Unidad 4: Servicio Al Cliente

4.1 PROGRAMACIÓN DE SERVICIOS SEGÚN PEDIDOS

En KidZania uno de los intereses principales está enfocado en minimizar los trabajos tardíos y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, incluyendo otras más con el principal enfoque de la correcta utilización y de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.

Tipos de programación

Programación por la demanda de los clientes en términos de tiempo de llegada y periodos definidos para el tiempo de servicio, para proporcionar un servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad por medio de: Citas o Reservaciones.

Programación de la fuerza de trabajo para los periodos de trabajo y de descanso para cada empleado durante cierto periodo de tiempo.

4.2 ENTREGA DE SERVICIO

La rapidez de respuesta y la flexibilidad son factores importantes si se trata de KidZania, ya que cuenta con un departamento exclusivo para este servicio, donde los clientes tendrán beneficio de acuerdo a todas sus necesidades. Así el contacto por medio de la página web de kidZania o correo electrónico si así se prefiere.

4.2.1 LOGISTICA DE APLICACIÓN DE LOS SERVICIOS

La necesidad de planear y dirigir acciones logísticas en Kidzania es como un todo que comprende desde la determinación de las necesidades de servicios por el cliente.

KidZania ofrece:

• Apoyo en la planeación y coordinación del evento

• Logística y asesoría de servicios externos

• Acceso a los establecimientos dependiendo de la capacidad del evento

• Técnicos de audio y video

• Presencia de marca en puntos estratégicos del parque

• Seguridad privada

• Limpieza

• Mantenimiento

• Servicio médico

Así como paquetes completos de acuerdo a las necesidades de los clientes:

4.3 TIPOS DE COBRO POR SERVICIOS

KidZania tiene establecidas sus tarifas de acuerdo a los clientes, para KidZania los padres son sus clientes secundarios y se les brinda una tarifa especial, ya que por ellos sus clientes principales en este caso los niños de 4 a 16 años son los que generan la demanda potencial de los servicios de dicha empresa.

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