es de 12 a 1.00 pm
• Las comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas que estos efectúen
• El cliente siempre tiene la razón
• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
• La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

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  Este complejo ofrece un cóctel de bienvenida, una piscina al aire libre de 75 metros, una bañera de hidromasaje para un máximo de 8 personas y un servicio gratuito de enlace con el aeropuerto y la cubierta.

• Las villas del Mayan Princess Beach and Dive Resort están decoradas con elegancia y disponen de TV LCD de 32 pulgadas de pantalla plana vía satélite, sofá cama, terraza amueblada, conexión a internet, caja fuerte electrónica, cocina totalmente equipada con microondas y cafetera y baño privado con ducha.

• El complejo también dispone de canchas de voley playa, juegos de mesa y un servicio de intercambio de libros. El spa ofrece masajes, tratamientos faciales, manicura y pedicura. También se dan clases de buceo.
• El Mayan Princess Beach and Dive Resort cuenta con 4 restaurantes de estilo gourmet que sirven platos bufé o a la carta, comidas vegetarianas, dietas bajas en calorías y cocina natural. Además, disponen de una amplia variedad de vinos, licores y cervezas nacionales e internacionales. También se organizan conciertos y espectáculos culturales.

• El aeropuerto internacional Juan Manuel Galvez se encuentra a 18 minutos en coche.
  
  
  
  
  
  
  
  
  

ANALISIS FODA

PROCESO PARA INCORPORAR A LAS PERSONAS

Reclutamiento: El proceso de reclutamiento del Hotel Mayan Princess Dive & Beach Resort, se realiza por medio de la convocatoria de vacante del personal para cubrir determinada área, esta se lleva a cabo por medio de la Web, anuncios radicales y promocionando en la misma empresa, solicitando personas calificadas que respondan al perfil del cargo solicitado.

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