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VALORES


Enviado por   •  1 de Septiembre de 2015  •  Tareas  •  1.295 Palabras (6 Páginas)  •  268 Visitas

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OPERACIONALIZACIÓN DE VALORES

ENFOQUE: EMPRESA ESTATAL

VALOR

DAR A CADA CUAL LO QUE CORRESPONDE, BUSCANDO EL BIEN PROPIO Y DE LA SOCIEDAD A FIN DE MANTERNER LA CREDIVILIDAD Y VIDA EMPRESARIAL

POLÍTICAS

ACCIONES OPERATIVAS

Dar a cada uno según sus méritos y sus obras, tratando a todos por igual

  • Designar a la Unidad de Recursos Humanos, la función de coadyuvar en esta acción.
  • Efectuar evaluaciones periódicas, para tomar y valorar los esfuerzos, las acciones, fidelidad con la empresa o las cualidades que hacen que una persona sea digna de aprecio o de recompensa.
  • Los Responsables o Jefes de cada unidad, mediante un informe concreto deberán validar o refutar los resultados de las evaluaciones periódicas

Se deben promover procesos de medición de igualdad de derechos para los servidores públicos en cuanto al origen de contratación justa y honesta de los mismos, lo cual debe ser una consecuencia de detección de anomalías e irregularidades.

  • Implementar nuevas estrategias de control respecto a la “contratación de personal” en las Empresas Estatales en base a modalidades de ingreso establecidas, para lo cual debe existir vinculación entre la virtud, la ética y la política.
  • Crear un Reglamento Específico para la contratación de personal, en base a requisitos establecidos a objeto de justificar la incorporación de personal a la institución a fin de obtener igualdad de selección e imparcialidad. El mismo debe estar enmarcado en “igualdad de oportunidades e igualdad de resultados”.
  • Establecer un sistema formal de quejas de los servidores públicos de la institución a través de un buzón, el cual servirá de base para justificar la elaboración de un Reglamento específico de contratación.
  • Se debe establecer que la contratación de personal debe ser mediante convocatoria y promociones de acuerdo a mérito propio a objeto de dar el lugar que merece y corresponde.

Incrementar la eficacia y eficiencia de los controles posteriores ejecutados por las unidades responsables, a fin de que se cumpla con los trabajos a realizarse en los plazos establecidos.

  • Se respetará la independencia de la Unidad de Auditoria Interna.
  • A las solicitudes de documentación y/o información, se dará respuesta en un máximo de 4 días y si es de emergencia, 1 día.
  • Posterior a la validación de resultados, donde se tengan recomendaciones de control interno, las unidades involucradas, bajo la guía de la MAE, elaboraran los formatos 1 y 2, correspondiente a la aceptación de recomendaciones e implantación de recomendaciones, donde se designen acciones o actividades, responsables, plazos. Este documento será remitido a la Unidad de Auditoria Interna en un plazo de 20 días, quien posteriormente efectuará el seguimiento que corresponde.

Se deben promover que cada servidor público, reciba su remuneración de acuerdo a la responsabilidad que tiene.

  • Se evaluará y analizará si la escala salarial va acorde a nuestra política

  • Si no se encuentra en el marco de nuestra política, se realizará la modificación correspondiente, sustentados en los informes técnicos, legales y todo lo requerido por la ley y normativa vigente.

Se debe promover el respeto de los derechos colectivos e individuales de todos y cada uno de los miembros que integra la Empresa.

  • Premiar o sancionar la conducta humana, en proporción igual al bien o al daño causado por dicha conducta.

  • Mantener la tolerancia, que es el mejor medio para lograr una justicia respetable y sana, ya que la tolerancia es una noción que define el grado de aceptación frente a un elemento contrario a una regla moral.
  • Apoyar las actividades de promoción del acceso a la justicia a través de los servicios de defensa pública.
  • Efectuar la participación y control social.
  • Garantizar el ejercicio pleno, igualdad de protección, defensa, respeto, promoción y restauración de Derechos Fundamentales.

Se brindará el trato adecuado por parte de todos los servidores de la empresa hacia los clientes, proveedores y público en general. 

  • Crear un “Código de Ética de la empresa”, este documento establecerá los aspectos normativos de la relación de trabajo, de los derechos y las obligaciones laborales que rigen el comportamiento laboral.

