Visión General Del Marketing.

Visión General del Marketing.

El marketing es un conjunto de instituciones y procesos, los cuales brindan bienes y servicios con cierto valor agregado, con el fin de satisfacer las necesidades y/o deseos de sus clientes.

Uno de los objetivos del marketing es crear cierta interacción con los compradores, en donde, alguien ofrece (promociona) “algo” que implique valor para otra persona, y esa otra persona evalúa las posibilidades de satisfacer su deseo y/o necesidad, considerándose de ante mano un intercambio de bienes en acuerdo de las dos partes.

En marketing encontramos cuatro filosofías que influyen en sus procesos:

• Orientación de la producción: -insumos y maquinaria- es el ¿qué producir con lo que tengo? En este punto, la producción no es dirigida a las necesidades y/o deseos de los clientes, sino en lo que la gerencia considera que deberían de producir, con la esperanza de que sea lo que los compradores desean.

• Orientación a las ventas: -venta y cobro- en este punto no se considera lo que es importante para los clientes, se concentra en las ventas intensivas, generando en algún momento caídas en las mismas y teniendo que reactivarlas en un tiempo determinado.

• Orientación al mercado: -estudio y practica- se enfoca en los deseos y/o necesidades de los clientes y la satisfacción de los mismos, procurando alcanzar los objetivos organizacionales.

• Orientación al marketing social: -marketing sustentable- procura no solo satisfacer las necesidades y/o deseos de los clientes y los objetivos organizacionales, sino también preservar la sociedad en general.

Podemos percatarnos de que existen grandes diferencias entre la orientación a las ventas y la orientación al mercado (ambos citados anteriormente), sin embargo, cabe resaltar cinco puntos:

1. El enfoque de la organización

La relación entre los beneficios y sacrificios necesarios para obtener un bien o servicio se conoce como valor para el cliente, en donde la calidad esperada y el precio que estén dispuestos a pagar, pueden generar una venta.

Las compañías interesadas en el marketing y en el valor para el cliente:

• Ofrecen productos que cumplen.

• Pretenden ganar la confianza y generar clientes fieles.

• Redefinen la manera de establecer y negocias precios sin alejarse de la realidad.

• Buscan proporcionar datos significativos a los clientes.

• Ofrecen el compromiso de toda la organización con el servicio y el apoyo después de la venta.

• Permiten que los clientes creen sus propias experiencias (co-creación).

Las compañías deben centrarse en satisfacer a sus clientes y no solo a vender productos; además, deben procurar crear relaciones con sus compradores, ya sea atrayendo nuevos clientes, incrementando sus negocios con los actuales o reteniendo a los ya existentes.

El marketing de las relaciones se centra en conservar y mejorar las relaciones con los clientes actuales, y esto se logra gracias al personal que labore en la empresa; por eso considero importante poner énfasis en lo relacionado al capital humano.

La diferencia: las empresas orientadas a las ventas se concentran en sus necesidades; las orientadas al mercado se concentran en las necesidades y las preferencias de los clientes.

2. La actividad de la empresa

Es la fusión de preocuparse por los intereses de la empresa y los deseos de los clientes, ampliando el repertorio de productos que se ofrecen en el mercado con innovaciones.

La diferencia: las compañías orientadas a las ventas consideran que su función es proporcionar bienes y servicios, mientras que las orientadas al mercado piensan que su función es satisfacer a los clientes.

3. Aquellos a quienes se dirige el producto

Segmentación del mercado en base a características similares.

La

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