  • Realizar y ejecutar los planes de capacitación relacionadas al Área de Recursos Humanos, al desarrollo personal de los servidores y al logro eficiente de las funciones específicas de cada cargo.
  • Implementar un Sistema de Gestión de Calidad Total, concebida como la participación integral y sistémica de todos los servidores, áreas y niveles de la organización en la búsqueda de la satisfacción plena a los requerimientos.

VALOR

DISPOSICIÓN DE AYUDAR A LOS CLIENTES, PROVEEDORES Y PÚBLICO EN GENERALPARA PROVEER DE UN SERVICIO RÁPIDO Y OPORTUNO

POLÍTICAS

ACCIONES OPERATIVAS

Se deben promover procesos de retroalimentación de la institución a los clientes (personal externo que brinda servicios a la empresa estatal), aumentando la capacidad de respuesta, para reducir la inoperancia de procesos y procedimientos no aptos para la satisfacción del cliente.

  • Eliminar la burocracia dentro de la institución a objeto de atender a tiempo las solicitudes del cliente.
  • Realizar evaluaciones de desempeño a los servidores públicos cada trimestre a objeto de determinar la correcta aplicación de servicios brindados o en todo caso suprimir al personal que no esté apto para el desempeño de actividad concerniente a la atención al cliente.
  • Gestionar la calidad integral de los servicios de urgencia según su prioridad en los diferentes ámbitos.
  • Evaluar el impacto y movilizar recursos técnicos, materiales y humanos para la ejecución del trabajo a tiempo.
  • Incentivos por bonificación y premio al esfuerzo a los servidores a objeto de reconocer sus méritos.

Gestionar la calidad integral de los servicios en diferentes unidades. Aumentando la capacidad de respuesta, minimizado la inoperatividad de operaciones de forma oportuna y eficiente.

  • Ofrecer una atención adecuada y oportuna a los clientes, proveedores y público en general.
  • Elaborar Planes de Respuesta, donde refiera las responsabilidades y la organización de las actividades.
  • Establecer y clasificar los requerimientos que se reciban por su importancia e impacto, sin dejar de lado las que no sean tan relevantes.

La empresa mejorará la capacidad de respuesta superando continuamente el servicio al cliente para aumentar su satisfacción.

  • Implementar tecnología adecuada, incluyendo sitios web, correo electrónico y sistemas de telefonía, para que los clientes, proveedores y público en general puedan obtener rápidamente la información que necesiten.
  • Introducir un buzón de sugerencias de los clientes, proveedores y público en general, para desarrollar planes a corto y largo plazo que aborden las necesidades de los clientes.
  • Medir la percepción de clientes sobre el servicio mediante encuestas obteniendo el grado de satisfacción.
  • Efectuar un monitoreo permanente de los tiempos de espera en Servicios, clientes, proveedores y público en general para lograr mejoras permanentes en la gestión de tiempos de espera.

Adelantarse a las necesidades de los clientes, proveedores y público en general, será nuestra prioridad

  • Contestar a las inquietudes que se presenten lo antes posible y de forma precisa

  • Publicar una lista de preguntas frecuentes, misma que debe ser visible
  • Permitir seguir la evolución de los proceso de compra, adjudicación, etc.
  • Emitir actualizaciones de información de forma constante

Incrementar la eficacia y eficiencia de los controles y actividades previas

  • Realizar seguimiento y evaluación de los procesos para el cumplimiento de las diferentes actividades que se realizan, analizando como respondes a nuestras necesidades.
  • Verificar y tomar control sobre las notas, cartas, instrucciones, etc. que se reciban tanto de las unidades internas, externas o público en general, procurando reciban un trato justo y respuesta inmediata (nota de respuesta).

Recibir y asimilar los cambios en todo su contexto, que son emergentes de la globalización.

  • Elaborar un plan que fundamente la existencia de una perfecta coordinación entre todas las áreas funcionales de la empresa, las mismas que se traduzca en una eficiencia máxima a la orden de las exigencias del cliente y del mercado, que permita llegar al mercado antes que sus competidores.

  • Crear herramientas de gestión empresarial que permitan disponer de información en tiempo en tiempo real.

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